Pregúntele a los vendedores de marcas más exitosos que conozca, y le dirán que el compromiso de clientes omnicanal es el pilar de una estrategia de marketing ganadora. No porque sea la búsqueda más fácil y cómoda, sino porque es esencial. Es esencial porque permite satisfacer las expectativas de los clientes y generar resultados de negocios medibles que son responsabilidad de los equipos de marketing de la actualidad. 

Dicho de otro modo, los clientes esperan un marketing omnicanal personalizado y los negocios lo exigen.

Ahora, pregúntele a cualquiera en SAP Emarsys por qué continuamos innovando y nunca nos conformamos cuando se trata de generar una verdadera plataforma omnicanal de compromiso de clientes que ayuda a nuestros clientes a dar una personalización directa a escala en tiempo real a través de todos los canales. La respuesta es la misma: es esencial. Para que nuestros clientes tengan éxito, es fundamental que nuestra solución de compromiso de clientes les permita ofrecer con facilidad campañas sofisticadas y personalizadas y desplegarlas sin esfuerzo a través de todos los canales en tiempo real.

Creemos que nuestro reconocimiento como Líder en el Gartner® Magic Quadrant™ por Motores de Personalización 2022, por cuarto año consecutivo, confirma que estamos triunfando con nuestra misión de empoderar a vendedores de todo el mundo a fin de que creen verdaderas experiencias omnicanales personalizadas que den lugar a resultados empresariales.

Entonces, ¿qué es lo que distingue a la personalización de SAP Emarsys? Aquí hay cinco razones por las que nuestro motor de personalización ayuda a las marcas a impulsar un compromiso de clientes omnicanal directo y a acelerar los resultados empresariales, y por qué creemos que ganamos nuestro lugar en el distinguido cuadrante de líderes.

Datos respetuosos de la privacidad y plenamente unificados

Los datos son fundamentales para los vendedores. Son lo que les permite proveer comunicaciones sofisticadas y personalizadas. Sin embargo, los datos son uno de los desafíos más urgentes a los que se enfrentan los vendedores. ¿Cómo los consolida y unifica? ¿Y cómo los gestiona y los archiva de manera de proteger la privacidad de los clientes y de ser respetuoso con las regulaciones de la industria como RGPD, PDPA, CCPA y demás?

Una de las formas en que SAP Emarsys empodera a los vendedores es al ayudarlos a superar uno de sus mayores obstáculos: la consolidación de datos. Reunimos los datos de productos, ventas y clientes en una sola plataforma, a fin de ofrecer a los vendedores una vista unificada de su cliente. Con esta vista integral del cliente, puede entenderlo como persona, lo que permite confeccionar cada mensaje para que sea relevante para sus intereses, necesidades, y para el lugar en que se encuentran dentro de su ciclo de vida. 

Compromiso de clientes con inteligencia predictiva

Es difícil proveer contenido relevante a los clientes si comercializa de manera tardía. Por ejemplo, una oferta por tiempo limitado después de que hayan buscado y salido de su sitio, recomendar un producto después de que ya lo hayan comprado, etc. Este tipo de marketingatrasado y reactivo a vecestermina siendo poco eficaz para su cliente. 

Por el contrario, las comunicaciones directas más significativas suceden en el momento. La verdadera personalización requiere compromiso en tiempo real así nunca pierde la oportunidad de crear un vínculo con el cliente. También debe entender a su cliente con la suficiente profundidad como para predecir su siguiente movimiento. Aquí es donde la IA tiene un gran impacto. 

Parte de lo que hace tan efectivo el compromiso del cliente personalizado de SAP Emarsys es nuestra predictiva IA incorporada. Nuestra IA no solo provee recomendaciones de producto predictivas confeccionadas para cada individuo, sino que también impulsa la segmentación a mejores posibles clientes objetivo en función de comportamientos pasados o previstos. El resultado es que el mensaje correcto llega al cliente correcto, en el momento correcto. 

