Marketer haben es heutzutage wirklich nicht leicht.

Von ihnen wird verlangt, in kürzerer Zeit und mit weniger Ressourcen mehr zu leisten. Außerdem sind sie für einen Großteil des Umsatzes verantwortlich (die C-Suite hat ein wachsames Auge auf sie). Erschwerend kommt hinzu, dass die Welt weiterhin von einer Pandemie gebeutelt wird, die die Art und Weise, wie Kunden heute einkaufen und mit Marken in Kontakt treten, rapide verändert hat.

Falls jemand all diese Veränderungen vorausgesehen haben sollte, ziehe ich meinen Hut vor ihm. Für den Rest der Normalsterblichen, die es nicht vorausgesehen haben: Wäre es nicht wunderbar, wenn es EINE Sache über das Marketing der Zukunft gäbe, die man mit absoluter Sicherheit wissen könnte?

Hier ist sie also, die einzig wichtige Sache, auf die Sie als Marketer unbedingt vorbereitet sein müssen:

Alles. 

Okay, ich weiß, das mag wie eine ausweichende Antwort auf eine schwierige Frage erscheinen. Doch die Richtigkeit dieser Aussage ist kaum zu bestreiten. Auf alles vorbereitet zu sein, gehört sicherlich zu den ältesten Lebensweisheiten. Für Retail– und E-Commerce-Marketer gilt dies allerdings mehr denn je, denn die Kunden und Branchen sind heute noch unberechenbarer geworden und verändern sich immer schneller.

Aus diesem Grund wurde das neue Emarsys Autumn Release 2021 entwickelt. Es soll sicherstellen, dass Marketer auf alles vorbereitet sind.

Vorbereitung ist das A und O

Auf alles vorbereitet zu sein, bedeutet tatsächlich „auf alles“. Das können Veränderungen in den Einkaufsgewohnheiten der Verbraucher, Veränderungen in der Branche, Veränderungen in der Wirtschaft oder viele andere Szenarien sein.

Wie können Sie als Marketer Ihr Marketingteam darauf vorbereiten, bei scheinbar unendlich vielen Bedingungen und Möglichkeiten das Kundenwachstum und den Umsatz zu steigern?

Schauen wir uns die wichtigsten Bereiche an, auf die Sie sich konzentrieren sollten.

1:1 Personalisierung in Echtzeit

Funktionen zur Personalisierung gehören heute zum Standard. Wenn es Ihnen nicht gelingt, das Einkaufserlebnis so zu personalisieren, dass es hochgradig relevant und auf die Interessen Ihrer Kunden zugeschnitten ist, riskieren Sie, dass diese abwandern. Immerhin bevorzugen laut McKinsey 75% der Online-Shopper personalisierte Erlebnisse (die anderen 25% haben vielleicht einfach noch kein zufriedenstellendes personalisiertes Einkaufserlebnis gehabt).

Entscheidend für die Aufnahme von Kunden in Ihre Datenbank ist Ihre Fähigkeit, das Erlebnis Ihrer Kunden personalisieren zu können. Personalisierung steht im Mittelpunkt all dessen, was Sie als Marketer erreichen wollen: Mehr Kunden gewinnen, Kunden binden, Markentreue fördern usw. Wenn Sie also auf alles vorbereitet sein wollen, müssen Sie in der Lage sein, Ihren Kunden kanalübergreifend und in Echtzeit 1:1-Erlebnisse bereitzustellen.

Spektrum an Kanälen

Die Pandemie führte zu einer beschleunigten Umstellung auf digitale Kanäle. „Beschleunigt“ ist hier das Schlüsselwort, denn schon lange zeichnete sich ab, dass die digitalen Kanäle von den Kunden irgendwann angenommen oder sogar bevorzugt werden würden. COVID-19 sorgte einfach nur dafür, dass sich diese Entwicklung schneller vollzog. Daher haben Ihre Web-, Mobil– und App-Kanäle jetzt für Ihr Marketing höchste Priorität, und das wird sich auch nicht mehr ändern.

