Neue Emarsys-Innovationen, die Marketern noch mehr Möglichkeiten bieten

Vielleicht haben Sie unser Power to the Marketer Festival besucht, an einem unserer Webinare teilgenommen, einen unserer Blog-Beiträge gelesen, unsere Website besucht oder auch nur mit einer Person gesprochen, die bei Emarsys arbeitet? Dann wissen Sie bereits, dass es uns vor allem darum geht, Marketern mehr Möglichkeiten und Handlungsspielräume zu geben.

Um Marketingverantwortlichen umfassende Möglichkeiten zu bieten und sie dabei zu unterstützen, ein echtes 1:1 Omnichannel Customer Engagement zu erreichen, setzen wir auf kontinuierliche Innovation.

Bei der Keynote-Präsentation zu Emarsys-Produkten, die am zweiten Tag unseres Power to the Marketer Festivals stattfand, konnte man mehr über die neuen und kommenden Innovationen erfahren, an denen Emarsys arbeitet. Die spannenden Funktionen wurden speziell für Marketer entwickelt und sollen ihnen helfen, überall interagieren, überall personalisieren und jede Person erreichen zu können – unabhängig von der Zielgruppe oder der Größe ihres jeweiligen Unternehmens.

Doch wie genau machen wir das? Lesen Sie weiter und erfahren Sie mehr über die neuesten Innovationen und Produkte, die demnächst von Emarsys erscheinen werden.

Überall interagieren

Wenn Sie heutzutage darauf warten, dass Kund*innen zu Ihren Bedingungen (d. h. über die Kanäle, die vor allem Sie und Ihr Marketingteam bevorzugen) zu Ihnen (d. h. zu Ihrer Marke) kommen, werden Sie sehr, sehr lange auf sie warten müssen.

Es kann sogar sein, dass sie gar nicht zu Ihnen finden.

Das liegt daran, dass heutige Kund*innen den Luxus und die Erwartung haben, selbst entscheiden zu können, wann, wo und wie sie mit einer Marke in Kontakt treten möchten. Es geschieht also alles zu ihren Bedingungen. Wenn Sie das Wachstum und den Umsatz Ihres Unternehmens steigern möchten (was in der heutigen Zeit eine Ihrer Hauptaufgaben als Marketer ist), müssen Sie in der Lage sein, Ihre Kundschaft mit hochgradig personalisierten, relevanten Erlebnissen zu erreichen – unabhängig davon, wo sie sich gerade befindet. Das heißt, Sie müssen in der Lage sein, überall zu interagieren.

Diese Anforderung stellt eine enorme Belastung für Sie als Marketer dar. Neben all den anderen Aufgaben, die Sie in Ihrer Funktion zu bewältigen haben, ist das keine leichte Aufgabe – das verstehen wir.

Deshalb möchten wir es Ihnen erleichtern, mit Ihren Kund*innen über die von ihnen gewählten Kanäle in Kontakt zu treten. Im Folgenden stellen wir Ihnen drei neue Innovationen von Emarsys vor, die Ihnen dabei helfen werden, Ihre Kundschaft überall und in einem Umfang anzusprechen, der sich an Ihr wachsendes Unternehmen anpasst.

1. Mobile Wallet

Mit der Funktion „Mobile Wallet“, die sich derzeit in der Erprobungsphase befindet, können Sie Kampagnen mit „Wallet Passes“ launchen. Ob Gutscheine, Coupons, Kund*innenkarten oder Event-Tickets, Wallet Passes bieten Ihnen die Möglichkeit, Ihre Kund*innen auf höchst individuelle Weise anzusprechen und ihnen über ihr Mobilgerät einen echten Mehrwert zu liefern.

Darüber hinaus kann bei Kund*innen, die die Wallet Passes verwenden, nachgefasst werden. Diese erneute Ansprache liefert weitere Daten über die Erlebnisse Ihrer Kundschaft und kann so zur Verbesserung des künftigen 1:1-Engagement beitragen.

2. Conversation Channels

Grundlage einer guten Beziehung ist ein gutes Gespräch. Sorgen Sie dafür, dass Sie diese Gespräche mit Ihren Kund*innen über die von ihnen genutzten Kanäle führen können.