Personalice en cualquier lugar con facilidad

No es suficiente personalizar sus comunicaciones en uno o dos canales clave. Los clientes se comprometen con las marcas en todos y cada uno de los canales, cualquiera sea el que prefieran, a la espera de una experiencia sin inconvenientes. Si su personalización no es consistente a través de todos los canales, la experiencia no se siente confeccionada para el individuo. 

Sin embargo, en vez de tener que construir compañas personalizadas una y otra vez para todos y cada uno de los canales, la solución para compromiso de clientes de SAP Emarsys le permite generar contenido personalizado una vez y, luego, agregarlo fácilmente a cada canal. Elija y lance plantillas de automatización preconstruidas o úselas como punto de partida para crear recorridos del cliente más complejos. Puede personalizar aún más las plantillas con símbolos de arrastrar y soltar, a fin de garantizar que cada mensaje sea relevante y resuene. Con SAP Emarsys, puede personalizar en cualquier lugar y con facilidad. 

Provoque un impacto con recomendaciones generadoras de ingresos

Las recomendaciones de productos básicos basadas en productos que son similares o más populares pueden ser un buen punto de partida si está buscando incrementar las compras. El problema es que, estos tipos de recomendaciones no son exactamente personalizadas; se pueden ofrecer a cualquiera, y así, no todos estarán particularmente motivados por estos productos sugeridos. 

Así que, si quiere generar más ingresos, confeccione sus recomendaciones al cliente individual utilizando la información más específica que tenga disponible. Con SAP Emarsys, nuestro motor personalizado va más allá de lo básico, al incorporar datos históricos y en tiempo real, catálogo de productos, afinidad visual, canales, estado de fidelidad, y predicciones de compra para notificar recomendaciones directas. Esto lleva a recomendaciones más impactantes y generadoras de ingresos que pueden entregarse de manera sistemática a través de todos los canales.

Mida resultados con los informes incorporados

La verdadera personalización directa no es tan simple como accionar un interruptor. Pero tampoco tiene por qué ser exhaustivamente difícil. Requiere reunir cierta combinación de datos, tecnología y estrategia. 

Así que, si va a poner la confianza y los recursos para desbloquear una verdadera personalización, tiene que saber si es efectivo. Y, por supuesto, si es como la mayoría de los equipos de marketing, “efectivo” significa: incrementar clientes e ingresos

La razón por la cual nuestros clientes tienen éxito con la personalización omnicanal es debido a los informes incorporados dentro de nuestra plataforma que les permiten medir sus resultados. La solución de compromiso de clientes SAP Emarsys consolida datos, canales y campañas en un solo lugar, y ofrece informes listos para usar así puede rastrear, medir, y analizar el impacto de la personalización sobre los ingresos.

Reflexiones finales

Tal como Gartner declara en su Gartner® Magic Quadrant™ por Motores de Personalización 2022“La personalización se mantiene como prioridad para los líderes del marketing digital. El envío de mensajes relevantes y oportunos es clave para educar a los clientes, crear retribución e incrementar las conversiones”. Entonces, al saber que la personalización es la prioridad para los vendedores (y nuestros clientes son vendedores), proveer la mejor solución de compromiso de clientes omnicanal disponible es absolutamente la prioridad de nuestro negocio. 

Creemos que nuestro reconocimiento por Gartner como Líder en motores de personalización demuestra que nuestra solución tiene éxito en empoderar vendedores para entregar más experiencias personalizadas que impulsen el crecimiento y los ingresos. Pero, por supuesto, esto no significa que desaceleramos y nos “conformamos”. Nunca nos conformamos, y siempre apuntamos a lo mejor. Así que continuaremos innovando y apoyando a nuestros clientes en acelerar sus resultados de negocios.


Descubra las fortalezas de SAP Emarsys en cuanto a personalización más privacidad, plantillas desencadenantes de arriba abajo, e informes de resultados en el artículo Gartner® Magic Quadrant™ por Motores de Personalización 2022.

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