La bonne nouvelle : les technologies marketing sont plus avancées et plus nombreuses que jamais. Des solutions ponctuelles apparemment infinies existent sur le marché. Bien sûr, ça fait beaucoup. Mais si vous les combinez, vous pouvez faire à peu près tout ce que vous avez toujours voulu faire en tant que marketeur. 

La mauvaise nouvelle : où allez-vous trouver le temps ?

Oui, le marketeur d’aujourd’hui a accès à une multitude de technologies formidables, mais le problème est qu’il n’a pas assez d’heures dans une journée pour les gérer et les utiliser. Alors que de nouvelles technologies sont introduites, la bande passante du marketing est réduite, et le temps est donc limité. L’abondance du choix commence à devenir écrasante et la gestion de la complexité des technologies décousues devient une perte de temps.

C’est un problème.

Allons donc explorer ce grand défi auquel les marketeurs modernes sont confrontés — trop de technologies, trop peu de temps — et discuter de ce qu’il faut faire pour y remédier.

Tant. De. Technologies.

Quelle époque pour les marketeurs. Les technologies marketing nous permettent de personnaliser, segmenter, automatiser et exécuter de manière hautement avancée et sophistiquée. Des plus grandes solutions d’entreprises mastodontes aux solutions ponctuelles de dernière génération de petites équipes, de nombreuses options sont disponibles, toutes conçues pour vous aider à atteindre votre objectif d’engager davantage de clients et de générer du revenu pour votre entreprise.

Mais le nombre d’options augmente rapidement. Vraiment rapidement. Selon Forrester, on peut s’attendre à ce que la martech connaisse une croissance annuelle composée de près de 10 % au cours des cinq prochaines années.

Vous avez un objectif ou un but marketing ? Pas de problème — la technologie pour vous aider à y parvenir existe (probablement). Mais le facteur limitant l’acquisition, la navigation et l’utilisation de toutes ces solutions n’est pas uniquement votre budget marketing, c’est aussi votre bande passante.

Bye bande passante

Les budgets marketing ont chuté de 11 % du revenu en 2020 à 6,4 % en 2021 (Gartner), ce qui signifie que les équipes sont plus petites et que les marketeurs individuels assument de plus en plus de travail.En fait, selon la dernière étude marketing retail réalisée par Emarsys, près de 30 % des marketeurs ont un rôle dans lequel ils sont responsables de l’expérience client, de la marque, du marketing digital, du CRM, de la rétention client, etc.Si cet éventail de responsabilités semble épuisant, c’est parce qu’il l’est.(D’ailleurs, ça m’épuise rien que d’y penser.)

Il est clair qu’on demande aux marketeurs d’avoir plus de casquettes que jamais. Ils sont également poussés à générer des revenus plus importants pour l’entreprise. Et même avec l’abondance de solutions disponibles pour alléger leur charge, ils n’ont tout simplement pas le temps de maîtriser chaque élément de leur pile technologique grandissante.

La même étude nous apprend que « 41 % des marketeurs internes de marques de retail perdent du temps à passer d’une technologie à l’autre » et que « 28 % déclarent avoir trop d’outils dans leurs piles marketing ». Lorsque votre bande passante est déjà limitée, vous ne pouvez pas vous permettre de gaspiller de précieuses minutes de la journée à passer d’une technologie à une autre, ou à chercher à faire communiquer vos canaux et ensembles de données déconnectés.

Vous voulez, et à vrai dire, avez besoin, d’une grande partie de ces technologies pour atteindre vos objectifs en tant que marketeur. Mais il vous faut une solution qui vous permette de tirer le meilleur parti de toutes ces technologies sans sacrifier votre bande passante.

Simplifiez-vous la vie en consolidant votre pile technologique

Considérez ceci : si vous étiez le maire de Metropolis, préféreriez-vous engager une personne pour sauter par-dessus des gratte-ciel, une autre pour voler, une autre pour combattre le crime, une autre pour déterrer une Forteresse de la Solitude (si c’est votre truc), et une autre pour travailler comme journaliste… ou préféreriez-vous simplement engager Superman ?

