Une IA exploitable pour adapter la personnalisation one-to-one et optimiser les résultats

Créé en 1985, le premier vendeur australien de vêtements pour jeunes compte aujourd’hui plus de 70 magasins physiques et 1,4 million de contacts dans sa base de données. City Beach a révolutionné son commerce par le digital et a accru son chiffre d’affaires en magasin et en ligne. Après une croissance rapide, la marque a commencé à stagner dans leur capacité à nouer des liens forts avec leurs clients. Ils avaient besoin d’adapter leur entreprise pour atteindre un engagement omnicanal one-to-one, empêcher l’attrition des clients et générer des achats récurrents.

En utilisant l’intégration IA dans la plateforme Retail d’Emarsys, City Beach a perdu moins de temps avec des difficultés et des problèmes de mise en œuvre que s’ils avaient utilisé une solution IA à part. Au bout de 90 jours, ils ont amélioré la conversion de leads en nouveaux acheteurs, la conversion de nouveaux acheteurs en acheteurs récurrents, le panier moyen et le chiffre d’affaires.

« Nous souhaiterions une solution marketing unique qui pourrait évoluer en même temps que notre entreprise. Emarsys nous a aidés à créer des liens dans un parcours client de plus en plus complexe et des points de contact répartis entre les magasins, le site Internet et les interactions du service client. La mise en place de l’IA convenait parfaitement à nos activités de rétention et de réactivation. L’IA a réussi à prédire à quel moment les clients désertaient au niveau one-to-one et cela nous a permis de lancer des campagnes basées sur le cycle de vie client individuel. »

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Mike Cheng
Head of Digital