Aumento de la retención del cliente con el socio apropiado

Después de 33 años de actividad, City Beach, una empresa de moda australiana, quería una forma de atraer a los 1.4 millones de contactos de su base de datos.

Con la misión de mejorar un canal de correo electrónico poco eficaz y sustituir el sistema de correo electrónico heredado, City Beach decidió combinar fuerzas con Emarsys para afrontar este desafío. Emarsys demostró ser el socio ideal, ya que la plataforma era capaz de ofrecer interacciones personales con los clientes a través de correo electrónico, móvil, redes sociales, SMS y sitio web.

Desde el inicio, City Beach y Emarsys colaboraron juntos para establecer los objetivos que la marca esperaba de la plataforma y la asociación. Establecieron metas deliberadamente y tuvieron una visión compartida de la base de datos como algo más que un montón de direcciones de correo electrónico; esos datos representaban personas reales que habían expresado su interés en la marca, el producto y el estilo de vida que City Beach representa.

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Expansión de las interacciones personalizadas y creación de mejores experiencias para los clientes

Después de asociarse con Emarsys, City Beach mejoró significativamente no solo la interacción con los clientes a través de su canal de correo electrónico, sino que la marca también consiguió expandir la interacción personalizada a través de los canales móvil, social, SMS y web.

Al depurar su base de datos de clientes, City Beach fue capaz de crear perfiles unificados para cada uno de ellos. Como resultado, su índice de correos electrónicos no entregados se redujo del 28 % al 1 %. No solo eso, sino que ha podido crear campañas específicas que aumentan los ingresos y la retención y proporcionan una mejor experiencia de cliente omnicanal.

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“City Beach se incorporó a Emarsys y nunca más dio un paso atrás. Con aumento del 100 % en los ingresos de los canales clave, mayor velocidad de comercialización, conocimiento más detallado de los clientes, unido a una base de costos reducida, Emarsys es ahora el motor del ROI del equipo de marketing y una herramienta claramente diseñada y orientada a las comunicaciones modernas”.

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Michael Doyle,
Head of Marketing, City Beach