Todos los días los expertos en marketing del sector minorista se concentran en la creación de campañas y contenidos de alta calidad que poder brindar a sus clientes. La plataforma de fidelización de clientes de Emarsys está ahí para ayudarles con eso. Con nuestro software, Emarsys dota de mayor poder al experto en marketing agrupando todos sus datos de clientes, ventas y productos en una solución unificada que resulte procesable, de manera rápida, en todos los canales. 

Por estos y muchos otros motivos, es para mí un orgullo ser la nueva CEO de Emarsys. Ya hace un mes que asumí el puesto y quiero presentarme y hablar brevemente sobre cómo pretendo guiar a Emarsys hacia una nueva era de marketing omnicanal sofisticado. 

Un poco sobre mí

He dedicado toda mi carrera al marketing y al sector de la tecnología. Durante este tiempo he tenido la oportunidad de contribuir al crecimiento de algunas marcas impresionantes. En agosto de 2001 era la empleada n.º 1 de ExactTarget, que pasó a cotizar en bolsa en 2012 y se vendió en 2013 por 2.500 millones de $. Trabajé varios años en Salesforce como VP Senior de Gestión de Producto antes de unirme a SAP en 2020 como Directora de CX Marketing Cloud, no mucho antes de que SAP adquiriera Emarsys. Llegué a SAP porque tienen una perspectiva diferente de los retos integrales a los que se enfrentan las empresas y, en vista de que los expertos en marketing son los responsables de la experiencia total del cliente, ninguna otra marca tiene una visión más amplia que SAP. 

En mi carrera he construido equipos de ventas, servicios y producto desde cero y los he escalado rápidamente para satisfacer la demanda. Mi experiencia con el servicio al cliente es extensa y he trabajado de varias formas (como asesora, implantadora y socia ejecutiva) para algunas de las marcas más reconocidas del mundo. He trabajado en el diseño, desarrollo y lanzamiento de múltiples innovaciones de marketing. 

Me introduje en el espacio del marketing porque soy una apasionada del impulso del crecimiento mediante la creación de conexiones humanas mejores y más personales. Cuando más feliz me siento siempre es cuando guío la parte del negocio que conecta con los clientes y el personal. Veo una oportunidad real de innovar en el papel y el impacto del marketing. 

Estoy especialmente capacitada para dirigir Emarsys en este momento por mi experiencia en el sector, mi capacidad para crear y reunir equipos y mi experiencia en empresas de ámbito mundial. Cuento con una perspectiva holística de la empresa y del cliente por el hecho de haber trabajado en tantas áreas funcionales de manera tan profunda.

La ventaja de SAP

En la actualidad, el 77 % de los ingresos por operaciones del mundo pasa por un sistema SAP. En 2020 SAP adquirió Emarsys, convirtiéndola en una parte integral de la cartera de experiencia de cliente de la empresa. La adquisición ha supuesto una enorme ventaja para Emarsys y en última instancia proporcionará a los expertos en marketing acceso al más preciado de los bienes: los datos.

SAP y Emarsys trabajan ahora codo con codo para conectar experiencias en el comercio, las ventas y los servicios a través de nuestra plataforma de fidelización. Estamos en una posición única para activar los datos que nuestros clientes ya tienen en SAP y usarlos para construir relaciones e impulsar los ingresos. 

En mi puesto como CEO, tengo previsto aprovechar la amplia experiencia de SAP en el funcionamiento de las empresas (incluyendo la cadena de suministro, ERP, experiencia de cliente, entre otros) en combinación con la potencia de Emarsys en el ámbito del marketing y la fidelización del cliente. Tenemos una oportunidad única de expandir nuestro alcance hacia nuevos sectores y geografías, llevando nuestra misión (y devolviendo ese poder) a incluso más expertos en marketing de todo el mundo.

Hasta dónde ha llegado Emarsys

Quiero reconocer que voy pisando las impresionantes huellas dejadas por los fundadores de Emarsys. Fundada en el año 2000 en Viena, el primer lanzamiento de Emarsys fue como proveedor de servicios de correo electrónico (ESP). Con la rápida proliferación del uso de Internet y los smarphones a lo largo de la siguiente década, Emarsys fue capaz de ver que la conectividad omnicanal era el camino para el futuro. Nos expandimos desde un ESP estándar hasta una verdadera plataforma de fidelización omnicanal, de manera que podemos proporcionar a los expertos en marketing la capacidad para personalizar de verdad cada campaña y cada comunicación. En la actualidad somos una empresa mundial con más de 1.600 clientes y un equipo en rápido crecimiento de más de 800 empleados. 

¿Y qué viene ahora?

Hacia dónde nos dirigimos ahora

En la actualidad, los expertos en marketing se enfrentan a muchos obstáculos para su éxito. La permanencia media en el puesto de un responsable de marketing es la más baja de la historia y los presupuestos para marketing se han contraído y han pasado de ser del 11 % de los ingresos en 2020 a un mero 6,4%. Y eso que ahora el marketing es más importante que nunca por el aumento de las expectativas de personalización de los consumidores. Lo que esto significa es que Emarsys tiene una oportunidad increíble de ayudar a esos expertos en marketing y proporcionarles la capacidad de conseguir un gran impacto sobre la fidelización y los ingresos.

Para ayudar mejor a nuestros clientes, prevemos sobrecargar nuestro crecimiento algo que es posible en la actualidad con el apoyo de SAP. Vamos a expandirnos a nuevos sectores y nuevas regiones para proporcionar más poder al experto en marketing. 

¡El crecimiento no puede producirse sin las personas, no obstante! Para expandir nuestro producto y alcance, estamos trabajando duro para ampliar nuestro equipo. Estamos creciendo activamente, como muestra nuestra página de vacantes con numerosas oportunidades abiertas. Prevemos añadir docenas de nuevas funciones, tanto en I+D como en Ventas y Servicios. En concreto, queremos construir nuestro centro de I+D con sede en Indianápolis. 

Tengo como misión personal garantizar que sigamos innovando y creciendo junto con nuestros clientes. Seguimos añadiendo canales (como el de Lanzamiento de otoño de Emarsys), proporcionando tácticas estratégicas, aumentando la escalabilidad y anticipando nuestras capacidades analíticas para ayudar a los expertos en marketing a convertir su duro trabajo en resultados tangibles. Además de las innovaciones de productos, estamos haciendo crecer y capacitando a un equipo mundial de emarcianos. Estamos totalmente alineados para ofrecer las herramientas que los expertos en marketing necesitan para ser ágiles y rápidos y tener éxito para poder devolver el control a los expertos en marketing. 

Quiero expresar mi agradecimiento a los fundadores y al equipo de Emarsys, pues fueron capaces de construir semejante conjunto de soluciones y personas, todo ello con el objetivo de proporcionar mejores resultados para nuestros clientes. Estoy emocionada por embarcarme en este puesto para una marca con un futuro tan vibrante. 

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