Die Umstellung auf digitale Kanäle ersetzt jedoch nicht das Einkaufen im Ladengeschäft. Heute müssen Online- und Offline-Kanäle ineinandergreifen. Nur so können Sie die ganzheitlichen, nahtlosen Einkaufserlebnisse schaffen, die Ihre Kunden von Ihnen fordern und erwarten.

Seien Sie also auf alles vorbereitet, indem Sie Ihr Spektrum an Kanälen erweitern. Heutzutage durchlaufen Kunden im Durchschnitt sechs Touchpoints (Quelle: v12data.com). Wenn Ihr Marketingteam also Wachstum und Umsatz für Ihr Unternehmen steigern will, muss es unbedingt auf allen relevanten Kanälen präsent sein – egal, wo sich Ihre Kunden gerade befinden und wo sie mit Ihrer Marke interagieren möchten.

Skalierbarkeit

Das Jahr 2020 war geprägt von Ausnahmesituationen und Rückschlägen. Dennoch verzeichneten viele Marken in dieser Zeit ein explosives Wachstum. Vor allem im E-Commerce wuchs die Zahl der Kunden. Es profitierten die Marketingteams, die bereits darauf vorbereitet waren, schnell skalieren und mit der Nachfrage Schritt halten zu können. Unflexible Teams, denen die Fähigkeit oder die Technologie zur Skalierung fehlte, konnten daraus keinen Nutzen ziehen.

Wenn Sie auf alles vorbereitet sein möchten, sollten Sie auf eine gute Skalierbarkeit achten. Vergewissern Sie sich, dass Sie über die richtige Martech-Lösung verfügen, mit der Sie Ihre Marketingaktivitäten problemlos skalieren, automatisieren und steuern können. Auf diese Weise kann Ihr Marketingteam bei passender Gelegenheit oder steigender Nachfrage die hochgradig personalisierten 1:1-Erlebnisse liefern, nach denen sich Ihre Kunden sehnen – und das in großem Umfang.

„Das Wichtigste an der Zusammenarbeit mit Emarsys war für uns, dass wir unsere E-Mails in großem Umfang erstellen konnten. Zu einem großen Teil haben wir das auch durch die Arbeit mit den Vorlagen erreicht. Wir wissen jetzt, dass sich vieles davon automatisieren lässt. So werden beispielsweise unsere Betreffzeilen, Header und Fußzeilen sowie unser Content automatisch in die richtige Sprache übertragen. Die von uns eingegebenen Produkte werden automatisch an die richtige Länderseite gesendet. Außerdem werden Inhalte in der richtigen Sprache dargestellt sowie die für den Kunden richtige Währung angezeigt. Wir wissen, dass all dies automatisch geschieht. Es war wirklich großartig für uns, dass wir uns keine Gedanken mehr darüber machen mussten. Dadurch konnten wir unser Programm stark ausbauen und unsere E-Mails viel häufiger verschicken, als wir es sonst mit den uns zur Verfügung stehenden Mitteln getan hätten.“

David Witts
Manager CRM, PUMA Europe

Seien Sie mit dem Emarsys Autumn Release 2021 auf alles vorbereitet

Wenn Sie dazu in der Lage sind, im großen Umfang personalisierte 1:1-Erlebnisse bereitzustellen, die über alle Ihre Kanäle hinweg konsistent sind, können Sie schnell Ihre Geschäftsergebnisse verbessern. Aber um dies unter allen Bedingungen tun zu können und wirklich auf alles vorbereitet zu sein, muss auch Ihr Marketing agil und flexibel sein.

Das Emarsys Autumn Release 2021 bietet eine Reihe neuer Funktionen, die Ihnen die nötige Agilität und Flexibilität bieten, um als moderner Marketer erfolgreich zu sein.

