SAP Engagement Cloud

Libérez tout le potentiel de l’engagement client

Offrez des expériences personnalisées, basées sur l’IA, sur tous les canaux et points de contact pour fidéliser vos clients, renforcer vos relations et stimuler votre croissance.

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Les besoins des leaders d'aujourd'hui vont au-delà des campagnes : ils ont besoin d'un engagement connecté qui transforme les données en temps réel en actions utiles pour les clients. Mais les données fragmentées, les processus manuels et les outils déconnectés compliquent l'engagement personnalisé. SAP Engagement Cloud a la solution. En donnant accès aux données de l’entreprise Via SAP Business Data Cloud et les connectant parfaitement à SAP CDP and Analytics Cloud, les équipes peuvent transformer les informations en action pour chaque interaction. En rassemblant les informations clients et les données opérationnelles en temps réel, les marques peuvent créer des expériences plus significatives et connectées. Cette solution optimisée par l’IA permet aux équipes de mieux connaître en temps réel les personnes qu’elles desservent : leurs besoins, leurs coûts, la manière dont elles veulent interagir. Les segments à forte valeur deviennent des audiences vivantes, activées instantanément grâce à des parcours en temps réel guidés par l’IA qui sont personnels, homogènes et pertinent sur chaque point de contact. Les services de données modernes transforment les signaux bruts en données d’engagement de confiance afin que les équipes prennent des décisions plus rapides et plus intelligentes sans effort manuel. Les clients exigences de la personnalisation à chaque instant. Engagement Cloud permet une personnalisation omnicanale en veillant à ce que chaque message soit envoyé à chaque personne au bon moment et dans le bon contexte, qu’il s’agisse d’une conversation, d’un dialogue basé sur l’IA ou de canaux comme l’email, le SMS, le mobile et le web. Les équipes peuvent avoir recours à des modèles réutilisables, appliquer des standards de marques internationaux, et localiser le contenu à grande échelle, afin que chaque expérience porte la voix de la marque. Les flux de travail intelligents s’activent sur la base d’événements business en temps réel comme les commandes, les stocks, les tickets de service et les jalons de fidélisation. De plus, Engagement Cloud étant conçu pour fonctionner nativement avec SAP Commerce Cloud, Sales Cloud, Service Cloud et les systèmes SAP de base, chaque interaction est directement liée à ce qui se passe dans l’entreprise. Le tout optimisé par une architecture composable, sécurisée et native sur le cloud, pensée pour l’échelle mondial, la conformité et l’innovation continue Cette flexibilité s’étend à toutes les applications SAP, ce qui permet aux équipes d’interagir avec confiance quelle que soit la marque, la région et la business area. Parce qu’avec SAP Engagement Cloud, chaque interaction devient prédictive, chaque message devient personnalisé, chaque moment devient mesurable. Transformez chaque moment en opportunité de créer du lien, de renforcer la confiance et de produire des résultats business mesurables. Déployez un engagement unique grâce à SAP Engagement Cloud.