Mit der Funktion „Conversation Channels“ können Sie Kund*innen über ihre bevorzugten Chat-Kanäle wie WhatsApp oder den Facebook Messenger ansprechen. Anstatt eine einmalige Nachricht zu senden, können Sie Folgendes tun: sich mit Ihren Kund*innen über Werbeaktionen oder Sonderangebote unterhalten, sie an ein Produkt erinnern, das sich noch in ihrem Warenkorb befindet, oder sie vielleicht in Ihrem Treueprogramm willkommen heißen – je nachdem, welche Unterhaltung für die jeweiligen Kund*innen am relevantesten ist.

3. Verbesserte CDP-Integration

Unser Ziel ist es, Marketern mehr Möglichkeiten zu geben, ihre Omnichannel Customer Engagement-Ziele zu erreichen. Wir wissen aber auch, dass isolierte Daten und Kanäle diesen Zielen im Wege stehen können. Deshalb fügen wir ständig neue Funktionen hinzu, mit denen die Silos leichter abgebaut werden können.

In Kürze wird Emarsys eine erweiterte CDP-Integration anbieten, die es Ihnen ermöglicht, Kund*innenidentität, Abonnement und Präferenzmanagement zentral an einem Ort zu erfassen und zu synchronisieren. Sie können beruhigt durchatmen, denn Sie wissen, dass die einschlägigen Compliance-Regeln und -Vorschriften in Bezug auf Kund*innendaten bereits integriert sind. Ihre Kund*innen profitieren von einem nahtloseren Erlebnis mit Ihrer Marke – unabhängig davon, auf welchem Kanal sie sich gerade befinden.

---

Lernen Sie die Erfolgsgeschichten von Marketern aus der ganzen Welt kennen, die über Ihre Erfahrungen in den Bereichen Innovation und Omnichannel Marketing berichten.

Entdecken Sie das Power to the Marketer Festival

---

Überall personalisieren

Marketingverantwortliche sprechen viel über hochgradig relevante personalisierte Erlebnisse. Aber um sie für Kund*innen wirklich relevant zu machen, reicht es nicht, nur einen oder zwei Touchpoints auf ihrer Customer Journey zu personalisieren. Sie müssen überall personalisieren.

Das ist natürlich leichter gesagt als getan. Als Marketer verfügen Sie ohnehin nur über wenig Zeit, Ressourcen und Budget. Ihre Kund*innen bewegen sich nahtlos zwischen den Kanälen. Sie suchen nach den besten Marken und den besten Erlebnissen. Ihnen fehlt die Geduld, darauf zu warten, dass Ihre Marke den Anschluss findet. Sie müssen flexibel genug sein, um die Kund*innen dort abzuholen, wo sie unterwegs sind. Sie müssen Ihnen das bieten, was sie wollen, und das in einer personalisierten Form.

Aus diesem Grund arbeitet Emarsys an einer Reihe neuer Funktionen, die es Ihnen ermöglichen, schnell personalisierte Erlebnisse zu schaffen und dieses 1:1-Engagement dann einfach zu skalieren. Hier sind drei dieser Funktionen, die wir bei der Präsentation mit den Produktankündigungen kennengelernt haben:

1. Echtzeit-Web-Personalisierung

Kund*innen lieben es, wenn die von Ihrer Marke verschickten E-Mails eine persönliche Note haben. Aber was passiert, wenn sie Ihre Website besuchen und keines ihrer Erlebnisse personalisiert ist? Sie verlieren die Verbindung zu Ihren Kund*innen, wenn sich die Besucher*innen Ihrer Website plötzlich wie zufällige Fremde vorkommen.

Lassen Sie nicht zu, dass technische Komplexität oder mangelnde Flexibilität Sie daran hindern, Ihren Kund*innen personalisierte Web-Erlebnisse bereitzustellen. Mit der Funktion „Echtzeit-Web-Personalisierung“ können Sie Besucher*innen Ihrer Website in Käufer*innen verwandeln, indem Sie ihnen die relevantesten Inhalte und Angebote in Echtzeit bereitstellen.

