Die gute Nachricht: Marketing-Technologie ist heute fortschrittlicher und vielfältiger denn je. Auf dem Markt gibt es eine scheinbar unbegrenzte Anzahl an punktuellen Lösungen. Natürlich ist das eine enorme Menge. Aber wenn man sie alle miteinander kombiniert, kann man so ziemlich alles tun, was man als Marketer schon immer tun wollte.
Die schlechte Nachricht: Woher wollen Sie die Zeit nehmen?
Ja, viele Marketer von heute haben Zugang zu großartigen und wunderbaren Technologien. Das Problem ist aber, dass sie kaum genug Zeit dafür haben, um sie alle zu verwalten und zu nutzen. Die Einführung neuer Technologien führt oft dazu, dass für das Marketing immer weniger Zeit zur Verfügung steht und angesichts der Fülle an Angeboten schnell ein Gefühl der Überwältigung aufkommt. Sich mit der komplexen, unzusammenhängenden Technik zu beschäftigen, wird dann zu einem echten Zeitfresser.
Das ist ein Problem.
Sehen wir uns also die große Herausforderung an, mit der viele moderne Marketer konfrontiert sind: Zu viel Technologie, zu wenig Zeit. Außerdem soll der Frage nachgegangen werden, was man dagegen tun kann.
So. Viel. Technologie.
Was für eine Zeit für Marketer! Mithilfe von Marketing-Technologie können wir auf hochmoderne und ausgeklügelte Art & Weise Prozesse personalisieren, segmentieren, automatisieren und ausführen. Von den großen Unternehmenslösungen bis hin zu den Lösungen für die kleinen, schlanken Teams der nächsten Generation stehen zahlreiche Optionen zur Verfügung. Sie sind allesamt darauf ausgerichtet, Ihr Ziel zu erreichen, nämlich mehr Kunden anzusprechen und den Umsatz Ihres Unternehmens zu steigern.
Aber die Anzahl der Möglichkeiten wächst schnell. Wirklich schnell. Laut Forrester ist in den nächsten fünf Jahren im Bereich MarTech mit einem durchschnittlichen jährlichen Wachstum von fast 10% zu rechnen.
Verfolgen Sie ein bestimmtes Marketingziel? Kein Problem. Die Technologie, die Ihnen dabei helfen kann, es zu erreichen, existiert (wahrscheinlich) schon. Aber der begrenzende Faktor für den Erwerb, die Beherrschung und den Einsatz all dieser Lösungen ist nicht allein Ihr Marketing-Budget, sondern auch Ihre Zeit und Ressourcen.
Auf Wiedersehen, Ressourcen
Die Marketingbudgets sind von 11% des Umsatzes im Jahr 2020 auf 6,4% im Jahr 2021 gesunken (Gartner). In der Folge bedeutet das, dass die Teams kleiner werden und die einzelnen Marketer immer mehr Arbeit übernehmen müssen.Laut der neuesten Studie von Emarsys zum Thema Marketing im Einzelhandel sind fast 30% der Marketer in ihrer Funktion für die Bereiche Kundenerlebnis, Brand, digitales Marketing, CRM, Kundenbindung und mehr verantwortlich.Falls sich dieses Ausmaß an Verantwortung anstrengend anhören sollte, dann ist das auch so.(Man ist schon erschöpft, wenn man nur daran denkt.)
Marketer müssen heute mehr Aufgaben denn je übernehmen. Außerdem werden sie dazu gedrängt, höhere Einnahmen für ihr Unternehmen zu erzielen. Selbst bei der Fülle an Lösungen, die ihnen die Arbeit erleichtern, haben sie einfach nicht genügend Zeit, jedes einzelne Element ihres wachsenden Tech-Stacks zu beherrschen.
Aus derselben Studie geht hervor, dass „41% der internen Marketer von Einzelhandelsmarken Zeit verlieren, wenn sie zwischen verschiedenen Technologien hin und her wechseln. […] 28% von ihnen geben an, dass sie zu viele Tools in ihren Marketing-Tech-Stacks haben.“ Wenn Ihre Ressourcen ohnehin schon begrenzt sind, können Sie es sich nicht leisten, jeden Tag kostbare Minuten damit zu verbringen, von einer Technologie zur anderen zu wechseln oder zu versuchen, Ihre nicht miteinander verbundenen Kanäle und Datensätze aufeinander abzustimmen.
Sie wollen und brauchen viele dieser Technologien, um Ihre Ziele als Marketer zu erreichen. Aber Sie benötigen eine Lösung, mit der Sie das meiste aus diesen Technologien herausholen können, ohne dass Sie dafür einen Teil Ihrer wertvollen Ressourcen opfern müssen.
