Demandez aux experts en marketing, ils vous diront que l’engagement client omnicanal personnalisé est la pierre angulaire d’une stratégie marketing réussie. Non pas parce qu’il s’agit de l’objectif le plus facile à atteindre, mais parce qu’il est essentiel.Il est essentiel de répondre aux attentes des clients et de produire les résultats commerciaux mesurables et expectés par les équipes marketing. 

En d’autres termes, les clients veulent un marketing omnicanal personnalisé et les entreprises l’exigent.

Demandez à quiconque au sein de SAP Emarsys pourquoi nous innovons constamment et que nous ne nous contentons pas de proposer une véritable plateforme d’engagement client omnicanale et fournir une personnalisation one-to-one, en temps réel, adaptable, et sur tous les canaux… ?  La réponse est la même : parce que c’est essentiel. Pour contribuer à la prospérité de nos clients, il est essentiel que notre solution d’engagement client les habilite pleinement à créer des campagnes sophistiquées et personnalisées avec la facilité de les déployer en temps réel sur tous les canaux. Pour SAP EMARSYS, être classés parmi les leaders du Gartner® Magic Quadrant™ 2022 pour les moteurs de personnalisation et cela pour la quatrième année consécutive, confirme que nous menons à bien notre mission : donner aux marketeurs du monde entier les moyens de créer des expériences omnicanales véritablement personnalisées qui génèrent des résultats commerciaux.

Quelle est la singularité de la personnalisation SAP Emarsys ? Voici cinq raisons pour lesquelles notre moteur de personnalisation aide les marques à créer un engagement client omnicanal one-to-one, à accélérer les résultats commerciaux et pourquoi nous pensons avoir mérité notre place parmi les leaders du Magic Quadrant™.

Des données entièrement unifiées et conformes aux règles de confidentialité

Les données sont vitales pour les marketeurs. C’est grâce à elles qu’ils peuvent diffuser des communications personnalisées sophistiquées. Cependant, leur consolidation et leur unification sont parmi les défis les plus urgents auxquels les marketeurs sont confrontés. Comment gérer et stocker ces données tout en protégeant la vie privée des clients et respectant les réglementations sectorielles telles que le RGPD, la PDPA, la CCPA, etc. ?

SAP Emarsys aide les marketeurs à surmonter l’un de leurs principaux obstacles : la consolidation des données. Nous regroupons les données des produits, de vente et clients sur une seule et même plateforme pour donner aux marketeurs une vue unifiée de leurs clients. Grâce à cette vue globale des clients, vous pouvez les considérer en tant qu’individus, ce qui vous permet de personnaliser chaque message en fonction de leurs intérêts, de leurs besoins et de l’endroit où ils se trouvent dans le cycle de vie client. 

L’engagement client grâce à l’intelligence prédictive

Il est difficile de fournir un contenu pertinent aux clients avec un marketing à retardement, comme l’envoi d’une offre promotionnelle à durée limitée après leur navigation sur votre site et l’avoir quitté ou faire la recommandation d’un article déjà acheté par le client. Ce type de marketing réactif se révèle souvent inefficace et peut même mécontenter vos clients. 

À l’inverse, les communications one-to-one les plus efficaces sont envoyées en temps réel. La véritable personnalisation exige un engagement en temps réel afin de ne jamais manquer une occasion d’entrer en contact avec un client. Vous devez également connaître votre client au point de pouvoir prédire sa prochaine action. C’est là que l’IA joue un rôle déterminant. 

L’efficacité de l’engagement client personnalisé SAP Emarsys repose en partie sur notre IA prédictive intégrée. Notre IA ne se limite pas à fournir des recommandations prédictives de produits adaptées à chaque individu, elle effectue également une segmentation afin de mieux cibler les leads selon leur comportement passé ou anticipé. Il en résulte un message parfaitement ciblé, transmis au bon client, au bon moment. 

