Dies ist der letzte Artikel in unserer Reihe 6 Säulen der kanalübergreifenden Personalisierung – eine sechsteilige Serie über die Zusammenführung aller Marketingkanäle, um wirklich vernetzte Customer Journeys zu ermöglichen.

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Beim personalisierten Omnichannel-Marketing wird sehr viel Wert darauf gelegt, dass die kreativen Inhalte gut gestaltet sind, die Ihre Kund*innen zu sehen bekommen. Ebenso viel Aufmerksamkeit wird der Technologie gewidmet, die ein 1:1-Customer Engagement ermöglicht und Unternehmen dabei unterstützt, maßgeschneiderte, relevante Nachrichten in Echtzeit über alle ihre Kanäle zu übermitteln.

Ein entscheidender Aspekt des personalisierten Marketings – und aus Sicht mancher Marketer der uninteressanteste Teil – sind jedoch Auswertungen und Analytik. Tatsache ist: Personalisierung um der Personalisierung willen ist nicht das Ziel. Vielmehr ist sie ein Mittel zum Zweck: Sie soll dazu beitragen, Wachstum und Umsatz für Ihr Unternehmen zu fördern. Wenn Sie die Ergebnisse Ihres personalisierten Marketings nicht messen und analysieren, wie können Sie dann wissen, ob es erfolgreich ist? Wie können Sie nachweisen, dass Ihre Bemühungen die Zeit, die Energie und die Kosten wert sind, die Ihr Unternehmen in personalisiertes Marketing investiert?

Für eine wirklich leistungsstarke Personalisierungsstrategie, die Ihre Kundschaft nicht nur zufriedenstellt und begeistert, sondern auch greifbare Geschäftsergebnisse erzielt, müssen Sie die Auswirkungen Ihrer 1:1-Marketingaktivitäten messen, analysieren und optimieren.

Messen Sie die Ergebnisse der Personalisierung, um zu wissen, was funktioniert

Letztendlich stehen Ihre Kund*innen an erster Stelle. Kund*innen möchten als Individuen behandelt werden. Das bedeutet, dass das Marketingteam die Kund*innen in den Mittelpunkt aller Aktivitäten stellen sollte. Das erreichen Sie unter anderem, indem Sie Ihr Marketing durch Personalisierung jeweils auf individuelle Kund*innen zuschneiden.

Wenn Sie jedoch sicherstellen möchten, dass Ihr personalisiertes Marketing tatsächlich positive Auswirkungen auf die Kundschaft hat, müssen Sie die Ergebnisse messen und Ihre Personalisierung nach und nach optimieren.

Bessere Personalisierung zum Wohle der Kund*innen

Zunächst einmal: Warum sollten Sie sich die Mühe machen, Ihre Personalisierung weiter zu verfeinern und zu optimieren? Sie sind in der Lage, personalisierte Inhalte bereitzustellen, und Ihre Technologie liefert die gewünschten 1:1-Erlebnisse? Dann kann es doch nicht schaden, noch eine Schippe draufzulegen, oder?

Letztlich kommt es darauf an, was das Beste für Ihre Kund*innen ist.

Laut Patty Soltis, Chefanalystin von eMarketer bei Insider Intelligence, wird „Personalisierung mittlerweile von den Kund*innen erwartet und ist daher für Einzelhändler obligatorisch. Verbraucher*innen erwarten im Umgang mit Einzelhändlern in allen Bereichen nahtlose Transaktionen: von E-Mail über SMS und der Website bis hin zum Ladengeschäft.“ Da auch Ihre Wettbewerber wissen, dass dies eine Kund*innenerwartung ist, werden sie hart daran arbeiten, ihre Personalisierung kontinuierlich zu verbessern. Also machen Sie es sich nicht zu bequem mit einem „Set-it-and-forget-it“-Ansatz. Es ist ein Trugschluss, wenn Sie glauben, Ihre Bemühungen wären mit der einmaligen Einrichtung abgeschlossen.

Wenn Sie 1:1-Marketing richtig umsetzen, sind Ihre Kund*innen zufrieden. Wenn Sie 1:1-Marketing falsch umsetzen, verringern Sie die Kund*innentreue und riskieren, Ihre Kundschaft für immer zu verlieren. Sorgen Sie also zum Wohle Ihrer Kund*innen dafür, dass Ihr Unternehmen bei der Personalisierung gut aufgestellt ist.

Chancen erkennen und durch Attribution optimieren

Wenn Sie die Ergebnisse Ihrer Personalisierung messen, wissen Sie, welche Aspekte Ihrer Personalisierungsstrategie funktionieren und welche nicht funktionieren. Indem Sie Käufe bestimmten Programmen zuordnen, können Sie feststellen, welche Kampagnen die beste Performance erzielen und welche davon nicht erfolgreich sind.

Einige personalisierte Kampagnen werden große Erfolge sein und viele Kund*innen zum Handeln oder zum Kauf bewegen. Behalten Sie diese früheren Erfolge bei künftigen Kampagnen im Hinterkopf. So können Sie mehr Zeit und Ressourcen in die Verfolgung von Chancen investieren, die auf diesen früheren Erfolgen beruhen. Personalisierte Kampagnen, die das nicht berücksichtigen, werden nicht die gewünschte Wirkung bei Ihren Kund*innen erzielen. Lernen Sie aus diesen Fehlschlägen und vermeiden Sie es, die gleichen Fehler beim nächsten Mal zu wiederholen. Je häufiger Sie dies tun, desto besser wird Ihre Personalisierung.