Vereinfachen Sie Ihr Leben, indem Sie Ihren Tech-Stack konsolidieren
Solange Sie keinen Weg finden, das Durcheinander Ihres aufgeblähten, unzusammenhängenden Tech-Stacks zu beseitigen, werden Sie immer in Zeitnot sein. Wenn Sie also zu den 41% der Marketer gehören, die viel Zeit damit verbringen, zwischen verschiedenen Technologien hin- und herzuwechseln, oder zu den 28% gehören, die mit ihren Marketing-Tools überfordert sind, sollten Sie eine Konsolidierung in Betracht ziehen. Dadurch machen Sie sich das Leben leichter.
„Eine der größten Herausforderungen, die wir in unserer bestehenden Umgebung hatten, war die Tatsache, dass sich unsere Channel-Daten in Silos befanden, sodass wir zu keiner koordinierten Kommunikation oder zum Gespräch mit unseren Kunden in der Lage waren. Mit Emarsys können wir nun unsere gesamten Daten miteinander verknüpfen. Unsere Sales-Daten (offline und online), Loyalty-Profile, Produktkataloge, Web-Interaktionen, E-Mail-Engagement-Daten – alle befinden sich nun an einer zentralen Stelle in der CDP. Wir sind endlich in der Lage, Verbindungen herzustellen und Synchronisationen nahezu in Echtzeit durchzuführen. Dank der Möglichkeit, unsere Daten an einem Ort zusammenzuführen, haben wir jetzt ein wirklich gutes, einheitliches Kundenbild, das uns dabei hilft, echte 1:1 Personalisierung zu liefern.“
Wenn Sie Ihre Technologie und Ihre Datensätze in einer einzigen, einheitlichen Lösung konsolidieren, sparen Sie nicht nur Zeit (obwohl Zeitersparnis natürlich auch nicht zu verachten ist), sondern machen Ihr Marketing auch noch wesentlich effektiver. Wenn alle Ihre Daten und Kanäle miteinander verbunden sind, können Sie in Echtzeit und im großen Umfang hochwertige 1:1-Erlebnisse bereitstellen, die über alle Kanäle hinweg konsistent sind. Wenn alles auf einer einzigen Plattform vereint und ausgeführt wird, lassen sich die Wirksamkeit und der Wert Ihrer Kampagnen besser nachvollziehen und messen. Dadurch können Sie nachweisen, welchen Einfluss das Marketing auf die Steigerung des Umsatzes und die Unternehmensergebnisse hat.
Ein zusätzlicher Vorteil liegt in der höheren Kundenzufriedenheit (weil Sie ihnen tatsächlich die maßgeschneiderten, personalisierten Erlebnisse bieten können, die sie sich wünschen) und auch Ihre C-Suite wird zufriedener sein (weil Sie genau aufzeigen können, wie und wo die Marketingaktivitäten messbare Auswirkungen bei den Geschäftsergebnissen erzielen).
„Am Anfang steht die Analyse der vorhandenen Daten, als Nächstes kommt die Zusammenführung aller Daten an einem Ort, sodass die Daten nicht mehr isoliert sind. Dann folgen die erneute Analyse und die Nutzung der gesamten Emarsys-Technologie, um Empfehlungen auszusprechen.“
Fazit
Als Marketer stehen Sie vor vielen Herausforderungen. Ein besonders frustrierendes Beispiel dafür ist wahrscheinlich das Paradoxon „zu viel Technologie, zu wenig Zeit“. Marketingtechnologien sind auf dem Vormarsch und bieten spannende, neuartige Wege, die technologischen Herausforderungen des digitalen Marketings zu lösen. Aber wie lassen sich die zeit- und ressourcenbezogenen Herausforderungen lösen?
Zum Glück können Sie diese potenzielle Hürde überwinden. Eine vollständig integrierte, einheitliche Omnichannel Customer Engagement Plattform ermöglicht es Ihnen, Ihr Marketing viel effektiver und zeitsparender durchzuführen und zu skalieren, sodass Sie mit weniger Aufwand bessere Ergebnisse erzielen können. Was kann man sich als Marketer mehr wünschen?
Leider ist „zu viel Technologie, zu wenig Zeit“ nicht die einzige Hürde, mit der Sie als Marketer zu kämpfen haben. Unser neuester Bericht, Retail Roadblocks: Vor diesen Schwierigkeiten stehen Marketer im Einzelhandel 2021 fasst Daten von mehr als 500 Marketern aus dem Einzelhandel zusammen und zeigt die dringendsten Herausforderungen auf, mit denen sie derzeit konfrontiert sind.
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Weiterführende Inhalte:
- Der G2 Fall 2021 Report ist da: Warum Emarsys ein führendes Unternehmen in den Bereichen Personalisierung, Marketing Automation und mehr ist
- Top Brands Reveal How to Drive Engaging Customer Experiences and Business Results with First-Party Data
- 5 Herausforderungen im Omnichannel-Marketing (und wie erfolgreiche Marken sie gemeistert haben)