Die 7 Säulen der Omnichannel-Personalisierung
Über diesen Leitfaden
Dieser Leitfaden beschreibt die Grundlagen einer individuellen 1:1-Personalisierung und zeigt, mit welchen Strategien Top-Marken ihre MarTech-Investitionen maximieren, dauerhafte Beziehungen aufbauen und das Geschäftswachstum fördern.
Das erwartet Sie
Tipps für folgende Bereiche:
- Optimierung Ihrer Daten zum Customer Engagement, damit Sie Vertrauen aufbauen und Ihre Ziele erreichen
- Verknüpfung Ihrer Handelskanäle, damit Sie Ihre Marke überall und jederzeit einheitlich präsentieren können
- Die Unterschiede zwischen uneinheitlichen Experiences und nahtlosen, personalisierten Customer Journeys
- Relevanz und Aktualität für Ihre Botschaften, damit Loyalität und LTV wachsen können
- Einsatz von AI für skalierbare, globale Personalisierung
- Berichte und Analysen, mit denen Sie Ihre Personalisierungsstrategie anpassen und die Wünsche Ihrer Kund*innen prognostizieren können
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„Wir mussten die Kluft zwischen Online und Offline überbrücken und neue Omni-Erlebnisse bieten. Die Einführung eines Treueprogramms ermöglicht es uns, diese Datenpunkte zusammenzuführen und ein umfassendes Bild unserer Kund*innen aus einer ganzheitlichen Perspektive zu erstellen. Wir können diese Daten nutzen, um Einblicke zu gewinnen und unsere Kund*innen zu verstehen. Damit können wir die Experiences dann personalisieren.“