Hier nur einige Beispiele:

Mehr Kanäle, mehr 1:1 Personalisierung

Forrester bescheinigte SAP Emarsys bereits in seinem WaveTM Cross-Channel Campaign Management (EMSS Modules), 2. Quartal 2021-Report, die „vielfältigste Kanalabdeckung in der Studie“. Mehr Kanäle bedeuten mehr Möglichkeiten, Kunden anzusprechen. Das bedeutet wiederum, dass Ihr Marketing noch flexibler und agiler sein kann. Unsere neue Version bietet Ihnen Zugriff auf noch mehr Kanäle und verbessert Ihre Möglichkeiten zur Personalisierung mit u. a. folgenden Funktionen:

  • Web-Push
  • Multimedia Messaging Service (MMS)
  • Weltweite Einführung von Geofencing
  • Integration der Mobilfunkdienste von Huawei
  • Loyalty-Verbesserungen

Wenn Sie über die nötige Technologie verfügen, um personalisierte Erlebnisse bereitzustellen, die über alle Kanäle hinweg konsistent sind, sind Sie bestens gerüstet, sich schnell an Veränderungen im Kundenverhalten und in der Nachfrage anzupassen.

Verkürzte Time-to-Value und messbare Auswirkungen

Marketer müssen schnell Ergebnisse sehen können, damit sie wissen, ob ihre Maßnahmen erfolgreich sind. Außerdem müssen sie wissen, ob sie für die investierte Zeit und die investierten Ressourcen einen Gegenwert erhalten.

Unser neuestes Release hilft Marketern u. a. mit folgenden Funktionen, bessere Time-to-Value-Ergebnisse zu erzielen:

  • Vereinfachtes Onboarding mithilfe von Vorlagen, damit Sie schneller loslegen können
  • Einfachere mobile Integrationen, einschließlich Flutter-Unterstützung
  • Automatisierte Tests, die Ihre Marketing Automation noch schneller und einfacher machen

Außerdem erhalten Marketer durch Funktionen wie diese einen besseren Einblick in die Effizienz und Wirkung ihrer Maßnahmen:

  • Analysen für Web-Push
  • Erweiterte In-App-Berichte
  • Berichte zu Ladengeschäften
  • Verbesserungen bei der Berichterstattung zu Zielen

Wenn Sie die Ergebnisse Ihrer Zeit- und Ressourcen-Investitionen schneller erkennen können, können Sie auch schneller reagieren und Anpassungen oder Umstellungen vornehmen, die Ihnen mehr Agilität und Flexibilität verleihen werden.

Fazit

Sich Herausforderungen zu stellen, ist für Marketer inzwischen zu einer Art Auszeichnung geworden. Im vergangenen Jahr wurde dieser Eindruck besonders auf die Probe gestellt. Kunden sind unberechenbar. Veränderungen in der Branche sind unberechenbar. Globale Pandemien sind unberechenbar. Wenn wir also eines daraus gelernt haben, dann ist es, dass Marketer auf alles gefasst sein müssen.

Also müssen Sie sich die folgende Frage stellen: Glauben Sie, dass Sie und Ihr Marketingteam wirklich auf alles vorbereitet sind? Wenn nicht, sollten Sie jetzt Maßnahmen zur Verstärkung Ihres Teams ergreifen. Setzen Sie die richtige Strategie und Technologie ein. So stellen Sie sicher, dass Sie Kunden binden und für mehr Wachstum und Umsatz sorgen können – egal, was passiert.

Sehen Sie sich die Aufzeichnung unseres Emarsys Autumn Release 2021 Webinars an und erfahren Sie mehr über die zahlreichen neuen Features, die im neuen Release enthalten sind. Diese Funktionen stellen u. a. sicher, dass Sie und Ihr Marketingteam kanalübergreifend 1:1 Verbindungen mit Ihren Kunden herstellen können – unabhängig davon, wo sie mit Ihnen interagieren und unter welchen Bedingungen.

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