« Les marketeurs n’ont pas de temps à perdre ! », comme le disent tous les marketeurs.

Vous retrouvez-vous dans l’une des situations suivantes ? Vous essayez d’accélérer le time-to-value de vos campagnes. Vous passez des heures et des heures à effectuer manuellement des tâches techniques. Vous n’avez pas une minute et votre supérieur vient de vous demander d’assumer une nouvelle responsabilité.

Si vous avez l’impression que le temps ne cesse de vous échapper, sachez que vous n’êtes pas le seul. Nous avons compilé les données de plus de 500 marketeurs dans notre récent rapport marketing Les obstacles du Retail : les défis qui freinent les Marketeurs du Retail en 2021. Comme on pouvait s’y attendre, le temps est l’un des obstacles les plus importants auxquels tous les marketeurs doivent faire face, d’une manière ou d’une autre.

Lisez la suite pour mieux comprendre pourquoi le temps est devenu un tel obstacle. Découvrez comment reprendre votre pouvoir et passer plus de temps à faire ce que vous aimez faire en tant que marketeur.

Le temps file, mais où va-t-il ? 

Lorsque l’on sait que 57 % des marketeurs souhaiteraient avoir plus de temps dans une journée, il est logique de se demander : « À quoi donc passent-ils leur temps ? ».

Les trois facteurs suivants ont une grande influence sur la façon dont les marketeurs passent leurs journées : le fait d’assumer plus de responsabilités, le besoin accru de disposer d’indicateurs et la prolifération des technologies.

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Plus de responsabilités

Le marketing recouvre bien plus de choses qu’auparavant. Notre étude a révélé que 29 % des marketeurs du secteur du retail sont responsables à la fois de l’expérience client, de la gestion de la relation client, du marketing digital, de la stratégie de marque, de l’acquisition et de la rétention client. 

Dans la mesure où les budgets de leur service sont passés de 11 % à 6,4 % des revenus de l’entreprise, il n’est pas étonnant que les marketeurs aient autant de casquettes. En outre, l’externalisation du marketing est en déclin ; environ un tiers des activités ont été transférées en interne (source : Gartner).

Lorsque l’on essaie de faire plus de cinq choses à la fois, on peut vite se sentir débordé. 

Mesurer l’impact des activités marketing 

Autrefois, les services de marketing étaient principalement considérés comme des centres de coûts qui absorbaient les budgets, avec pour seul résultat la reconnaissance de la marque. Depuis quelques années, cependant, les entreprises du monde entier voient le marketing sous un jour nouveau. Cela est d’autant plus vrai depuis la pandémie de Covid-19, au cours de laquelle les marques ont soit coulé, soit flotté, en fonction de leurs capacités marketing. Aujourd’hui, il est largement admis que le marketing est un centre de revenus, un contributeur essentiel au résultat net de l’entreprise. 

Et c’est une très bonne chose. Il en résulte un meilleur alignement entre les services ventes et marketing et un soutien accru aux campagnes de marketing stratégique. Cependant, cela a également engendré d’importants changements. 

Selon le Les obstacles du Retail, considérer le marketing comme un centre de revenus « signifie se concentrer davantage sur l’impact commercial et le retour sur investissement, tandis qu’au niveau tactique, cela signifie passer plus de temps à mesurer, établir des rapports et explorer des analyses ».

« Notre croissance interne étant très importante, nous avons commencé à intégrer des équipes internes qui consacrent littéralement tout leur temps à la science des données afin de déterminer qui est notre audience, à qui nous devons dédier un budget, qui il faut laisser tranquille, ce qui nous aide ensuite à élaborer notre stratégie marketing cross-canal, en déterminant les actions à forte valeur ajoutée pour les nouvelles audiences. »

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Sarah Brereton
Head of CRM, Gymshark

Gérer les piles technologiques

Le rapport Les obstacles du Retail a révélé que 41 % des marketeurs internes déclarent perdre du temps à jongler entre les différentes technologies de leurs piles, et 20 % affirment que leur pile martech n’est pas adaptée. Dans le même temps, 85 % affirment que la personnalisation est importante pour améliorer les revenus et l’expérience client, tandis que 29 % déclarent que leur incapacité à intégrer les technologies les empêche de personnaliser leur contenu. On en est arrivé au point où les marketeurs consacrent plus de temps à la préparation et à la segmentation des données qu’à toute autre tâche. 

En résumé, les marketeurs perdent du temps à faire un travail essentiel simplement parce que les méthodes et les outils qu’ils utilisent ne sont pas efficaces. Frustrant, non ?

