Zu unseren Grundwerten bei Emarsys gehört die ständige Innovation. Es ist nicht nur eine leere Floskel oder etwas, das wir behaupten, weil es so modern und trendy klingt. Wir sagen es, weil wir uns ständig um Innovation bemühen. Der Grund: Durch Innovation stellen wir sicher, dass unsere Kunden im Bereich Customer Engagement an der Spitze bleiben, unabhängig davon, wie sich die Anforderungen, Trends und Regeln ihrer Branche verändern.
Um mit Innovationen erfolgreich zu sein, muss man voraussehen können, was in Zukunft passieren wird, und entsprechend planen. Deshalb richten wir weiterhin sowohl ein Auge auf das Hier und Jetzt als auch ein Auge auf die Zukunft.
Kürzlich sprach Joanna Milliken, CEO von Emarsys, mit Gerry Dick, Moderator der Videoreihe Inside Indiana Business, und stellte ihre Vision für die Zukunft des Customer Engagements vor. Sie erklärte unter anderem, wie Emarsys Marken dabei unterstützt, die bevorstehenden Veränderungen zu meistern, und ihnen hilft, zeitnah ihre Geschäftsergebnisse zu verbessern.
Sehen wir uns die drei Schwerpunktbereiche an, die Joanna im Gespräch erörterte.
Eine schwierige Zeit für Marketer
„Es ist eine schwierige Zeit für Marketer. Die durchschnittliche Betriebszugehörigkeit eines CMOs ist so niedrig wie nie zuvor. Unsere Kunden stehen unter großem Druck und arbeiten wirklich hart daran, den Herausforderungen durch die COVID-Pandemie und den Entwicklungen im Einzelhandel gerecht zu werden. Dadurch ergibt sich natürlich für uns die Gelegenheit, ihnen zu helfen.“
Um zu verstehen, wo die Zukunft des Customer Engagement Marketings liegt, muss man zunächst begreifen, was jetzt gerade geschieht.Wir wissen, dass die Zeiten für Marketer, die mehr Kunden ansprechen und binden müssen, gerade jetzt besonders schwierig sind.
Die Gründe dafür sind vielfältig: Im Marketing erleben wir einen ständigen Zuwachs an Aufgaben, die Budgets schrumpfen hingegen. Von vielen Teams wird mittlerweile verlangt, mit weniger mehr zu erreichen. COVID-19 hat den Einzelhandel auf den Kopf gestellt. Die Kunden sind anspruchsvoller und sachkundiger geworden. Man könnte die Liste unbegrenzt fortführen.
Das Ziel sollte jedoch nicht nur darin bestehen, die Schwierigkeiten für Marketer genau jetzt aus dem Weg zu räumen. Es sollte vielmehr darin bestehen, dass Marketer diese Schwierigkeiten nie wieder erleben müssen. Wie das gehen soll? Indem sie sich selbst wieder handlungsfähiger machen. Die nötige Power erhalten sie mit einer Omnichannel Customer Engagement Plattform, die ihnen mehr Zeit verschafft, ihre Marketingaktivitäten verfeinert und ihre Kundenerlebnisse 1:1 personalisiert.
Wenn Sie als Marketer über mehr Handlungsfähigkeit verfügen, können Sie mehr Kunden gewinnen und die Ergebnisse Ihres Unternehmens positiv beeinflussen. Zu wissen, dass Ihre Marketingmaßnahmen das Wachstum und den Umsatz Ihrer Marke gesteigert haben, ist am Ende die beste Bestätigung Ihrer Fähigkeiten und der Technologie die Sie nutzen.
Mit verknüpften Daten problemlos eine kürzere Time-to-Value erzielen
„[Emarsys] bietet Marketern die Möglichkeit, Daten auf eine einwilligungsbasierte Art und Weise zu erfassen und diese [Daten] kanalübergreifend zur Personalisierung von Marketingkampagnen zu nutzen. Was wir in unserer Plattform tun, unterscheidet sich ein wenig von anderen. Denn wir konzentrieren uns als Team und als Produkt wirklich darauf, Ergebnisse zu fördern, und helfen Marketern so dabei, die Time-to-Value noch schneller zu erreichen, als sie es [sonst] könnten.“
Für die meisten Unternehmensinhaber und Marketer, die sich mit der Zukunft des Customer Engagements beschäftigen, steht das Thema Personalisierung ganz oben auf der Prioritätenliste. Ganz gleich, ob es sich bei Ihrem Unternehmen um eine aufstrebende E-Commerce Marke handelt, die sich auf die Verbesserung von Single-Channel Kampagnen konzentriert, oder ob Sie ein globaler Einzelhändler sind, der äußerst anspruchsvolle, hochkomplexe Cross-Channel Journeys erstellen möchte – die Fähigkeit, personalisierte 1:1 Erlebnisse bereitzustellen, ist für Ihren Unternehmenserfolg entscheidend. Wenn Ihr Unternehmen wächst, müssen Sie den Grad der Personalisierung skalieren können.
