Les 7 piliers de la personnalisation omnicanale
À propos du guide
Ce guide révèle les grands piliers d’une personnalisation one-to-one réellement sur mesure, ainsi que les stratégies adoptées par les grandes marques pour maximiser leurs investissements MarTech, créer des relations durables et favoriser la croissance de l’activité.
Contenu
Vous découvrirez comment :
- Maximiser vos données d’engagement client afin de créer de la confiance et de soutenir vos objectifs
- Connecter vos canaux commerciaux afin que les clients bénéficient d’une expérience de marque homogène partout où ils s’engagent et tout le temps
- Identifier les différences entre des expériences de canaux décousues et des parcours client personnalisés et fluides
- Améliorer la pertinence et le timing de vos messages, afin de maximiser la fidélisation et la valeur vie client
- Utiliser l’IA pour proposer une véritable personnalisation à grande échelle et dans le monde entier
- Utiliser le reporting et l’analyse dans le but d’affiner votre stratégie de personnalisation et de prévoir ce que vos clients voudront par la suite
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« Nous avons vraiment dû faire le lien entre les expériences en ligne et hors ligne, et proposer de nouvelles expériences omnicanales. […] L’introduction d’un programme de fidélité nous permet de fusionner ces points de données et de dresser un portrait enrichi de notre client du point de vue omnicanal, puis d’utiliser ces données pour acquérir des informations, pour mieux comprendre notre client et pour personnaliser son expérience. »