2. In-App-Personalisierung

Die mobile App gibt Ihnen als Marketer mehr Kontrolle darüber, wie Kund*innen Ihre Marke erleben. Wenn Sie dies mit hochgradig relevanter Kommunikation verbinden, dann entstehen individuelle Formen der Interaktion mit Ihren Kund*innen, bei denen diese sich verstanden und geschätzt fühlen.

Mit der im Release enthaltenen Funktion „In-App-Personalisierung“ können Sie In-App-Inhalte in Echtzeit mit Kontakt-, Gutschein- oder Event-Daten personalisieren und so das In-App-Erlebnis besser auf die individuellen Bedürfnisse Ihrer Kundschaft abstimmen. Deep Links, URLs, On-Event Actions – all dies kann für Ihre Kund*innen persönlich und individuell gestaltet werden.

3. Vereinheitlichte Personalisierungsregeln

Wenn eine Person auf einem der Kanäle Ihrer Marke eine personalisierte Produktempfehlung erhält, anschließend jedoch eine völlig irrelevante Produktempfehlung auf einem der anderen Kanäle Ihrer Marke sieht, wie „personalisiert“ war dann dieses Erlebnis?

Wenn Sie wirklich personalisierte Erlebnisse bereitstellen, erhöht das erheblich die Chancen für einen Kaufabschluss. Sie müssen also nicht nur sicherstellen, dass Ihre Empfehlungen für die jeweiligen Kund*innen relevant sind, sondern auch, dass sie kanalübergreifend konsistent sind. Die Funktion „Vereinheitlichte Personalisierungsregeln“ bietet genau das.

Die Engine „Vereinheitlichte Personalisierungsregeln“ ermöglicht es Marketern, Regeln und AI über mehrere Touchpoints hinweg zu nutzen. Dies ist entscheidend, wenn es darum geht, kanalübergreifende Konsistenz zu erreichen und unzusammenhängende Erlebnisse zu vermeiden.

---

Möchten Sie uns bei unseren Innovationen unterstützen? Werden Sie ein Product Pioneer! Nehmen Sie Einfluss auf neue Funktionen und probieren Sie Features aus, noch bevor sie verfügbar sind.  

Werden Sie zum Pionier

---

---

Business für alle

Als Marketer ist es Ihre Aufgabe, immer mehr Zielgruppen anzusprechen. Digitales Engagement betrifft das gesamte Geschäft. Sie müssen also nicht nur die Verbraucher*innen erreichen, sondern auch Distributoren, Einzelhändler, Nutzer*innen, Mitarbeiter*innen und viele mehr. In der heutigen Zeit müssen Sie nicht nur in der Lage sein, überall zu interagieren und zu personalisieren, sondern auch alle erreichen können.

In unserer Keynote-Session konnten wir erfahren, dass Emarsys in Kürze neue, spannende Funktionen veröffentlichen und testen wird. Diese Features werden es Marketern ermöglichen, datengestützte Insights zur Engagement-Optimierung zu nutzen – und zwar unabhängig von der jeweiligen Zielgruppe.

1. Account Engagement

Da Marketingverantwortliche immer mehr unter dem Druck stehen, den Umsatz ihres Unternehmens zu steigern, müssen sie sich verstärkt mit anderen umsatzorientierten Teams im Unternehmen abstimmen. Um Geschäftserfolge zu erzielen, sollten Marketingfachleute ihre Arbeit mit dem Vertrieb synchronisieren. Dies kann durch eine direkte oder indirekte Zusammenarbeit geschehen.

Mit der neuen „Account Engagement“-Option in diesem Release können Kund*innen von SAP Emarsys Customer Engagement ihre Vertriebs- und Marketingaktivitäten mühelos vereinheitlichen. Unsere Kund*innen haben so die Möglichkeit, die Verkaufsperformance zu steigern und mehr Umsatz zu generieren. Das bedeutet, dass Marketer ihre Kampagnen einfacher mit wertvollen CRM-Daten personalisieren oder Kampagnen im Auftrag ihrer Vertriebspartner versenden können. Die Vertriebsteams erhalten ihrerseits die Möglichkeit, die Inhalte und Kontakte in einer Kampagne anzupassen. Werden Profilaufrufe und Aktivitätstracking unter den Teams geteilt, können Marketing und Vertrieb auf eine vereinheitliche Art und Weise zusammenarbeiten. Handlungsgrundlage ist dann eine einheitliche Sicht auf ihre Kund*innen.

