„Wir betreiben schon seit einiger Zeit Freundschaftsmarketing. Dabei verfolgen wir einen ‚Customer first‘-Ansatz und eine eher kommunikative Beziehung zum Kunden. Dem liegt folgende Überlegung zugrunde: Wir verstehen zwar die Kund*innen-Transaktionen, Web-Interaktionen, Touchpoints im Call Center und im Geschäft, aber was ist mit verbalen Äußerungen der Kund*innen? Wie können wir diese Daten wieder in die Datenbank einspeisen und sie nutzen, um den Kreislauf zu schließen?“
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Umsatz durch automatisierte Produktempfehlungen
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Steigerung der Öffnungsrate
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Umsatz innerhalb von fünf Wochen
