L’entreprise
Parti d’un simple prêt de 3 000 £ sur une carte de crédit, Bulk™ est devenu l’une des marques très importante de nutrition pour le sport et le bien-être avec la plus forte croissance au monde. En 2021, l’entreprise a vendu plus de 10 millions de produits santé et de remise en forme, à tous ceux désireux d’entretenir leur santé et leur forme physique.
La solution
La gestion de la relation client est impérative pour le succès d’une marque, sa fidélisation et la rétention des consommateurs. Pour préserver et renforcer ses relations clients, Bulk souhaitait mieux les appréhender et créer des expériences clients simplifiées via la technologie. Pour y parvenir, elle devait trouver un équilibre entre l’automatisation et les ressources de l’équipe marketing.
En associant les objectifs de remise en forme de ses clients aux comportements observés en ligne, en appliquant les techniques traditionnelles RFM (segmentation client) et en intégrant des données technologiques, Bulk a pu créer une stratégie CRM gagnante accroissant ainsi la rétention des clients et les revenus de la compagnie.
Mark Sherwood
Global Head of Trading and Marketplaces Bulk
« Avec Emarsys, nous pouvons créer des expériences personnelles one-to-one pour nos 1,5 million de clients dans le monde. Nous avons automatisé 500 offres uniques, ce qui a engendré une rétention de 70%. »