2. Strategien und Taktiken für die Konsumgüter- und B2B-Branchen

Zeit – das ist ein Luxus, den Sie nicht haben. Schnelligkeit und Agilität – ein Muss, wenn Sie mit dem Markt mithalten wollen. Als Marketer müssen Sie schnell handeln. Sie haben nicht immer die Zeit, jede einzelne Kampagne von Grund auf neu zu entwickeln oder endlose Versuche zu unternehmen, um eine Strategie zu finden, die funktioniert. Deshalb stellt Emarsys vorgefertigte, bewährte Strategien und Taktiken in seiner Omnichannel Customer Engagement-Lösung zur Verfügung.

Dank der vorkonfigurierten Strategien und Taktiken in unserem neuesten Release erhalten Sie noch mehr Möglichkeiten, Kund*innen anzusprechen, die Kund*innenbindung und -treue zu erhöhen und schnelle Geschäftserfolge zu erzielen. Unser neuestes Release enthält eine Vielzahl von Strategien und Taktiken für die Konsumgüter- und B2B-Branchen, mit denen Sie Kampagnen schnell einrichten, launchen und automatisieren können. Hier sind einige Beispiele:

3. Zielgruppenberichte

Damit Sie die personalisierten Erlebnisse liefern können, die die größte Wirkung erzielen, müssen Sie Ihre Zielgruppen besser verstehen. Dazu müssen Sie alle Ihre Zielgruppendaten an einem einzigen Ort einsehen können. So haben Sie die Möglichkeit, zu vergleichen, zu analysieren und entsprechend zu optimieren.

Mit unserem neuesten Release beginnen wir mit der Pilotierung einer neuen Funktion für Zielgruppenberichte. Dieses Feature ermöglicht es Ihnen, zielgruppenbezogene Daten zur Segmentierung und Kampagnenoptimierung anzuzeigen, zu analysieren und zu vergleichen. Dieser Grad an Transparenz und diese detaillierten Einblicke in alle Zielgruppen sind besonders wichtig für Marketer, die mehrere Arten von Zielgruppen ansprechen möchten, darunter auch Formen, die typisch für den B2B-Kanal sind.

Kontinuierliche Innovation

Bei Emarsys arbeiten wir ständig an Innovationen, um Marketern mehr Möglichkeiten zu bieten. Wir wissen, dass es für Marketingverantwortliche heutzutage geschäftskritisch ist, echtes 1:1 Omnichannel Customer Engagement zu erreichen. Unser Ziel ist es, Marketer auf ihrem Weg dorthin zu unterstützen. Wie machen wir das? Wir erleichtern die Verknüpfung von Daten und Kanälen, die schnelle und flexible Anpassung an die sich ständig ändernden Marktanforderungen und die datengestützte Entscheidungsfindung auf Grundlage bewährter Leitlinien – und das alles auf einer Plattform, der Sie vertrauen können.

Die besten Ideen für Innovationen kommen aber natürlich von Ihnen, den Marketern. Aus diesem Grund bieten wir Emarsys-Kund*innen die Möglichkeit, Product Pioneers zu werden. Als Product Pioneer haben Sie die Möglichkeit, neue Funktionen zu beeinflussen und zu testen, bevor sie verfügbar sind, und können so direkt am Innovationsprozess teilnehmen.

Wir freuen uns, Ihnen all diese kommenden Innovationen von Emarsys vorstellen zu dürfen (auch die Funktionen, die aktuell als Pilotversion verfügbar sind). Sie werden alle speziell dazu entwickelt, Marketern dabei zu helfen, überall interagieren, überall personalisieren und jede Person erreichen zu können. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Produkt-Release-Hub-Seite.

Weiterführende Inhalte: