Ce n’est pas une période facile pour les marketeurs. Le niveau d’exigence est élevé. On demande aux équipes marketing de cibler tous types de clients, à tout moment, et cela avec des expériences personnalisées et quel que soit leur canal de prédilection. Il est donc indispensable de mettre en place un véritable engagement client omnicanal one-to-one.
Ceux sont là non seulement les exigences attendues des consommateurs, mais aussi des entreprises. De surcroît, on demande souvent aux marketeurs de déployer une stratégie omnicanale efficace pour obtenir des résultats plus rapides et souvent avec moins de ressources.
La tâche peut sembler difficile si vous ne disposez pas d’une bonne technologie permettant de proposer des expériences omnicanales one-to-one ou si vous n’avez pas le bon partenaire pour vous guider dans votre stratégie omnicanale. Nous savons que ce sont précisément les problématiques auxquelles sont confrontés de nombreux marketeurs aujourd’hui. Une des raisons pour lesquelles nous innovons en permanence est que nous nous devons de donner aux marketeurs les moyens de fournir un véritable engagement omnicanal one-to-one quel que soit le client et où leur canal de choix.
L’Autumn Release 2022 d’Emarsys offre toute une série de nouvelles fonctionnalités et d’innovations spécialement conçues pour donner plus de pouvoir aux marketeurs et leur permettre de fournir davantage d’expériences omnicanales one-to-one.
Lisez la suite pour en savoir plus sur nos dernières innovations.
Automatisations et personnalisation
Vos clients doivent avoir le sentiment que chaque message reçus de votre marque a été élaboré rien que pour eux. Or, votre équipe marketing ne peut s’octroyer les moyens d’une tâche aussi lourde.
Les dernières fonctionnalités d’automatisation et de personnalisation ainsi que les innovations apportées à l’Autumn Release 2022 d’Emarsys vont vous permettre d’automatiser et de fournir des expériences one-to-one très pertinentes avec une adaptation sur mesure. En voici quelques-unes :
Tactiques pour les biens de consommation : Nos tactiques, des automatisations prédéfinies spécifiques à un secteur intégrées à la solution Emarsys, aident les marketeurs à créer et à lancer rapidement des campagnes personnalisées. Cette version comprend 10 nouvelles tactiques pour accroître la valeur vie client, notamment : Expiration de la garantie, enregistrement des produits, cross-sell garantie après-vente, et plus encore.
Uniformisation sur l’ensemble de la solution d’automatisation : Cette amélioration de l’interface utilisateur permet de différencier plus clairement les programmes « suspendus » ou « gelés ». Pour les marketeurs, cela se traduit par une plus grande simplification et une cohérence accrue dans l’adoption des programmes.
Mesure de la valeur en libre-service : Cette mise à jour vous permet de mesurer facilement l’impact et l’efficacité de vos programmes d’automatisation au regard d’un ensemble des indicateurs clés de performance tels que la valeur du panier moyen, l’ouverture des emails, le volume d’achats, etc.
Aperçus des règles de personnalisation : Vous voulez vous assurer que vos paramètres de personnalisation correspondent parfaitement à vos attentes avant de lancer une campagne ? Cette fonction d’aperçu des contacts facilite la validation, apporte davantage de clarté et vous aide à mieux résoudre les problèmes de personnalisation potentielle.
Utilisation des programmes AC connectés : Vous voulez utiliser vos programmes connectés plus d’une fois par jour ? C’est désormais possible. Grâce à cette nouvelle innovation, les programmes commençant par le module « entrée du programme » peuvent être déclenchés plusieurs fois par jour, et ne seront plus couplés au module « d’attente » intégré.
Distribution des programmes : Gagnez du temps dans votre journée. Grâce à cette nouvelle performance, plus besoin de recréer des cas d’usages d’automatisation sur plusieurs comptes Emarsys. Vous pouvez désormais copier les programmes d’automatisation d’un compte à l’autre etainsi éviter les risques d’erreur liés à la retranscription manuelle.
Découvrez comment l’Autumn Release 2022 d’Emarsys vous donne les moyens de parvenir à un véritable engagement omnicanal.
Interface utilisateur
En tant que marketeur, vous avez un emploi du temps chargé et votre temps est limité. Si vous déployez des efforts considérables pour créer et lancer vos dernières campagnes one-to-one, l’utilisation d’une interface fastidieuse risquerait de vous faire perdre encore plus de temps.
Les dernières fonctionnalités et innovations de l’Autumn Release 2022 d’Emarsys vous permettent de vous mettre au travail sans perdre de temps, puis de réaliser vos tâches rapidement, facilement et avec précision. En voici quelques-unes :
Activation du SSO en libre-service : Nous vous donnons désormais la possibilité de vous connecter en utilisant l’authentification unique. La connexion de l’utilisateur de votre compte est ainsi plus rapide et plus fluide.
Ajout de nouvelles langues : Grâce à cette mise à jour, notre solution d’engagement client devient encore plus conviviale pour les marketeurs du monde entier. La plateforme est désormais disponible en japonais, coréen, portugais et en brésilien.
Vue d’ensemble unifiée des segments : Avec l’ajout d’une vue d’ensemble unifiée des segments nous vous offrons une visibilité plus élargie de votre segmentation. Cela vous permet de visualiser, de trier plus facilement vos segments, de les modifier ou de les actionner rapidement si nécessaire.
Interface utilisateur Horizon : Nous allons reconfigurer l’interface utilisateur Emarsys et lui donner un nouveau look ! Cette nouvelle interface, baptisée Horizon, vous offrira une expérience visuelle plus intuitive lorsque vous travaillerez avec la solution Emarsys. Cependant, rassurez-vous, rien ne changera dans le flux d’utilisateurs auquel vous êtes habitué. Cette mise à jour de l’interface utilisateur sera disponible après le Cyber Monday.
Vous voulez nous aider à innover ? Devenez Product Pioneer pour contribuer au développement des nouvelles fonctionnalités et les tester avant leur lancement.
Intégrations
Lorsque votre entreprise décide d’accroître l’engagement des clients, où qu’ils se trouvent, grâce à des expériences omnicanales, les équipes de votre organisation doivent être en parfaite cohésion. Vos données, vos canaux et votre technologie doivent être totalement intégrés. Les nouvelles mises à jour de l’Autumn Release 2022 d’Emarsys vous donnent les moyens de stimuler l’engagement omnicanal en rendant les intégrations encore plus faciles. En voici quelques-unes :
Intégration de SAP Commerce Cloud : Ce plug-in est destiné aux utilisateurs de SAP Commerce Cloud. Il vous permet de connecter votre magasin à Emarsys et de synchroniser automatiquement vos clients, événements et produits avec la plateforme. Les automatisations standard du e-commerce peuvent être créées plus rapidement et plus facilement grâce aux tactiques et à la personnalisation Emarsys.
Account Engagement : Vos clients veulent bénéficier d’expériences homogènes et pertinentes. Si vos clients sont des entreprises, vos équipes commerciales et marketing doivent collaborer et partager les mêmes données pour offrir de telles expériences. Ce nouveau module vous permet d’utiliser les données de SAP Sales Cloud pour faire évoluer la relation avec vos contacts via la segmentation, l’engagement et l’automatisation, ce qui vous permettra d’accroître la fréquence des transactions, d’augmenter les revenus et la valeur vie client.
Conclusion
Chez Emarsys, nous cherchons constamment à améliorer notre solution afin que vous marketeur, puissiez offrir davantage d’expériences client omnicanales one-to-one, stimulant ainsi la croissance et les revenus de votre entreprise. Cette quête est ce qui nous pousse à innover en permanence.
Les dernières innovations et fonctionnalités de produit de l’Autumn Release 2022 d’Emarsys ont été conçues pour optimiser le travail des marketeurs, à engager et personnaliser partout, à cibler tout le monde et assurer un véritable engagement omnicanal one-to-one.
Et, cerise sur le gâteau : si vous faites partie des clients d’Emarsys et que ces innovations vous enthousiasment, vous pouvez d’ores et déjà les découvrir ! Devenez Product Pioneer pour contribuer au développement de ces nouvelles fonctionnalités et les tester en avant leur lancement officiel.
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