Utiliser la Segmentation et l’Automatisation pour Piloter la Personnalisation

Etant une des marques les plus reconnues au monde, Nike avait besoin de répondre aux demandes de ses clients, où qu’ils se trouvent. Nike Hong Kong souhaitait approfondir ses relations avec ses clients en améliorant la segmentation, l’automatisation et le suivi du cycle de vie des clients.

Sans suivi du cycle de vie du client, il était impossible pour Nike HK de traiter son public de manière individualisée. Avec une vaste base de données de contacts, Nike avait besoin d’un partenaire capable de les aider à segmenter plus efficacement et à impliquer leurs clients dans leur cycle de vie individuel.

Avec Emarys, Nike HK a pu identifier la position de ses clients dans le cycle d’achat (et commencer à mieux comprendre leurs clients) en lançant plusieurs campagnes de Bienvenue, Anniversaire, Panier Abandonné et Recherche Abandonnée. Depuis l’implémentation, le taux de conversion de ces campagnes a augmenté de 110%.

Emarsys winback defecting buyers

Une Meilleure Expérience Client avec le Bon Partenaire Technologique

Nike HK comptait des centaines de milliers de clients avec un historique d’achats, mais tous les clients ne se trouvaient pas dans la même situation. Chacun avait besoin de sa propre approche et Nike HK ne pouvait le faire sans diviser les clients en groupes de cycle de vie des achats, tels que les premiers acheteurs, les inactifs et les partants. Le problème, cependant, était que Nike HK n’avait jamais lancé de campagne du cycle de vie.

Avec l’aide du support technique, des services stratégiques et des équipes de succès client d’Emarsys, Nike HK a pu passer de campagnes sans cycle de vie à la création de 10 campagnes. Depuis le début de ce partenariat, Nike HK est en mesure de fournir aux clients une expérience plus enrichissante et plus attrayante, ce qui se traduit par des taux d’engagement et de conversion élevés et une augmentation de 32,5% du nombre de visites sur le site.

“La beauté de la plateforme marketing d’Emarsys réside dans le fait qu’elle fournit toujours au client une étape décisive pour l’exécution de sa campagne de marketing automatisée.”

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Jade Lau
Lead of Nike Direct Digital Commerce, Nike Hong Kong