Entdecken Sie, wie die Customer Engagement-Plattform von Emarsys Marketer dabei unterstützt, 1:1-personalisierte kanalübergreifende Erlebnisse bereitzustellen.
Entdecken Sie, wie die Customer Engagement-Plattform von Emarsys Marketer aus verschiedenen Branchen dabei unterstützt, personalisierte Erlebnisse bereitzustellen.
Wir sind eine eigens für Marketingzwecke konzipierte Plattform, mit der Marketer kanalübergreifende Kampagnen erstellen, umsetzen und skalieren können.
Mit Lifecycle-spezifischer Kundenansprache zu Höherer Kundenbindung
+32,5%Webseitenbesuche
+110%Umsätze durch Automation
+10Lifecycle-Kampagnen (zuvor 0)
Segmentierung und Automation für bessere Personalisierung
Als eine der weltweit bekanntesten Marken möchte Nike die Anforderungen seiner Kunden auf der ganzen Welt erfüllen – so auch die Geschäftsstelle in Hongkong. Das Ziel von Nike Hong Kong war es, seine Kundenbeziehungen mithilfe besserer Segmentierung, Automation und Customer Lifecycle Tracking zu vertiefen.
Ohne Customer Lifecycle Tracking war es Nike HK nicht möglich, seine Kunden individuell anzusprechen. Aufgrund seiner umfangreichen Kontaktdatenbank benötigte Nike einen Partner, mit dessen Hilfe Segmentierungen effizienter vorgenommen und Kunden in ihrer jeweiligen Lifecycle-Phase angesprochen werden konnten.
Dank Emarsys war Nike HK in der Lage, den exakten Aufenthaltsort seiner Kunden im Kaufzyklus zu identifizieren. Somit konnte das Unternehmen seine Kunden besser verstehen. Nike HK startete mehrere Kampagnen, darunter eine Willkommens-, eine Geburtstags-, eine Warenkorbabbruchs- und eine Browsing-Abbruch-Kampagne. Seit der Implementierung dieser Kampagnen ist die Konversionsrate um unglaubliche 110% gestiegen.
Ein besseres Kundenerlebnis mit dem richtigen Technologiepartner
Nike HK verfügte zwar über hunderttausende aktive Kunden, doch nicht alle befanden sich in derselben Lifecycle-Phase. Jeder Kunde musste deshalb individuell angesprochen werden. Nike HK erreichte dies durch die Unterteilung seiner Kunden in Kauf-Lifecycle-Gruppen, wie zum Beispiel Erstkäufer, inaktive und abwandernde Kunden. Das Problem war jedoch, dass Nike HK noch nie zuvor eine Lifecycle-Kampagne umgesetzt hatte.
Mit Unterstützung des Support-, Strategic-Services- und Client-Success-Teams von Emarsys, war Nike HK in der Lage, ohne vorherige Erfahrung in diesem Bereich aus dem Stehgreif zehn Kampagnen zu starten. Seit Beginn der Partnerschaft mit Emarsys kann Nike HK seinen Kunden ein besseres, interaktiveres Erlebnis bereitstellen. Das Unternehmen verzeichnet zudem hohe Interaktions- und Konversionsraten sowie einen Zuwachs von 32,5% bei seinen Webseitenbesuchen.
„Das Großartige an der Emarsys-Marketingplattform ist, dass sie dem Kunden bei der Umsetzung einer automatisierten Marketingkampagne immer den jeweils nächsten Schritt vorschlägt.“
Jade Lau
Lead of Nike Direct Digital Commerce, Nike Hong Kong
Emarsys unterstützt digitale Marketer und Geschäftsinhaber mit der einzigen Omnichannel Customer Engagement Plattform, die zeitnah ihre Geschäftsergebnisse verbessert