Umsatzwachstum mit Loyalty Programm steigern

Contorion ist ein E-Commerce Shop für Handwerksbedarf im B2B- und B2C-Bereich in Deutschland und Österreich. Um seine ehrgeizigen Umsatzziele zu erreichen, wollte das Unternehmen die Frequenz und den durchschnittlichen Bestellwert der Kundenkäufe langfristig erhöhen.

Dafür entwarf das CRM-Team von Contorion ein Loyalty Programm – musste jedoch den Proof of Concept selbst liefern. Durch die geringe Unterstützung durch das hauseigene IT-Team, konnte lediglich ein E-Mail-basiertes Loyalty System erstellt werden. Gleichzeitig gestaltete es sich als sehr schwierig, die Loyalty Kundenprofile aus dem E-Mail-Kanal in die Kundendatenbank zu übertragen.

Immerhin führte das noch verbesserungsfähige Loyalty Programm zu einer Umsatzsteigerung von 6%. Um das Umsatzwachstum weiter zu steigern, musste jedoch eine Omnichannel-Lösung zur Erweiterung des Programms gefunden werden.

Integrierte Loyalty + einheitliche Daten = unabhängige und leistungsfähigere Marketer

Contorion konnte die Loyalty Lösung von Emarsys vollständig in seine aktiven Omnichannel-Kampagnen integrieren. Das Unternehmen konnte damit nicht nur die Kundendaten, sondern auch die gesamte Kundenerfahrung vereinheitlichen.

Dank der Emarsys Customer Engagement Plattform, inkl. der Drag-and-Drop-Benutzeroberfläche, konnten die Marketer von Contorion das Loyalty Programm für jeden Kanal individuell anpassen und personalisieren, sowie Punkte, Status, Aktionen und Prämien miteinbeziehen.

Die Zusammenarbeit mit Emarsys hat die Arbeitsweise des CRM-Teams von Contorion revolutioniert und die Marketingleistung hinsichtlich des Gesamtumsatzwachstums erheblich verbessert.

“Wir haben Emarsys mit drei weiteren Anbietern verglichen. Im Vergleich zur Konkurrenz, die einen eher allgemeinen, typischen Loyalty-Ansatz bietet, geht Emarsys wesentlich weiter und liefert eine individuelle und persönlich angepasste Lösung.”

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Christian Efendic,
Head of CRM