Es ist keine leichte Zeit für Marketer. Die Erwartungen sind hoch. Die Marketingteams müssen alle Kund*innen jederzeit mit personalisierten Erlebnissen erreichen, unabhängig davon, welchen Kanal sie jeweils bevorzugen. Das bedeutet, dass echtes 1:1 Omnichannel Customer Engagement ein absolutes Muss ist.
Diese Erwartung richten nicht nur die Verbraucher*innen an die Marketer, sondern auch ihre Unternehmen. Erschwerend kommt hinzu, dass von Marketern häufig verlangt wird, dass sie eine erfolgreiche Omnichannel-Strategie umsetzen, die in immer kürzerer Zeit und mit immer weniger Ressourcen Ergebnisse liefern soll.
Diese Aufgabe mag entmutigend klingen, wenn man nicht über die richtige Technologie verfügt, um 1:1 Omnichannel-Erlebnisse bereitzustellen. Außerdem sollte man den richtigen Partner haben, der einen bei der Umsetzung der Omnichannel-Strategie unterstützt. Wir wissen, dass viele Marketer heute vor genau diesen Herausforderungen stehen. Wir arbeiten auch deshalb ständig an Innovationen, weil wir möchten, dass sich erfolgreiche Marketer diesen Erwartungen stellen, indem wir ihnen die Möglichkeit bieten, allen Menschen überall echtes 1:1 Omnichannel-Engagement bereitstellen zu können.
Unser Emarsys Autumn Release 2022 bietet eine ganze Reihe neuer Innovationen und aktualisierter Funktionen. Sie wurden eigens dafür entwickelt, Marketern mehr Möglichkeiten zu geben und sie dabei zu unterstützen, mehr 1:1 Omnichannel-Erlebnisse zu liefern.
Lesen Sie weiter, um mehr über die spannenden Neuerungen des neuen Release zu erfahren.
Automatisierung und Personalisierung
Ihre Kund*innen sollten das Gefühl haben, dass jede einzelne Interaktion, die sie von Ihrer Marke erhalten, sorgfältig geplant und speziell auf sie als Individuum zugeschnitten ist. Doch Ihr Marketingteam sollte nicht damit belastet werden, dass es diese Aufgabe manuell und Schritt für Schritt erledigen muss.
Die neuen Automatisierungs- und Personalisierungsfunktionen und Erweiterungen im Emarsys Autumn Release 2022 machen es Ihnen noch einfacher, hoch relevante 1:1-Erlebnisse in jedem Umfang automatisieren und bereitstellen zu können. Hier finden Sie einige der neuen Funktionen:
Taktiken für Konsumgüter: Unsere Taktiken (vorgefertigte, branchenspezifische Automatisierungen in der Emarsys-Lösung) helfen Marketern dabei, personalisierte Kampagnen schnell zu erstellen und auszuspielen. In dieser Version führen wir 10 neue Taktiken ein, mit denen Sie den Customer Lifetime Value weiter steigern können, darunter: Ablauf der Garantie (Warrenty Expiration), Produktregistrierung, Cross-Selling einer Garantie nach dem Kauf (Post-Purchase Warranty Cross-Sell) und vieles mehr.
Vereinheitlichter Status für die gesamte Automatisierungslösung: Mit dieser UX-Verbesserung wird eine klarere Unterscheidung zwischen dem „Anhalten“ und „Einfrieren“ von Programmen getroffen. Für Marketer bedeutet dies eine Vereinfachung und mehr Konsistenz bei der Einführung von Programmen.
Selbstverwaltete Wertmessung: Mit diesem Update können Sie die Wirkung Ihrer Automatisierungsprogramme messen und die Effektivität anhand einer Reihe von KPIs wie dem durchschnittlichen Bestellwert, der Anzahl der geöffneten E-Mails, der Anzahl der Einkäufe und mehr ermitteln.
Vorschau bei Personalisierungsregeln: Sie möchten sicherstellen, dass Ihre Personalisierungsregeln genau so funktionieren, wie Sie es möchten – und zwar bevor Sie eine Kampagne starten? Die neue Kontakt-Vorschau macht die Validierung noch einfacher, sorgt für mehr Klarheit und hilft Ihnen, mögliche Personalisierungsprobleme besser zu beheben.
Ausführung verknüpfter AC-Programme: Sie möchten Ihre miteinander verknüpften Programme mehr als einmal pro Tag ausführen? Dazu haben Sie jetzt die Möglichkeit. Mit dieser neuen Erweiterung können Programme, die mit dem Knoten „Eintritt aus Programm“ beginnen, mehrmals am Tag getriggert werden (der integrierte Knoten „Warten“ entfällt entsprechend).
Programmverteilung: Holen Sie sich Ihre Zeit zurück. Dank dieser Verbesserung ist es nicht mehr notwendig, Automatisierungs-Use Cases für mehrere Emarsys-Konten neu erstellen zu müssen. Jetzt können Sie Automatisierungsprogramme von einem Konto auf ein anderes kopieren und so mögliche Fehler reduzieren, die durch eine manuelle Neuerstellung verursacht werden könnten.
Erfahren Sie, wie das Emarsys Autumn Release 2022 Sie auf Ihrem Weg zu echtem Omnichannel-Engagement unterstützen kann.
