Los siete pilares de la personalización omnicanal
Sobre la guía
Esta guía revela los pilares fundamentales de la personalización realmente individualizada, además de las estrategias que aplican las marcas más importantes para maximizar su inversión en tecnología de marketing, entablar relaciones duraderas e impulsar el crecimiento de sus empresas.
De qué consta
Obtendrá consejos sobre estos temas:
- Cómo maximizar los datos de interacción con los clientes para poder generar confianza y lograr sus objetivos
- Cómo conectar sus canales comerciales para que los clientes disfruten de experiencias de marca coherentes en todos los lugares y momentos en los que decidan interactuar
- Cómo reconocer las diferencias entre las experiencias de canal desconectadas y los recorridos del cliente personalizados y fluidos
- Cómo ser más relevante y oportuno con los mensajes para poder impulsar la lealtad y un mayor LTV
- Cómo aplicar la IA para implementar una verdadera personalización a escala y en todo el mundo
- Cómo usar los informes y análisis para perfeccionar la estrategia de personalización y predecir qué querrán los clientes
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“De verdad tuvimos que cerrar la brecha entre las experiencias en línea y fuera de línea, y ofrecer nuevas experiencias omnicanal. […] Implementar un programa de fidelidad [nos permite] combinar esos puntos de datos, generar esa imagen completa del cliente desde una perspectiva omnicanal, usar esos datos para reunir información y comprender al cliente de verdad, y luego usar todo eso para personalizar las experiencias”.
– Michelle Wu, directora de Marketing digital y CRM, Forever New Clothing