Tant que vous n’aurez pas trouvé le moyen de mettre de l’ordre dans votre pile technologique excessive et décousue, vous manquerez toujours de temps. Si vous faites partie des 41 % de marketeurs qui perdent du temps à passer d’une technologie à l’autre ou des 28 % qui sont surchargés d’outils dans leur pile martech, envisagez la consolidation. Cela vous facilitera la vie.

« L’une des plus grandes difficultés que nous avons rencontrées dans notre environnement actuel est que les données de nos canaux étaient en silos, ce qui nous empêchait d’assurer une communication ou une conversation coordonnée avec nos clients. Aujourd’hui, grâce à Emarsys, nous pouvons combiner toutes nos données. Notamment nos données de vente, les plus importantes, à la fois en ligne et hors ligne, les profils de lancement, les catalogues produits, les interactions sur Internet, les données d’engagement email, le tout réuni à un seul endroit, dans la CDP. Nous avons donc vraiment pu relier nos données et nous synchroniser presque en temps réel. Et en reliant ces données, nous avons obtenu une vue client unifiée, ce qui nous permet d’exploiter la personnalisation one-to-one. »

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Elisse Jones
National Loyalty Manager, Total Tools

La consolidation de vos technologies et de vos ensembles de données en une solution unique et unifiée ne vous fait pas seulement gagner du temps (bien que le gain de temps ne soit pas négligeable), elle rend également votre marketing beaucoup plus efficace. Le fait que toutes vos données et tous vos canaux soient connectés plutôt que cloisonnés vous permet de proposer des expériences sophistiquées, en temps réel, one-to-one, cohérentes sur tous les canaux et à grande échelle. De plus, comme tout est unifié et exécuté à partir d’une plateforme unique, vous pouvez mieux suivre et mesurer l’efficacité et la valeur de vos campagnes et, en fin de compte, prouver l’impact du marketing sur le revenu et les résultats.

L’avantage supplémentaire est que vous aurez à la fois des clients plus heureux (parce que vous serez en mesure de leur offrir les expériences personnalisées qu’ils attendent) et une direction plus heureuse (parce que vous serez en mesure de démontrer exactement comment et où le marketing fait bouger les choses lorsqu’il est question de résultats business).

« Cela commence par l’analyse des données dont vous disposez, leur regroupement en un seul endroit pour qu’elles ne soient plus cloisonnées, et l’analyse puis l’utilisation de toutes les technologies dont dispose Emarsys, en termes de recommandations. »

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Sebastiano Elia
Head of CRM & Customer Insight, Orlebar Brown

Conclusion

Vous êtes confronté à de nombreux défis en tant que marketeur. Le paradoxe du « trop de technologies, trop peu de temps » est peut-être l’un des exemples les plus frustrants. La martech progresse, trouvant des moyens passionnants et novateurs de relever les défis technologiques du marketing digital, mais comment résoudre les défis liés au temps et aux ressources ?

Heureusement, vous pouvez surmonter cet obstacle potentiel. Une plateforme d’engagement client omnicanal unifiée et entièrement intégrée vous permettra d’exécuter et de faire évoluer votre marketing de manière beaucoup plus efficace et en moins de temps, afin d’obtenir de meilleurs résultats avec moins d’efforts. Et en tant que marketeur, que peut-on demander de plus ?

La vérité est que « trop de technologies, trop peu de temps » n’est pas le seul obstacle auquel vous serez confronté en tant que marketeur. Notre dernier rapport, Retail Roadblocks: The Challenges Holding Retail Marketers Back in 2021 (Les obstacles du retail : les défis qui freinent les marketeurs retail en 2021) rassemble les données de plus de 500 marketeurs retail et révèle les défis les plus urgents auxquels ils sont actuellement confrontés.

Pour découvrir les dernières conclusions étayées par des données concernant les obstacles rencontrés dans le marketing retail, ainsi que les conseils des marques qui les surmontent,téléchargez votre exemplaire gratuit du rapport.

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