La extensibilidad se une a la accesibilidad a gran escala
SAP Engagement Cloud conecta los datos de clientes, ventas y productos con herramientas de visualización e inteligencia empresarial para aumentar la eficiencia de TI y agilizar la ejecución de campañas.
Datos de clientes que refuerzan la personalización
Los datos desconectados de los clientes representan el mayor obstáculo para que los profesionales de marketing puedan proporcionar experiencias personalizadas. Además, los sistemas empleados para ello no siempre facilitan las cosas, y las pilas tecnológicas pueden resultar complejas e inadecuadas.
Incorpore datos más rápidamente con una infraestructura componible
Enriquezca los datos con perspectivas y análisis predictivos
Utilice los accionadores de eventos en tiempo real para "activar" los datos en el momento justo
Conéctese a sus soluciones CDP y CIAM preferidas
Redefinimos la incorporación de datos de contactos, ventas y eventos para una implantación más rápida con especialistas en satisfacción del cliente que le guiarán a lo largo del proceso. Los datos de los clientes se conectan y analizan a través de los sistemas operativos y de CX, como su ERP, la cadena de suministro o las herramientas de BI que no requieren un analista de datos para descifrarlos.
Utilice la IA para enriquecer los datos de sus clientes. Ofrezca contenidos y experiencias que resuenen con los clientes, en sus canales de comunicación preferidos, en función de sus próximas acciones, como comprar o cambiar de proveedor. Al integrarla en los flujos de trabajo existentes, sus equipos pueden adoptar la IA de forma más rápida y sencilla que nunca.
SAP Engagement Cloud simplifica la personalización más compleja al permitir a los profesionales del marketing capitalizar segmentos dinámicos predefinidos en función de los atributos, el comportamiento o la fase del ciclo de vida de los contactos. Nuestro motor de personalización personaliza sus datos a partir de cualquier fuente. Analice los datos de comportamiento en la web para ofrecer contenido y ofertas personalizadas a sus clientes mediante tokens de personalización que no dependen del canal.
Desde recomendaciones personalizadas de productos que reflejan la lealtad a largo plazo de un cliente hasta la activación de un mensaje de bienvenida especial y significativo para un nuevo comprador, consumidor, invitado o admirador: le proporcionamos las herramientas para hacerlo posible. Mediante la transmisión de datos de eventos, SAP Engagement Cloud le permite interactuar con los clientes en momentos decisivos mediante contenido personalizado.
Su solución, su decisión. Aumente la productividad de sus datos de integración de clientes conectándolos de forma flexible a toda su pila tecnológica, desde otras aplicaciones de CX como su CDP y CIAM preferidos, programas de fidelización o soluciones de defensa de marca. Enriquezca datos, sincronice identidades, mejore la personalización y cree casos prácticos de marketing de ciclo de vida que incrementen el valor del ciclo de vida del cliente.
Unifique la interacción con el cliente en todos los canales (online, offline y móvil) para generar valor comercial, mostrando el impacto del marketing en los ingresos. Los informes y análisis integrados muestran cómo las campañas de marketing inciden en el valor del ciclo de vida del cliente, la repetición de compras, el valor medio de los pedidos, etc. Y si está preparado para utilizar esos datos en otro lugar (plataformas de inteligencia empresarial, sistemas de bases de datos heredados, etc.), nuestra infraestructura de datos abiertos lo hace mucho más fácil.
Historias de éxito
Más información
Acceda a procesos, herramientas y funciones de productos con IA que le permitirán predecir, automatizar y personalizar cada interacción con el cliente.
Enriquezca los datos de clientes y los segmentos con análisis generados por IA y convierta la información en acción mediante la personalización en todos los canales.
Combine diversas fuentes de datos de su empresa y úselas en todos los canales, personalizando cada interacción.
Ejecute campañas sencillas en un único canal o cree sofisticadas exploraciones a través de todos los canales a escala.
Ofrezca mensajería coherente y relevante a través del email, la web, el móvil, los anuncios y mucho más interactuando con los clientes dondequiera que estén.
Atraiga activamente a los clientes y fomente la fidelidad a la marca en cada interacción con el cliente con la solución de fidelización nativa de SAP Engagement Cloud.
Ejecute su estrategia con tácticas predefinidas —prácticas recomendadas, procesos totalmente personalizables creados dentro de la solución— que pueden implementarse inmediatamente.
Use la IA para predecir el rendimiento de las campañas, medir los resultados de los clientes y optimizar y maximizar la interacción en todos los canales.
Vea como SAP Engagement Cloud se conecta con socios tecnológicos y de soluciones expertas para desbloquear flujos de ingresos adicionales, escalabilidad e innovación.
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