Marketing Automation – das heißt nichts anderes, als Software Solutions und Tools, die Marketer aktiv darin unterstützen, ihre Kampagnen auf verschiedenen Plattformen von einem einzigen Ort aus zu steuern und kontinuierlich zu verbessern.
Es ist kein Geheimnis, dass heutzutage an sinnvoller und effektiver Automation kein Weg mehr vorbeiführt. Und für B2C Marketer ist diese Automation oft ausschlaggebend, wenn es um das Scheitern oder den Erfolg der eigenen Marketingaktivitäten geht. Letztendlich gibt es mehr als einen Grund, warum Marketer sich auf Automationslösungen verlassen sollten – einer davon ist die aktive Verbesserung des Kampagnen-Engagements.
Kampagnen-Engagement, also die Metriken, die dem Marketer verraten, wie gut oder schlecht die eigenen Kampagnen performen & konvertieren, können mit Hilfe von Marketing Automation Solutions nachhaltig verbessert werden.
Über Automation Tools können Marketer mit ihren Kontakten in Echtzeit kommunizieren und ihre Nachrichten je nach Customer Lifecycle entsprechend anpassen. Eine individuelle Ausrichtung der versendeten Nachrichten gibt dem Verbraucher mehr Möglichkeiten, mit der Marke zu kommunizieren und eine Bindung aufzubauen.
Laut Email Monday, verfügen die Top Performer im Bereich Marketing Automation über bis zu 60% bessere Lead-to-Sale Konvertierungsraten. Daraus wird deutlich, dass es einen direkten Zusammenhang zwischen dem Gebrauch von Marketing Automation und den eigenen Konvertierungen gibt. Wenn Verbraucher also kontinuierlich mit aussagekräftigem und automatisiertem Content bespielt werden, steigt sowohl die Engagement- als auch die Konvertierungsrate.
Im Folgenden stellen wir Ihnen drei Methoden vor, mit denen Sie als Marketer Ihr Kampagnenengagement mit Hilfe von Marketing Automation aktiv verbessern können.
1. Unterstützen Sie individuelle Kommunikationen
Ein entscheidender Punkt in der Unterstützung von Kampagnen Engagement ist das Aufrechterhalten und die aktive Förderung wechselseitiger Kommunikation; besonders wenn diese in den sozialen Netzwerken stattfinden. Mit Hilfe von Marketing Automation-Solutions kann das Verhalten der Kunden auf verschiedenen Plattformen erfasst und so ermitteln werden, wann und wo Kunden am häufigsten mit einer Marke interagieren.
Sobald der Marketer diese Punkte erkannt hat, kann er mit Hilfe von Marketing Automation die eigenen Kampagnen optimieren und so einen positiven Feedback-Kreislauf aus Kundenidentifikationen und Nutzen der gesammelten Informationen bilden.
Verbraucher, die ein gutes Verhältnis zu Ihrer Marke haben und Ihnen vertrauen, sind stärker dazu bereit, mit Ihnen zu kommunizieren, (positives) Feedback abzugeben und letztendlich einen Kauf abzuschließen. Ein gutes und organisches Verhältnis zwischen Verbraucher und Unternehmen wird in erster Linie über die richtige Marketing Automation erzielt – und dieser Prozess muss nicht einmal besonders zeitaufwendig sein.
2. Die richtige Nachricht zur richtigen Zeit verschicken
Mit Hilfe von Marketing Automation-Solutions, können Marketer passende Nachrichten, Inhalte und Kampagnen an entscheidenden Punkten des Customer Lifecycles an ihre Kunden schicken. Über eine Plattform können Trigger für Alerts und Regeln erstellt werden, die automatisch den richtigen Content zum richtigen Zeitpunkt verschicken.
Alternativ kann Content auch als Reaktion auf ein beliebiges Kundenverhalten verschickt werden – genau dann, wenn der Kunde für den entsprechenden Content am empfänglichsten ist. Im Grunde kann der Marketer für jede beliebige Situation einen Workflow erstellen und automatisch umsetzen lassen.
Die Kontaktaufnahme mit dem Kunden zum richtigen Zeitpunkt ist ein Hauptbestandteil des Kampagnenengagements. Mit Hilfe von Marketingautomation können Marketer vorausplanen und ihre Interaktionen mit Verbrauchern zeitlich exakt ausrichten. Für Kunden gibt es schließlich kaum etwas unangenehmeres, als sich gedrängt zu fühlen. Automatisierte Workflows verhindern genau das und sorgen für zeitlich perfekte Kommunikationen.
Marketing Automation kann Sie ebenso dabei unterstützen, A/B Tests durchzuführen und so verschiedene Nachrichten und Incentives zu testen, um die optimalen Kampagnen für maximale Erfolge zu erstellen. Es gibt nicht nur einen Weg oder eine Methode, um als Marketer erfolgreich zu arbeiten – und die eigenen Workflows & Nachrichten sollten daher kontinuierlich getestet und optimiert werden.
3. Personalisierter Content an jedem Punkt der Customer Journey
Die Zeiten generischer Massen-E-Mails an Tausende von Kontakten sind zum Glück vorbei. Automation-Solutions unterstützen Marketer aktiv dabei, ihren Kunden die Art von Marketing zu liefern, die sie erwarten.
Und das ist nicht weniger als eine individuelle Betreuung und Kommunikation zu jedem Zeitpunkt des Kaufprozesses. Egal ob via E-Mail, Social Media, einer Webseite oder der Filiale um die Ecke – Kunden von heute erwarten Content, der auf sie zugeschnitten ist. Und Kunden, die keinen individuellen und personalisierten Content erhalten, werden weniger bereit dazu sein, mit Ihrer Marke zu interagieren.
Automation-Solutions machen es möglich, Interaktionen mit dem Kunden vorzuplanen und zum richtigen Zeitpunkt durchzuführen. Dadurch ist es möglich, perfekten & dynamischen Content zu verschicken. Ein bestimmtes Kundenverhalten kann so bestimmte Marketingaktionen auslösen und für den richtigen Content für die richtige Person sorgen. Außerdem wird sichergestellt, dass eine einheitliche Botschaft über alle Kanäle und Geräte an alle Kunden verbreitet wird.
Personalisierter Content bedeutet mitunter auch eine personalisierte Zustellung. Marketer können Automationsplattformen dazu nutzen, den richtigen Zeitpunkt für jeden individuellen Kunden zu bestimmen und dann die richtigen Ressourcen parat zu haben, um eine ideale Kommunikation mit dem Kunden zu starten.
Kunden von heute sind mehr denn je mit den Unternehmen vernetzt, bei denen sie online einkaufen. Und sie erwarten es, passend und individuell behandelt zu werden – egal wo und auf welchem Kanal.
Zusammenfassung
Bessere Kundenkommunikationen, exaktere Personalisierung und eine gestärkte Verbindung zwischen Marketer und Kunde – all dies ist mit Hilfe von Marketing Automation-Solutions möglich. Dabei sorgt eine individuelle Kommunikation für harmonische und vertrauensbasierte Beziehungen zwischen Kunde und Unternehmen. Wenn Verbraucher sich ernst genommen und individuell behandelt fühlen – was beides mit Hilfe von Marketing Automation möglich ist – ist die Wahrscheinlichkeit für eine erfolgreiche Kommunikation und einen Kauf maximal hoch.
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