Personalisierte 1:1 Omnichannel Experiences

Love, Bonito begann als Online Blog Shop und veränderte das Einkaufserlebnis von Frauen online und offline. Das Unternehmen betreibt 15 Stores in vier südostasiatischen Ländern und bietet nicht nur eine umfassende Omnichannel-Personalisierung, sondern fördert gleichzeitig die Neukundengewinnung und Kundenbindung.

Eine zerstückelte Organisation und ein nicht integrierter Tech-Stack, beeinträchtigten jedoch die Kundenerfahrung und erschwerten zudem die Personalisierung der digitalen Kommunikation in jeder Phase des Lifecycles. Nach der Implementierung von Emarsys konnte das Unternehmen nicht nur seine Geschäftsergebnisse beschleunigen, sondern erhöhte auch den ROAS, erreichte eine gezieltere und personalisierte Kundenansprache und steigerte letztendlich den Online-Umsatz.

Optimierung der Neukundengewinnung und Kundenbindung mit einer kurzen Time-to-Value Plattform

Nachdem Love, Bonito sich für Emarsys entschieden hatte, konnte das Unternehmen nach einer schnellen Implementierung seine Geschäftsergebnisse beschleunigen, indem organisatorische Silos beseitigt, Gesamtbetriebskosten mit der vollständig integrierten CDP von Emarsys reduziert, der ROAS um 60% verbessert und E-Commerce-spezifische Prozesse eingeführt wurden.

„Emarsys hat uns dabei unterstützt, automatisierte und personalisierte Customer Journeys über E-Mail, vor Ort und über kostenpflichtige Kanäle zu erstellen. Dabei war das Automationspotenzial der Plattform für unsere ausführlichen A/B Tests eine große Hilfe und wir konnten einen Umsatzanstieg von 15% erzielen. Auch die leistungsstarken Möglichkeiten der Plattform, personalisierte Produktempfehlungen für unsere Online-Besucher zu erstellen, führten zu einer 3x höheren Konversionsrate bei den von Emarsys unterstützten Empfehlungen.“

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Isabelle Zhou
Leiterin der Abteilung Wachstum, Love, Bonito