Personnalisez partout en toute simplicité

Il ne suffit pas de personnaliser vos communications sur un ou deux canaux clés. Les clients interagissent avec les marques sur tous les canaux, selon leurs préférences, et souhaitent bénéficier d’une expérience homogène. Si votre personnalisation n’est pas homogène sur tous vos canaux, l’expérience ne semblera pas personnalisée. 

Cependant, au lieu de devoir créer des campagnes personnalisées pour chaque canal, la solution d’engagement client SAP Emarsys vous permet de créer un contenu personnalisé une seule fois, puis de l’appliquer facilement sur tous les canaux. Choisissez et lancez des modèles d’automatisation prédéfinis ou utilisez-les comme base pour créer des parcours client plus complexes. Vous pouvez personnaliser davantage les modèles à l’aide de tokens par glisser-déposer afin de garantir la pertinence de chaque message. Avec SAP Emarsys, vous pouvez personnaliser partout en toute simplicité. 

Avoir un impact avec des recommandations génératrices de revenus

Les recommandations de produits basiques, basées sur les articles similaires ou les plus populaires, peuvent être un bon point de départ si vous cherchez à accroître le nombre d’achats. Le problème est que ces recommandations ne sont pas vraiment personnalisées ; elles peuvent être proposées à n’importe qui et, par conséquent, tout le monde ne sera pas particulièrement intéressé par les articles suggérés.

Si vous voulez augmenter vos revenus, adaptez vos recommandations à chaque client en utilisant les informations les plus spécifiques dont vous disposez. Le moteur de personnalisation SAP Emarsys formule des recommandations personnalisées sur la base des données antérieures et des données en temps réel, du catalogue produit, de l’affinité visuelle, des canaux, du statut de fidélité et des prédictions d’achat. Cela permet d’obtenir des recommandations plus percutantes et génératrices de revenus, qui peuvent être diffusées de manière cohérente sur tous vos canaux.

Mesurez les résultats grâce au reporting intégré

Pour offrir une véritable personnalisation one-to-one, il ne suffit pas d’appuyer sur un bouton. Mais cela ne doit pas non plus être laborieux. Cela nécessite de combiner certaines données, technologies et stratégies. 

Donc, si vous voulez déployer les efforts et les ressources nécessaires à une véritable personnalisation, il est important que vous sachiez si elle est efficace. Pour la plupart des équipes marketing, « être efficace » signifie : augmenter le nombre de clients et les revenus. 

Si un grand nombre de nos clients réussissent en matière de personnalisation omnicanale, c’est grâce au reporting intégré à notre plateforme qui leur permet de mesurer leurs résultats. La solution d’engagement client SAP Emarsys consolide les données, les canaux et les campagnes en un seul endroit, et offre un reporting prêt à l’emploi qui vous permet de suivre, de mesurer et d’analyser l’impact de la personnalisation sur les revenus.

Conclusion

Comme l’indique Gartner dans son rapport Magic Quadrant™ 2022 de Gartner® pour les moteurs de personnalisation : « La personnalisation reste une priorité pour les leaders du marketing digital. Il est essentiel de diffuser des messages pertinents et opportuns pour éclairer les clients, susciter leur intérêt et augmenter les conversions ». Sachant que la personnalisation est une priorité absolue pour les marketeurs (et que nos clients sont des marketeurs), il est tout à fait primordial pour nous de fournir la meilleure solution d’engagement client omnicanal du marché.

Pour nous, le fait que Gartner nous classe parmi les leaders des moteurs de personnalisation montre que notre solution réussit à donner aux marketeurs les moyens de proposer des expériences plus personnalisées qui stimulent la croissance et les revenus. Nous ne comptons pas pour autant nous reposer sur nos lauriers. Nous ne restons jamais sur nos acquis, et nous cherchons toujours à faire mieux. Nous continuerons donc à innover et à aider nos clients à accélérer leurs résultats commerciaux.

Découvrez les atouts de SAP Emarsys en matière de personnalisation et de protection de la vie privée, de modèles de déclenchement descendant, et de reporting sur les résultats dans le rapport 2022 de Gartner® pour les moteurs de personnalisation.

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