Benutzungsoberfläche
Als Marketer haben Sie alle Hände voll zu tun und nur wenig Zeit. Wenn Sie hart daran arbeiten, Ihre neuesten 1:1-Kampagnen zum Laufen zu bringen, dann möchten Sie nicht, dass eine umständliche Benutzungsoberfläche Sie ausbremst.
Die neuesten Funktionen und Verbesserungen im Emarsys Autumn Release 2022 ermöglichen es Ihnen, rascher mit der Arbeit zu beginnen und dann schnell, einfach und präzise zu arbeiten. Schauen wir uns ein paar dieser Funktionen an:
Selbstständige SSO-Aktivierung: Wir bieten Ihnen jetzt die Möglichkeit, sich mit einer einzigen Anmeldung einzuloggen. Das macht den Einloggvorgang für die Nutzer*innen Ihres Kontos noch schneller und reibungsloser.
Neue Sprachen: Mit diesem Update haben wir eine bereits marketerfreundliche Customer Engagement-Lösung auch für Marketingverantwortliche in anderen Teilen der Welt noch freundlicher gestaltet. Ab jetzt sind die Sprachversionen Japanisch, Koreanisch und Brasilianisch-Portugiesisch in der Plattform verfügbar.
Vereinheitlichte Übersicht zu Segmenten: Durch die Einführung einer vereinheitlichen Übersichtsseite zu Segmenten sind wir der Vision einer einheitlichen Segmentierung wieder ein Stück näher gekommen. Dadurch ist es noch einfacher geworden, Segmente anzuzeigen und zu sortieren und sie bei Bedarf schnell zu ändern oder zu bearbeiten.
Horizon UI: Ja, wir haben die Emarsys-Benutzungsoberfläche neu gestaltet und ihr einen frischen Look verpasst! Wir nennen sie Horizon UI, und sie wird für ein intuitiveres visuelles Erlebnis bei der Arbeit mit der Emarsys-Lösung sorgen. Seien Sie jedoch versichert, dass sich nichts an den gewohnten Abläufen ändern wird. Dieses UI-Update wird nach dem Cyber Monday verfügbar sein.
Möchten Sie uns bei unseren Innovationen unterstützen? Werden Sie zum Product Pioneer! Nehmen Sie Einfluss auf neue Funktionen und probieren Sie Features aus, noch bevor sie verfügbar sind.
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Integrationen
Wenn Ihr Unternehmen mehr Kund*innen mit Omnichannel-Erlebnissen ansprechen möchte, egal wo diese sich gerade befinden, müssen die Teams im gesamten Unternehmen perfekt aufeinander abgestimmt sein. Ihre Daten, Kanäle und Technologien müssen vollständig integriert sein. Die neuen Updates im Emarsys Autumn Release 2022 bieten Ihnen die Möglichkeit, durch eine noch einfachere Integration für mehr Omnichannel-Engagement zu sorgen. Zu diesen Aktualisierungen gehören:
Integration der SAP Commerce Cloud: Nutzer*innen der SAP Commerce Cloud können mit diesem Plug-in ihren Shop mit Emarsys verbinden und ihre Kund*innen, Events und Produkte automatisch mit der Plattform synchronisieren. Standardmäßige E-Commerce-Automatisierungen können mit Emarsys-Taktiken und unserer Personalisierung schneller und einfacher erstellt werden.
Account Engagement: Ihre Kund*innen möchten mit konsistenten, relevanten Erlebnissen angesprochen werden. Wenn andere Unternehmen zu Ihrer Kundschaft gehören, sollten Ihre Vertriebs- und Marketingteams aufeinander abgestimmt sein und dieselben Daten nutzen, damit Sie dieses Ziel erreichen können. Mit diesem neuen Add-on können Sie die Daten der SAP Sales Cloud für die Pflege Ihrer Kontakte nutzen. Wenn Sie diese Kontakte segmentieren, ansprechen und automatisieren, können Sie Steigerungen bei Abschlussgeschwindigkeit, Umsatz und Lifetime Value erzielen.
Fazit
Bei Emarsys sind wir immer auf der Suche nach Möglichkeiten, unsere Lösung zu verbessern. Wir möchten, dass Sie als Marketer mehr 1:1 Omnichannel-Kund*innenerlebnisse bereitstellen können, die das Wachstum und den Umsatz Ihres Unternehmens fördern. Dieses Ziel treibt uns zu ständiger Innovation an.
Die neuen Innovationen und Produktverbesserungen in unserem neuesten Release, dem Emarsys Autumn Release 2022, sollen Marketern dabei helfen, überall zu interagieren, überall zu personalisieren und jede Person zu erreichen. Das heißt, wir möchten Marketer bei ihrem Ziel unterstützen, echtes 1:1 Omnichannel-Engagement zu ermöglichen.
Und noch eine letzte Anmerkung: Wenn Sie bereits zu den Kund*innen von Emarsys gehören und Sie von unseren Innovationen begeistert sind, dann haben Sie jetzt die Gelegenheit, ein Teil des Innovationsprozesses zu werden! Registrieren Sie sich als Product Pioneer. So haben Sie die Möglichkeit, neue Funktionen zu beeinflussen und zu testen, bevor sie auf breiter Basis veröffentlicht werden.
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