IA procesable para escalar la personalización 1:1 y optimizar los resultados

Fundada en 1985, el minorista de moda joven principal de Australia ha crecido hasta tener más de 70 tiendas físicas y 1,4 millones de contactos en la base de datos. City Beach ha transformado digitalmente su empresa, lo que ha supuesto un crecimiento tanto de sus ingresos en tiendas físicas como online. Después del rápido crecimiento, la marca se estancó en términos de creación de relaciones con sentido con sus clientes. Necesitaban ayuda para escalar su empresa para conseguir una fidelización omnicanal 1:1 y evitar la huida de clientes e impulsar las compras repetidas.

Con el uso de la integración de la IA dentro de la Plataforma para minoristas de Emarsys, City Beach ahorró tiempo y evitó problemas de implantación en comparación con el uso de una solución de IA independiente. Después de 90 días, aumentó sus potenciales clientes convertidos en compradores por primera vez y sus compradores por primera vez convertidos en compradores por segunda vez, el valor medio de los pedidos y los ingresos.

«Queríamos una única solución de marketing que pudiera escalarse con nuestra empresa. Emarsys nos ayudó a juntar los puntos en una navegación del cliente cada vez más compleja, con puntos de contacto en tiendas y en el sitio web hasta interacciones de atención al cliente. La implantación de la IA fue perfecta para nuestras actividades de fidelización y reactivación. La IA fue capaz de predecir dónde se iban las personas a un nivel 1:1 y esto nos permitió enviar campañas basadas en el ciclo de vida individual de cada cliente».

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Mike Cheng
Head of Digital