Tag für Tag erstellen Marketer im Einzelhandel hochwertige Kampagnen und Inhalte für ihre Kunden. Die Emarsys Customer Engagement Plattform hat einen spezifischen Zweck: Sie dabei zu unterstützen. Mithilfe der Emarsys Software werden Marketer noch handlungsfähiger, denn alle Kunden-, Vertriebs- und Produktdaten befinden sich in einer einheitlichen Lösung. So können sie sie schnell und kanalübergreifend nutzen. 

Aus diesem und vielen anderen Gründen bin ich stolz, die neue CEO von Emarsys zu sein. Vor einem Monat habe ich diese Funktion übernommen. Heute möchte ich mich vorstellen und ein wenig darüber sprechen, wie ich bei Emarsys eine neue Ära des kanalübergreifenden Marketings einläuten möchte. 

Etwas über mich

Ich habe meine berufliche Laufbahn der Marketing- und Technologiebranche gewidmet. Im Laufe der Zeit hatte ich Gelegenheit, zum Wachstum einiger fantastischer Marken beizutragen. Im August 2001 war ich die erste Mitarbeiterin von ExactTarget. 2012 ging das Unternehmen an die Börse und wurde 2013 für 2,5 Milliarden US-Dollar verkauft. Ich war mehrere Jahre bei Salesforce als Senior VP of Product Management tätig, bevor ich 2020 als Head of CX Marketing Cloud zu SAP kam, also kurz bevor SAP Emarsys übernahm. Bei SAP interessierte mich vor allem die Herangehensweise an komplexe Herausforderungen auf Unternehmensebene. Marketer sind für die gesamte Customer Experience verantwortlich, und keine andere Marke hat einen derart umfassenden Überblick wie SAP.

Im Laufe meiner Karriere habe ich Vertriebs-, Service- und Produktteams aufgebaut und sie schnell skaliert, um die bestehende Nachfrage zu decken. Meine Erfahrung im Kundenservice ist umfassend. Ich habe bereits in unterschiedlichen Funktionen (als Beraterin, bei der Implementierung und als leitende Partnerin) für einige der bekanntesten Marken der Welt gearbeitet. Dabei habe ich unterschiedliche Marketinginnovationen entworfen, entwickelt und auf den Markt gebracht.

Es ist meine Leidenschaft, durch bessere und persönlichere Beziehungen für Wachstum zu sorgen. Daher war Marketing für mich die richtige Wahl. Am glücklichsten bin ich dann, wenn ich mich um die Bereiche eines Unternehmens kümmern kann, die sowohl für Kunden als auch für Mitarbeiter zuständig sind. Ich sehe eine echte Chance, die Rolle und die Bedeutung des Marketings zu verändern. 

Aufgrund meines Hintergrunds, meiner Fähigkeit, Teams aufzubauen und zu koordinieren, und meiner Erfahrung mit globalen Unternehmen bin ich bestens gerüstet, um Emarsys zu diesem Zeitpunkt zu leiten. Ich habe eine ganzheitliche Sicht auf Unternehmen und Kunden, da ich bereits intensiv in vielen Funktionsbereichen tätig war.

Der SAP-Vorteil

Aktuell werden 77% des weltweiten Transaktionsvolumens über SAP-Systeme abgewickelt. 2020 übernahm SAP Emarsys. Damit wurde das Unternehmen zu einem integralen Bestandteil des Portfolios für Customer Experience. Die Übernahme bringt auch viele Vorteile für Emarsys, denn Marketer erhalten damit Zugriff auf eine extrem wichtige Ressource: Daten.

SAP und Emarsys arbeiten nun gemeinsam daran, ihre Erfahrungen im Handel, Vertrieb und Service mithilfe unserer Engagement Plattform zu bündeln. Wir sind in einer einzigartigen Position, um die Daten, die unsere Kunden bereits in SAP haben, zu aktivieren und zu nutzen, um Beziehungen aufzubauen und den Umsatz zu steigern.