Wenn Ihre Daten isoliert, oder nicht mit Ihrer Marketing Plattform verbunden sind, ist diese Aufgabe praktisch unmöglich. Wenn Sie mit Ihren Daten nicht zurechtkommen, sich mit der IT-Abteilung auseinandersetzen müssen oder immer wieder mit Problemen bei der Datenberechtigung zu kämpfen haben, werden Sie Ihre Marketingziele nicht erreichen können.
In Zukunft werden die Marken, die ihre Daten – intern sowie mit ihren externen Partnern – problemlos verbinden können, den größten Erfolg beim Omnichannel Customer Engagement erzielen.
Wenn Ihre Daten vollständig in Ihre Plattform integriert sind, können Sie die Art von personalisierten 1:1 Erlebnissen umsetzen und skalieren, die zu mehr Kundenwachstum und Umsatz führen. Zugleich erhalten Sie bessere Einblicke in die Wirksamkeit Ihres Marketings (insbesondere, wenn Ihre Daten mit Ihren wichtigsten KPIs verknüpft sind). Wenn Sie eine Customer Engagement Lösung wie Emarsys verwenden, mit der Sie Ihre Daten unabhängig von der IT-Abteilung schnell und einfach austauschen und verbinden können, sparen Sie viel Zeit und können den Wert Ihrer Investition schneller nachvollziehen.
Marketer müssen Kunden global ansprechen können
„Emarsys ist aus eigener Kraft von Jahr zu Jahr erheblich gewachsen. Mit SAP können wir dieses Wachstum noch verstärken. Diese Fusion gibt uns darüber hinaus die Möglichkeit, unsere Reichweite zu vergrößern. Wir haben also die Chance, in neue Branchen und neue Regionen vorzudringen und unsere Mission und die Handlungsfähigkeit des Marketers, oder auch: „Power to the Marketer“, noch stärker auf der ganzen Welt bekannt zu machen […].“
Ihre Kunden sind über den ganzen Globus verteilt. Sie könnten sich mit Ihrer Marke über einen Laptop verbinden, wenn sie morgens im Schlafanzug beim Frühstück am Küchentisch sitzen, oder über ihr Mobilgerät, während sie mit dem Zug zur Arbeit fahren. Die Zukunft des Customer Engagements macht es erforderlich, dass Marken in neue Regionen vordringen und über neue Kanäle expandieren, damit sie die Kunden dort abholen können, wo sie sich gerade befinden. Das bedeutet auch für uns, dass wir im Interesse unserer Kunden auch in neue Regionen und neue Branchen expandieren werden.
Ein großer Schritt auf diesem Weg der Expansion war die Aufnahme von Emarsys in das SAP CX Portfolio. Durch die Aufnahme in die globale SAP-Familie können wir unseren Kunden eine größere Bandbreite an Lösungen anbieten. Mit der besten Omnichannel Customer Engagement Plattform und den besten verfügbaren Martech-Lösungen können wir den Erfolg ihres Unternehmens steigern.
Machen Sie sich bereit
Je mehr Möglichkeiten und Lösungen wir unseren Kunden zur Verfügung stellen, desto mehr Chancen haben die Marketingteams, erfolgreich zu sein. Wenn sich Ihre Marke auf Customer Engagement fokussieren möchte (was anzuraten ist), sollten Sie sicherstellen, dass Sie einen Partner haben, der Sie in die Zukunft begleitet und Ihnen dabei hilft, die ausgeklügelten 1:1 Erlebnisse bereitzustellen, die zu mehr Wachstum und Umsatz führen.
Die Zukunft liegt näher, als wir denken. Wir könnten über die Zukunft des Customer Engagements sprechen, als sei sie eine weit entfernte, abstrakte Idee. Aber die Wahrheit ist: Sie steht unmittelbar bevor. Machen Sie sich also bereit.
Unsere Aufgabe bei Emarsys ist es, Ihnen den Weg in die Zukunft zu ebnen. Da sich Einzelhandel und E-Commerce immer weiterentwickeln und die Erwartungen der Verbraucher steigen, müssen wir nach vorne schauen. Im Bereich Customer Engagement setzen wir weiterhin auf Innovation und bereiten Sie auf alles vor, was kommen mag. So können Sie unter allen Bedingungen und über jeden Kanal personalisierte 1:1 Erlebnisse bereitstellen – ganz gleich, welche Veränderungen auf Ihre Branche zukommen.
Erfahren Sie, wie Emarsys Ihr Marketing an die Spitze des innovativen Customer Engagements bringen kann, und fordern Sie eine Demo an.
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