Bei Emarsys wissen wir, was Marketingverantwortliche wirklich leisten. Daher haben wir die Erfahrungen der letzten 20 Jahre ausgewertet, um zu sehen, welche Strategien und Taktiken am besten und schnellsten wirken.
Gerade heute müssen Unternehmen flexibel sein und schnell auf neue Trends reagieren. Ohne die richtige Technologie und einen geeigneten Partner ist das ein schwieriges Unterfangen, denn alles dreht sich um das Zusammenspiel von Daten, Marketing und…Menschen. Und da kommen wir ins Spiel.
Bessere Geschäftsergebnisse mit dem Emarsys Summer Release 2020
Unser Summer Release 2020 ist da! Wir freuen uns sehr, unsere Ergebnisse harter, strategischer Arbeit für mehr Customer Engagement, schnellere Time-to-Value und höhere Erfolge mit Ihnen zu teilen.
Umsatzauswirkungen und Umsatz-Attribution sind nur einige der neuen Features, die nachhaltig für mehr Wert innerhalb der Plattform sorgen. Sie können Ihre Performance in Echtzeit nachverfolgen, Ihre Automation strategisch optimieren und genau sehen, welche Programme und Kanäle Ihr Wachstum ankurbeln.
Für die Funktionen in diesem Release benötigen Sie keinen IT-Support. Die Umsatzauswirkungen lassen sich über die gesamte Plattform hinweg nachverfolgen. Sehen wir uns einmal an, wie Sie mit einer zentralen CDP Ihre Automation skalieren und das Umsatzwachstum verfolgen können.
Für Marketer ist weniger mehr
Die Welt hat sich nachhaltig verändert. Das gilt auch für Marken und Ihre Marketingteams. Schon vor der Pandemie setzten sich viele Marketingverantwortliche für konsolidierte Technologien, praxisnahe Daten und Analysen ein.
Marketing abseits des Gewohnten
Bereits heute beschränken sich Marketer nicht mehr nur auf altbekannte Methoden. Erfolgreiche Marken treiben die Digitalisierung weiter voran und profitieren dadurch von besseren Interaktion mit ihren Kunden und höheren Umsätzen. Durch das Nachverfolgen aktueller Trends und die Umsetzung von Insights können Marketingverantwortliche neue Kunden ansprechen und Bestandskunden mit personalisierten und kontextbezogenen Angeboten auf allen Kanälen erreichen. Marken, die bereits heute so agieren, werden in Zukunft ihre angestrebten Ziele mit größerer Wahrscheinlichkeit erreichen.
Doch wie können Marketer mit den Entwicklungen Schritt halten?
Mehr Hintergrundwissen für Marketer
In der aktuellen Situation geht es vor allem um die Vernetzung und Interaktion mit Kunden. Die Emarsys Plattform ist dafür ein geeignetes Werkzeug. Bewährte branchenspezifische Anwendungsfälle sind bereits in der Plattform integriert. Anhand dieser Informationen können Marketer zwei wichtige Fragen beantworten: Welche Strategie oder Taktik ist dazu geeignet, Kunden- oder Umsatzziele zu erreichen? Wie sollten diese Strategien umgesetzt werden?
Im Herzen eines jeden Unternehmens stehen die Mitarbeiter. Wenn Ihre Teams auf branchenspezifisches Wissen aus der Community zurückgreifen können, gibt ihnen das eine bessere Ausgangsposition. Der Erfolg kommt mit Technologien, die speziell für Marketer entwickelt wurden, und Partnern, die auf ein gemeinsames Ziel hinarbeiten: Bessere Geschäftsergebnisse und höhere Einnahmen.
F.E.A.R (Angst) kann für zwei verschiedene Mindsets stehen: Forget Everything And Run oder Face Everything And Rise. Die Emarsys Customer Engagement Plattform wurde entwickelt, um letzteres zu ermöglichen.
Eine vollständig integrierte CDP für eine bessere Time-to-Value
In den letzten Jahren hat sich die Customer Data Plattform als Modell für Unternehmen bewährt, die viele Daten speichern müssen. Eine ganzheitliche CDP ist auch die Basis der Emarsys Customer Engagement Plattform. Durch die plattformweiten Zugriffsmöglichkeiten für alle Teammitglieder wird auch das Datensiloproblem gelöst.
Wenn Sie eine CDP nutzen, werden alle Daten zentral gespeichert, damit eine Personalisierung auf allen Kanälen möglich ist. Im Summer Release 2020 haben wir die Personalization Engine aktualisiert. Jetzt ist es noch einfacher, aus First-Party-Daten ein Kundenprofil zu erstellen und gezielte Kampagnen zu starten.
