Segmentierung und Automation für bessere Personalisierung

Als eine der weltweit bekanntesten Marken möchte Nike die Anforderungen seiner Kunden auf der ganzen Welt erfüllen – so auch die Geschäftsstelle in Hongkong. Das Ziel von Nike Hong Kong war es, seine Kundenbeziehungen mithilfe besserer Segmentierung, Automation und Customer Lifecycle Tracking zu vertiefen.

Ohne Customer Lifecycle Tracking war es Nike HK nicht möglich, seine Kunden individuell anzusprechen. Aufgrund seiner umfangreichen Kontaktdatenbank benötigte Nike einen Partner, mit dessen Hilfe Segmentierungen effizienter vorgenommen und Kunden in ihrer jeweiligen Lifecycle-Phase angesprochen werden konnten.

Dank Emarsys war Nike HK in der Lage, den exakten Aufenthaltsort seiner Kunden im Kaufzyklus zu identifizieren. Somit konnte das Unternehmen seine Kunden besser verstehen. Nike HK startete mehrere Kampagnen, darunter eine Willkommens-, eine Geburtstags-, eine Warenkorbabbruchs- und eine Browsing-Abbruch-Kampagne. Seit der Implementierung dieser Kampagnen ist die Konversionsrate um unglaubliche 110% gestiegen.

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Ein besseres Kundenerlebnis mit dem richtigen Technologiepartner

Nike HK verfügte zwar über hunderttausende aktive Kunden, doch nicht alle befanden sich in derselben Lifecycle-Phase. Jeder Kunde musste deshalb individuell angesprochen werden. Nike HK erreichte dies durch die Unterteilung seiner Kunden in Kauf-Lifecycle-Gruppen, wie zum Beispiel Erstkäufer, inaktive und abwandernde Kunden. Das Problem war jedoch, dass Nike HK noch nie zuvor eine Lifecycle-Kampagne umgesetzt hatte.

Mit Unterstützung des Support-, Strategic-Services- und Client-Success-Teams von Emarsys, war Nike HK in der Lage, ohne vorherige Erfahrung in diesem Bereich aus dem Stehgreif zehn Kampagnen zu starten. Seit Beginn der Partnerschaft mit Emarsys kann Nike HK seinen Kunden ein besseres, interaktiveres Erlebnis bereitstellen. Das Unternehmen verzeichnet zudem hohe Interaktions- und Konversionsraten sowie einen Zuwachs von 32,5% bei seinen Webseitenbesuchen.

„Das Großartige an der Emarsys-Marketingplattform ist, dass sie dem Kunden bei der Umsetzung einer automatisierten Marketingkampagne immer den jeweils nächsten Schritt vorschlägt.“

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Jade Lau
Lead of Nike Direct Digital Commerce, Nike Hong Kong