Als CEO möchte ich die enorme Erfahrung von SAP im Bereich der Geschäftsabläufe (einschließlich Supply Chain, ERP, CX und mehr) nutzen. Emarsys wird uns dabei als Experte im Bereich Marketing und Customer Engagement unterstützen. Uns bietet sich hier eine einmalige Gelegenheit, unsere Reichweite für neue Branchen und in neuen Regionen zu nutzen, damit wir unsere Mission noch mehr Marketern auf der ganzen Welt näherbringen (und ihnen zu mehr Handlungsfähigkeit verhelfen) können.

Was Emarsys geschafft hat

Mir ist bewusst, dass ich hier in beeindruckende Fußstapfen trete, die die Gründer von Emarsys hinterlassen haben. Emarsys wurde im Jahr 2000 in Wien als E-Mail-Service-Provider (ESP) gegründet. Mit der rasant steigenden Internetnutzung und Smartphones, die im Laufe des folgenden Jahrzehnts immer wichtiger wurden, erkannte Emarsys die Zeichen der Zeit – eine kanalübergreifende Konnektivität war der Weg der Zukunft. Von einem normalen ESP entwickelten wir uns zu einer echten Omnichannel Engagement Plattform, mit der Marketer jede Kampagne und jede Kommunikationsmaßnahme personalisieren können. Heute sind wir ein weltweit tätiges Unternehmen mit mehr als 1.600 Kunden und einem schnell wachsenden Team von über 800 Mitarbeitern. 

Was passiert als Nächstes?

Unsere Pläne für die Zukunft

Für Marketer gibt es heute unzählige Herausforderungen auf dem Weg zum Erfolg. Die durchschnittliche Beschäftigungsdauer eines CMOs ist so niedrig wie noch nie. Marketingbudgets sind von 11% des Umsatzes im Jahr 2020 auf nur 6,4% gesunken. Und trotzdem ist das Marketing so wichtig wie nie zuvor, denn die Erwartungen der Verbraucher an den Grad der Personalisierung steigen. Emarsys hat hier eine unglaubliche Möglichkeit, Marketer dabei zu unterstützen, die Kundenbindung und den Umsatz positiv zu beeinflussen.

Um unseren Kunden noch besser helfen zu können, wollen wir unser Wachstum beschleunigen. Durch die Unterstützung von SAP ist das heute möglich. Wir werden in neue Branchen und Regionen expandieren, um Marketer noch handlungsfähiger zu machen. 

Wachstum ist nur mit Menschen möglich! Um unser Produkt und unsere Reichweite zu optimieren, sind wir dabei, unser Team zu vergrößern. Wie man auf unserer Karriereseite sehen kann, gibt es aktuell zahlreiche offene Stellen. In den Abteilungen R&D sowie Sales & Services planen wir dutzende neue Funktionen. Besonders wird dabei die R&D-Abteilung in Indianapolis berücksichtigt.

Ich habe mir persönlich vorgenommen, dafür zu sorgen, dass wir innovativ bleiben und gemeinsam mit unseren Kunden wachsen. Wir fügen neue Kanäle hinzu (wie zum Beispiel im Emarsys Autumn Release), erstellen strategische Taktiken, steigern die Skalierbarkeit und verbessern unsere Analysefunktionen, damit Marketer die Ergebnisse ihrer harten Arbeit korrekt beurteilen können. Abgesehen von den Produktinnovationen bauen wir ein globales Team von Emarsianern auf und schaffen die Voraussetzungen für eine erfolgreiche Umsetzung. Wir sind in der Lage, die Tools zu liefern, die Marketer brauchen, um agil, schnell und erfolgreich zu sein. Das Ziel ist, Marketern die Kontrolle zurückzugeben. 

Ich möchte den Gründern und dem Team von Emarsys danken, die hervorragende Lösungen und Teams aufgebaut haben, um bessere Ergebnisse für unsere Kunden zu erzielen. Ich freue mich sehr, die Führungsrolle für eine Marke mit einer so dynamischen Zukunft zu übernehmen. 

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