Pro-Tipp: Wenn Sie Analysen in Ihre Customer Engagement-Lösung integrieren, können Sie leichter feststellen, welche Teile Ihrer 1:1-Marketingstrategie erfolgreich sind und welche Gründe es dafür gibt. Sie können auch feststellen, welche Variablen für bessere Ergebnisse angepasst werden sollten. Zum Beispiel:

  • Werbetexte
  • Personalisierte Anreize/Angebote
  • Timing
  • Ausführung der Kanäle

Entdecken Sie die 6 Säulen, auf denen die erfolgreichsten kanalübergreifenden Personalisierungsstrategien von heute basieren.

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Weisen Sie den Einfluss Ihres Marketings auf den Umsatz nach

Als Marketer konzentrieren Sie sich darauf, die Kundschaft anzusprechen, zu begeistern und zufriedenzustellen. Das ist natürlich nicht alles. Sie müssen außerdem positive Ergebnisse für das Unternehmen erzielen.

Behalten Sie das Endergebnis im Auge

Es ist wichtig, ein Auge darauf zu haben, wie sich das Marketing unmittelbar auf die Umsatzergebnisse auswirkt – denn das wird natürlich auch die Geschäftsleitung tun. Das gilt vor allem, wenn Sie erhebliche Ressourcen in Technologien investiert haben, um das Kund*innenerlebnis besser zu personalisieren. Dennoch geben 60 % der Marketer an, dass sie mit dem Druck zu kämpfen haben, den ROI nachweisen zu müssen (eConsultancy).

Wenn Sie die Ergebnisse Ihrer Personalisierung nicht quantitativ messen können, wird es Ihnen schwerfallen, den ROI nachzuweisen oder angemessen zu belegen, dass Ihre Marketingmaßnahmen Einfluss auf Wachstum und Umsatz hatten.

So ermitteln Sie wichtige Details für Ihr 1:1 Omnichannel-Marketing

Entscheidend für eine nachhaltige Omnichannel-Personalisierungsstrategie ist die Fähigkeit, bei der Messung Ihrer Ergebnisse granular vorzugehen. Und natürlich führen verschiedene Kanäle zu unterschiedlichen Ergebnissen. Messen Sie den Umsatz, der durch die Personalisierung folgender Kanäle erzielt wird:

  • E-Mail
  • Push-Nachrichten
  • SMS
  • In-App
  • Stationärer Handel

Sie sollten nicht nur wissen, wie sich Ihre 1:1-Marketingaktivitäten auf den Gesamtumsatz auswirken, sondern auch andere wichtige Kennzahlen berücksichtigen. Zum Beispiel:

  • Kund*innengewinnung
  • Kaufhäufigkeit
  • Durchschnittlicher Bestellwert
  • Erstkäufe
  • In-Store-Verkäufe
  • Kund*innenbindung
  • Kund*innentreue

Wenn Sie die Bereiche detailliert aufschlüsseln, in denen Ihre Personalisierungsstrategie die größte Wirkung erzielt, können Sie an der Feinabstimmung Ihres Ansatzes arbeiten und Ihr 1:1-Marketing gezielt umsetzen.

Fazit

„Übung macht den Meister“ (oder die Meisterin) ist ein bekanntes Sprichwort. Es stimmt – aber nur, wenn man auf geeignete Methoden zurückgreift. Wenn Sie nicht in der Lage sind, die Ergebnisse Ihres 1:1-Marketings zu messen und zu analysieren, kann es passieren, dass Sie wiederholt ineffektive Personalisierungsmethoden anwenden, die weder Ihre Kund*innen noch Ihr Unternehmen zufriedenstellen.

Die beste, genaueste und effizienteste Art, Ihre Personalisierung zu messen, sind Analysen, die direkt in Ihre Customer Engagement-Lösung integriert sind. So können Sie sehen, welche Umsätze durch personalisierte Inhalte über all Ihre Kanäle generiert wurden, bis hinunter auf die Ebene der einzelnen Kampagnen, und zwar in Prozent Ihres Gesamtumsatzes. Dadurch können Sie Ihre Ressourcen im Laufe der Zeit besser zuweisen und der Geschäftsführung nachweisen, wie wirkungsvoll Ihre 1:1-Marketingaktivitäten für die Geschäftsergebnisse sind.

Wenn Sie Emarsys für die Erstellung und den Einsatz von 1:1 Omnichannel-Marketing-Kampagnen verwenden, können Sie alle Kampagnen direkt nebeneinander betrachten und erkennen, wie sie im Vergleich zueinander abschneiden. Unsere integrierten Channel-Analyse- und Reporting-Funktionen ermöglichen es Ihnen, die Wirkung Ihrer Kanäle effektiv zu messen und zu verbessern.

Wenn Ihre derzeitige Customer Engagement-Lösung Ihnen nicht dabei helfen kann, die Ergebnisse Ihrer Personalisierung aufzuzeigen, ist es jetzt an der Zeit, einen Wechsel in Betracht zu ziehen.

Die Messung Ihrer Ergebnisse, damit Sie wissen, was tatsächlich funktioniert, ist nur ein Teil einer umfassenden, ergebnisorientierten Strategie zur kanalübergreifenden Personalisierung. Sie möchten mehr über die 6 Säulen erfahren, die Top-Marketingteams zur Entwicklung einer kanalübergreifenden Personalisierungsstrategie nutzen und ihr Marketing damit noch effektiver machen? Laden Sie das E-Book herunter.

Nachdem Sie Ihre Marketingerfolge gemessen haben, sollten Sie diese auch feiern! Beim Power to the Marketer Festival möchten wir unsere Gläser erheben und auf all Ihre erfolgreich umgesetzten Strategien anstoßen.

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