Neu sind auch die Interaktionen. Damit erhalten Marketer die Möglichkeit, kontextbezogene Daten in Echtzeit zu nutzen und zu verarbeiten. So können Sie direkt online auf Verbraucheraktivitäten reagieren, Ihre Automation optimieren, Kunden mit aktuellen Inhalten in Sekundenschnelle ansprechen und die Art und Weise verbessern, wie Interaktionen und Erlebnisse kanalübergreifend personalisiert werden.
“Mit Emarsys Interactions erhielt Tipico eine Plattform, die dem kundenorientierten Charakter unseres Sportwettengeschäfts entspricht. Dass wir Echtzeitdaten zusammen mit historischen Datenpunkten verwenden können, um Entscheidungen über die Customer Journey zu kalibrieren, ist ein großer Vorteil. Die Einsatzteams können so schnell auf Ergebnisse reagieren und ganz einfach A/B-Tests einrichten. Das macht es uns viel leichter, Kunden zur richtigen Zeit auf dem richtigen Kanal mit einem stark segmentierten Ansatz zu erreichen.”
Die Qualität der Daten hat Einfluss auf alle Ihre Marketingaktivitäten. Wenn Ihre Kunden- und Produktdaten auf einer Plattform vereint sind, steigt die Chance auf Erfolg. Mit der Echtzeitansicht können Sie für persönliche Omnichannel-Erlebnisse sorgen – und zwar schneller, als Sie es vielleicht für möglich halten.
Wussten Sie, dass das Emarsys Summer Release 2020 über 26+ neue Features verfügt, die für mehr Wachstum und Umsätze sorgen.
Bewährte Omnichannel Automation-Strategien und Anwendungsfälle
Ohne Machine Learning und Automation ist der Wechsel in die digitale Welt eine Herausforderung. Eine Omnichannel-Plattform unterstützt Marken beim Wachstum. Die Automation sorgt dafür, dass Sie kosteneffektiv skalieren können, da Sie schnell erfassen können, was funktioniert und was nicht. Sie müssen nicht länger Vermutungen anstellen, womit Sie die meisten Interaktionen hervorrufen. Stattdessen hilft Ihnen AI dabei, eine individuelle Lösung für jeden einzelnen Kunden zu finden. Anhand der messbaren KPIs und Segmentierungsberichte sehen Sie den Einfluss der AI auf Ihre Kampagnen sofort.
Für das Summer Release 2020 wurde die Benutzeroberfläche neu gestaltet, damit sie noch intuitiver ist. Was aber noch wichtiger ist: Die Plattform enthält jetzt bereits Informationen aus zwei Jahrzehnten E-Commerce und Anwendungsfälle aus dem Einzelhandel, mit denen Marken erfolgreich wachsen konnten.
Außerdem haben wir Strategien und Anwendungsfälle zur Kundentreue hinzugefügt. Mit dem integrierten Crowdsourcing-Wissen können Sie Chancen effektiv nutzen und wirksame Maßnahmen jetzt noch einfacher ergreifen.
“Unter „Tactics“ fanden wir erprobte und bewährte Automationen, die schnell eingesetzt werden konnten. Wir mussten nur noch ein Ziel und einen Anreiz festlegen. Dann erstellte unser Designer noch eine Grafik und wir konnten live gehen.”
Kundentreue zahlt sich aus
Glückliche und aktive Fans sind das Ziel jeder Marke. Emarsys Loyalty basiert auf relevanten Anwendungsfällen und macht es für Marketer noch einfacher, mit lukrativen Kunden zu interagieren und den Customer Lifetime Value nachhaltig zu verbessern. Auf der Plattform befinden sich bewährte Strategien zur Kundentreue, zum Beispiel Mitgliederakquise, Erhöhung des Umsatzes von Premiumkunden und Steigerung der Kauffrequenz. Marken können damit so schnell wie nie zuvor für ein außergewöhnliches Ominchannel-Erlebnis sorgen.
Eine aufwendige Recherche nach dem passenden Anwendungsfall ist nicht mehr nötig. Nach Abschluss der Implementierung ist Emarsys Loyalty direkt einsatzbereit, damit Sie Ihre Time-to-Market effizient beschleunigen können.
SMS und CRM Ads
Die Emarsys Customer Engagement Plattform ist kanalunabhängig. Trotzdem haben wir auch unsere kanalspezifischen Funktionen verbessert.
SMS-Links lassen sich jetzt nachverfolgen. Ihre SMS-Kampagnen werden interaktiv und lassen sich leichter auswerten. Dank verkürzter URLs können Sie die Customer Journey bis hin zur Konversion personalisieren, ohne dass dabei die Kosten Ihrer SMS-Kampagnen steigen.
