Cet article constitue le premier de notre série en six parties sur les piliers de la personnalisation omnicanale qui traitera de l’unification de tous les canaux marketing pour des parcours clients réellement connectés.
Envoyer le bon message marketing au mauvais moment équivaut à gaspiller votre temps de marketeur, tout comme envoyer le mauvais message au bon moment. Il s’agit non seulement d’une perte de temps de vos ressources marketing, mais cela peut aussi repousser les clients que vous tentez d’engager et rendre le bouton « Désabonnement » très tentant.
Pour qu’une marque se développe, le marketing doit viser juste avec des contenus pertinents envoyés en temps réel.
Continuez votre lecture pour découvrir en quoi consiste le marketing de contenu en temps réel actuellement et quels sont ses objectifs si les marketeurs veulent générer de vrais revenus pour leur entreprise.
Là où le bât blesse pour les marketeurs
« Le bon message au bon moment ». Le concept est tellement répandu qu’il hante le sommeil des marketeurs. Et comme c’est l’objectif de tous les marketeurs, on pourrait croire que la plupart des marques y parviennent, non ?
En réalité, peu de marketeurs réussissent à organiser des campagnes avec du contenu en temps réel qui engage vraiment les clients.
93 % des consommateurs déclarent recevoir des communications marketing qui ne les intéressent pas et 44 % des consommateurs sont prêts à se tourner vers des marques qui personnalisent mieux leur communication marketing. (Infogroup via eMarketer)
Imaginez que vous recevez un email de l’une de vos marques de vêtements de sport préférées. À l’intérieur, une offre personnalisée pour la paire de baskets idéale – votre taille, la forme que vous aimez et complètement raccord avec votre style. D’ailleurs, elles sont tellement parfaites que vous les avez achetées en parcourant ce même site Internet il y a quelques mois.
Grosse déception, non ?
Comment les marketeurs peuvent engager les clients avec des contenus en temps réel
Même si envoyer le bon message à la bonne personne est capital, c’est le « bon moment » qui importe vraiment. La pertinence alliée au bon timing peut donc transfigurer la personnalisation de votre marque, la faisant passer de basique à performante. Les communications personnalisées en temps réel et adaptées au client (basées sur leur comportement, leurs préférences ou autre) ont plus d’impact.
Lorsque les clients interagissent avec votre marque, quel que soit le canal utilisé, cherchez des moyens de les impliquer en temps réel. Par exemple, si vous disposez d’une app, vous pouvez envoyer des communications personnalisées aux utilisateurs via des messages in-app ou des notifications push en corrélation avec les actions qu’ils effectuent en utilisant votre app. Ces réactions en direct peuvent consister en une offre spécifique (période d’essai gratuite), une demande de feedback ou des instructions qui les aideront à tirer pleinement parti de l’app.
Il en va de même pour les clients qui naviguent sur votre site web ou y effectuent des opérations. Les communications one-to-one dans l’instant doivent être contextuelles (en fonction de ce que fait cet utilisateur spécifique) et pertinentes (en fonction des données personnelles de cet utilisateur). C’est ce qui crée ce sentiment personnel qui captivera réellement l’utilisateur pour aboutir à une expérience plus satisfaisante.
3 histoires vraies de marketeurs experts
En quoi consiste le contenu en temps réel « en vrai » ?
Cela peut consister en une segmentation client automatisée, des recommandations générées par l’IA, des temps d’envoi optimisés et bien plus encore. En bref, le contenu en temps réel se traduit par l’utilisation de la bonne plateforme d’engagement client pour offrir un marketing personnalisé one-to-one.
Lisez ces trois témoignages de marketeurs travaillant pour des marques leaders qui excellent dans la création de contenus en temps réel :
« Si quelqu’un consulte un produit sur un de vos points de contact ou communique avec vos équipes, il faut enchaîner sur une transaction dans l’instant. Et si la transaction ne se fait pas immédiatement, vous pouvez espérer que le client revienne ultérieurement sur un canal pratique pour vous en tant que commerçant et pas forcément [celui qui est] pratique pour ce client, qu’il effectue la transaction, s’en souvienne, et reste en contact avec la marque et le produit. Le commerce contextuel élimine ces obstacles et facilite la transaction dans l’instant. »
Regardez cette petite vidéo de CUE.
« Vous devez d’abord vous assurer que votre produit est pertinent. […] Mais jetez aussi un œil à vos segments clients lorsque vous générez de l’attention ou de la considération. Étudiez quels canaux sont les plus efficaces pour ces segments et assurez-vous de parler à ces segments de la façon la plus cohérente possible sur les canaux où ils se trouvent. »
Découvrez plus de détails sur la réussite de Pizza Hut.
« Nous avons enregistré d’excellents résultats avec la fonctionnalité Send Time Optimization d’Emarsys. Notre taux d’ouverture a grimpé de 5 à 10 %. Cela signifie que nous sommes en mesure de parler à tout le monde – des personnes qui achètent pendant leur trajet domicile-travail à celles qui font leurs achats au beau milieu de la nuit. Nous pouvons vraiment cibler ces clients au moment où une conversation avec nous les intéresse. »
Découvrez plus de détails sur la réussite de PUMA.
Conclusion : Ce n’est PAS l’intention qui compte
Finalement, ce n’est pas l’intention qui compte.
Vos clients n’aiment pas vraiment recevoir de messages marketing de votre part juste pour entendre parler de vous. Ils veulent recevoir des messages de votre marque uniquement lorsqu’eux sont intéressés, et même là, le contenu doit cibler précisément ce qui les intéresse.
Pour diffuser le bon contenu en temps réel, les marketeurs ont besoin d’une plateforme d’engagement client qui leur permet de comprendre leurs clients dans les moindres détails. Il leur faut rassembler des données, les analyser et les appliquer à des campagnes pour transformer un marketing de tous les jours en des expériences de marque personnalisées one-to-one.
Si vous êtes pertinent et dans le bon timing, les clients apprennent à faire confiance à votre marque, ce qui entraîne une meilleure rétention et des revenus plus élevés.
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