Combiner les objectifs des clients avec les modèles comportementaux sur place

La gestion de la relation client est essentielle au succès de la marque, à la fidélité à la marque et à la rétention client. Bulk Powders a voulu se mettre dans l’esprit du consommateur pour créer un parcours client simplifié grâce à la technologie. La marque a réalisé que pour comprendre le client au mieux, elle doit trouver un équilibre entre l’automatisation et les techniques marketing menées par l’humain.

En combinant les objectifs des clients avec les modèles comportementaux sur place, les techniques RFM traditionnelles et les connaissances technologiques, Bulk Powders a pu créer une stratégie CRM gagnante. Découvrez comment Bulk Powders a créé des expériences clients multicanales et personnalisées qui stimulent les résultats business en utilisant une combinaison de technologies et de techniques marketing traditionnelles.

« Avec Emarsys, nous créons des expériences personnalisées pour nos 1,5 million de clients à travers le monde. Nous avons automatisé 500 parcours uniques, ce qui a permis une rétention de 70 %. »

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Mark Sherwood
Responsable mondial Trading et des Marketplaces Bulk Powders