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Le problème est accentué par la quantité d’outils martech utilisés ; un chercheur a estimé que les entreprises utilisent en moyenne 91 services marketing Cloud. (Certes, il s’agissait d’une définition assez large de ce qu’est un « service marketing Cloud »). Il faut également tenir compte du fait que les entreprises changent régulièrement d’outils. Tout changement de technologie implique un apprentissage de nouvelles interfaces et méthodologies par les utilisateurs, ce qui prend plus de temps

Retrouvez du temps (et votre santé mentale) en consolidant votre pile technologique

En bref, en tant que marketeur retail, vous avez beaucoup à faire, et il est probable que, pour accomplir la majeure partie de vos tâches, vous utilisiez une vaste pile technologique décousue et inefficace.

La bonne nouvelle ? Le problème ne vient pas de vous. Au contraire, vous devriez vous féliciter d’avoir lutté contre d’énormes obstacles qui vous ont fait perdre du temps.

L’autre bonne nouvelle ? Vous pouvez retrouver du temps en réglant le véritable problème : votre technologie marketing.

Je ne vous propose pas d’y ajouter un autre logiciel pour résoudre le problème, au contraire. Pour gagner beaucoup de temps, utilisez une plateforme d’engagement client unifiée et sophistiquée pour regrouper vos principaux canaux et données marketing. En réunissant vos canaux et vos données, vous disposez d’une meilleure visibilité sur la façon dont ils interagissent. Cette visibilité ouvre la voie à de nouveaux moyens plus efficaces de mener vos activités marketing.

Comme nous l’avons évoqué, les marketeurs passent plus de temps à préparer et à segmenter les données qu’à toute autre tâche. Ces tâches peuvent également (et doivent) être traitées par l’automatisation et l’IA. 

« Nous nous servons d’Emarsys […] comme d’une vue client unique améliorée que nous relions à nos autres agences et canaux. Ensuite, nous suivons le canal sur lequel le client achète. Ainsi, chaque fois qu’il achète en magasin, en ligne ou par téléphone, son comportement d’achat est transmis à cette source unique. Et le fait d’avoir toutes ces données réunies dans une source unique nous permet de les interroger, de décider si nous récompensons ou ciblons les clients par le canal qui leur convient le mieux. Il peut s’agir d’un magasin, d’un centre d’appel, d’Internet […] d’un email, d’un SMS, d’un réseau social ciblé, de bons d’achat ou même d’une carte de magasin. Et le fait de disposer d’un tel éventail de canaux nous permet de nous assurer que nous touchons le client là où il veut voir le message le plus pertinent ».

Simon Rowlands, Head of Customer Marketing and Comms, Sally Europe
Simon Rowlands
Head of Customer Marketing & Comms, Sally Europe

L’automatisation et l’IA peuvent également être utiles dans des domaines tels que la création de contenu, l’élaboration de programmes d’AMM ou de CRM, le suivi, la stratégie de campagne, le reporting, et bien d’autres encore

Imaginez les possibilités qui s’offrent à vous. Votre plateforme d’automatisation marketing entièrement intégrée sait que Jennifer Smith a consulté un tapis de yoga sur votre site web. La plateforme lance une campagne automatisée, détecte que Jennifer s’intéresse au yoga (parce que les données et les canaux sont en interaction) et envoie à Jennifer un email contenant des recommandations pour le tapis de yoga et deux produits connexes, un tapis haut de gamme et une bouteille d’eau.

Imaginez maintenant que vous puissiez étendre cette campagne et établir un lien avec des centaines, des milliers ou des dizaines de milliers de Jennifer. 

Comme vous avez automatisé cette campagne, vous êtes libre de vous consacrer à autre chose pendant que la plateforme se charge de fournir des expériences personnalisées one-to-one. Non seulement vous gagnez du temps, mais en plus vous créez des interactions plus pertinentes et de meilleure qualité qui plairont à vos clients. 

Voilà en quoi la consolidation de votre pile technologique marketing peut vous être utile.

Conclusion : Les marketeurs retail ne perdent pas de temps (c’est leur technologie décousue qui leur en fait perdre)

Je tiens à le répéter : le problème ne vient pas de vous. Si vous devez gérer des canaux et des données cloisonnés, vous faites du mieux que vous pouvez avec les outils dont vous disposez. En utilisant une plateforme d’automatisation marketing efficace et intégrée, vous allez pouvoir faire encore mieux. 

J’ai beaucoup parlé de temps dans cet article, mais ce n’est pas le seul obstacle auquel se heurtent les marketeurs retail de nos jours. Pour en savoir plus sur les principaux obstacles qui se dressent sur votre chemin, téléchargez le rapport complet Les obstacles du Retail !


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