Mit CRM Ads können Sie Ihr Akquise-Budget optimieren und die Konversion vom Lead zum Erstkäufer verbessern. Dafür werden profitable Zielgruppen auf Grundlage von Produktvorlieben und Lebenszyklus oder prädiktiven Segmenten erstellt.
Die wichtigste Verbesserung bei CRM Ads ist allerdings die neue Funktion für Google Lead Ads. Damit können Sie Leads aus bezahlten Anzeigen erfassen, ohne CSV-Dateien zu exportieren und manuell in die Emarsys Plattform importieren zu müssen. Die Datenerfassung ist automatisiert. Die Lifecycle-Segmente sind also sofort sichtbar. Sie können außerdem Lookalike Audiences erstellen und damit Leads erreichen, die Ihren wichtigsten Kunden am ähnlichsten sind.
Mobile
Emarsys hat den mobilen Kanal jetzt mit noch besseren Funktionen ausgestattet. Damit können Marketer Kunden gezielter ansprechen und haben mehr Freiheiten bei der Gestaltung der Customer Experience in mobilen Apps und anderen Medien.
Handlungsrelevante Nachrichten können den Umsatz durch Kunden, die mobiles Shopping bevorzugen, positiv beeinflussen. Zusätzlich zu den neuen Funktionen Silent Push und Contact Preview können Sie jetzt auch Push-Nachrichten mit Call-to-Action-Buttons kombinieren. Das vereinfacht die Customer Journey und erhöht die Klickraten.
Umsatz-Attribution vereint Marketing- und Wachstumsstrategien
Die Zuordnung der Verkäufe bei der Omnichannel Automation ist oft das fehlende Glied zwischen Performance-Reporting und Reporting zu strategischen Geschäftsergebnissen. Aber was, wenn das jetzt ohne komplizierte, manuelle Berichterstellung möglich wäre?
Das Summer Release 2020 enthält eine unserer wirksamsten Funktionen: Revenue Impact sorgt dafür, dass die Umsatznachverfolgung einfacher und messbar wird. Sie sehen genau, welche Kampagnen für Umsatzwachstum sorgen, wie hoch die Wachstumsrate Ihrer Maßnahmen ist und wie Ihr Marketingteam den Wirkungsquotienten verbessern könnte. Diese Sicherheit fördert die Optimierung und hilft Ihnen bei der Entscheidung, an welcher Stelle Sie Ihr Marketingbudget investieren sollten.
Die Umsatz-Attribution wurde verbessert und deckt jetzt Online- und Offline-Umsätze auf Omnichannel-Ebene ab. Diese Funktion bietet mehr als das, was Sie in Google Analytics sehen werden. Sie gibt Ihnen eine ganz konkrete Hilfe, um Online- und Offline-Umsätze über die Emarsys Kanäle zu beeinflussen.
Unsere Kunden wissen es bereits: Auf der Emarsys Plattform erhalten Sie Ergebnisse innerhalb von Tagen nach dem Start einer Kampagne. Das hilft Ihnen beim Verbessern Ihrer Rentabilität, da Sie genau zuordnen können, welcher Kanal oder welche Kampagne die von Ihrer Marke gewünschten Ergebnisse liefert.
Im Revenue Analytics Dashboard können Marketer die Umsätze nachverfolgen. Hier sehen Sie den Umsatz und die Anzahl an Käufen für all Ihre Automationen. Die Funktion Revenue Attribution Digest Email fasst zusammen, welche Kampagnen für Umsatz gesorgt haben. Die Ergebnisse landen direkt in Ihrem Postfach.
“Mit der [Revenue Attribution Digest] E-Mail können Führungskräfte schnell informiert werden – Ihr habt da eine tolle Funktion entwickelt.”
Fazit
Emarsys hilft Marketingverantwortlichen dabei, die Herausforderungen von heute zu meistern. Manuelle Segmentierung war nie skalierbar. Die einzige Alternative war also Automation. Aber nicht alle Automation-Plattformen sind gleich. Unsere Customer Engagement Plattform ist ein Treffpunkt für Marketer, Emarsys Entwickler und mehr als 1.500 Marken und ihre First-Party-Daten.
Auch wenn die Budgets schrumpfen, können Sie mit einer Analyse der Umsatzauswirkungen und der entsprechenden Attribution entscheiden, an welcher Stelle sich eine Investition lohnt. Da Sie alle Informationen auf einen Blick verfolgen können, können Sie ganz einfach Änderungen vornehmen und das Umsatzwachstum in Echtzeit überwachen.
Wir sitzen alle im selben Boot. Dank konsolidierter Technologien und unserem gemeinsamen Know-how können wir Sie mit Tools versorgen, die Ihr Unternehmen heute und in der Zukunft stärken.
Ausgewählte ähnliche Inhalte:
