SAP Emarsys
Customer Loyalty Index 2023
Über diese Studie
Was denken und fühlen die Verbraucher*innen heutzutage wenn es um Kund*innentreue geht? Und was ist nötig, um sie tatsächlich langfristig an sich zu binden?
Im dritten Jahr in Folge ging SAP Emarsys diesen und weiteren Fragen auf den Grund. Im August 2023 befragten wir 10.057 Teilnehmende aus der allgemeinen Bevölkerung in den USA, dem Vereinigten Königreich, Australien und Deutschland zum Thema Loyalität. Wir wollten herausfinden, wie sich Marketer aus Sicht der Verbraucher*innen deren anhaltende Treue im Jahr 2023 und darüber hinaus sichern können.
Das sind die Themen
- Ein detaillierter Einblick in die weltweiten Umfrageergebnisse des diesjährigen Customer Loyalty Index sowie eine Aufschlüsselung nach Ländern für die USA, das Vereinigte Königreich, Australien und Deutschland.
- Ein Blick auf die fünf Arten der Kund*innenloyalität: Wie sind sie definiert? Wie haben sie sich im letzten Jahr verändert? Welche davon führt zu den besten Geschäftsergebnissen?
- Aufschlussreiche, datengestützte Insights zum Thema Kund*innentreue, darunter:
- Wie sich Loyalität in verschiedenen Branchen und Ländern unterscheidet
- Welchen Einfluss die persönlichen Einstellungen und Verhaltensweisen der Verbraucher*innen auf ihre Loyalität haben
- Wie Rabatte, Personalisierung und die Breite des Produktangebots die Loyalität fördern (oder beeinträchtigen) können
- Gründe, warum Kund*innen einer Marke treu bleiben möchten
- Was Marken vermeiden sollten, wenn sie Loyalität fördern wollen
