Im E-Mail-Marketing hat sich viel getan. Seit im Jahr 1978 die erste unerwünschte Massen-Werbemail verschickt wurde, haben sich das E-Mail-Marketing und die dahinter stehende Strategie erheblich weiterentwickelt. Doch mit dem Aufkommen neuer Kanäle und der Entdeckung immer neuer Zugangsmöglichkeiten für Kunden wird die E-Mail oft als selbstverständlich angesehen.

Tatsache ist, dass die E-Mail der vielleicht wichtigste Kanal ist, um Kunden anzusprechen und Umsatzsteigerungen zu erzielen. Eine aktuelle Studie von Emarsys zeigt, dass „100 % der Marketer glauben, dass die E-Mail der wichtigste Kanal ist, um Kunden am Black Friday zu erreichen.” Darüber hinaus hat sich die Marketingtechnologie als Ganzes erheblich weiterentwickelt. Die heutigen E-Mail-Serviceprovider (ESP) ermöglichen Marketern eine Vielzahl äußerst fortschrittlicher Maßnahmen.

E-Mails wird es wohl immer geben, aber mit dem Eintritt in die nächste Generation des E-Mail-Marketings werden die Mittel, mit denen die E-Mail zur Kundenbindung und zur Steigerung von Wachstum und Umsatz eingesetzt werden kann, noch viel ausgefeilter.

Sehen wir uns einmal an, wie die nächste Generation des E-Mail-Marketings aussehen wird.

6 Überlegungen zum E-Mail-Marketing der nächsten Generation 

Das E-Mail-Marketing der nächsten Generation basiert nicht auf komplizierten und überladenen Tech-Stacks. Vielmehr wird es darauf ankommen, die richtige Strategie und Technologie einzusetzen, mit der man mit Kunden auf einer 1:1-Ebene in Kontakt treten und die Geschäftsergebnisse verbessern kann.

Wenn Sie auf der Suche nach einer Lösung sind, die Ihr E-Mail-Marketing fit für die neue Generation macht, sollten Sie die folgenden sechs Punkte beachten.

Fokus auf Multichannel-Lösungen

Die E-Mail wird als wichtigster digitaler Marketingkanal nicht so bald verdrängt werden. Das bedeutet jedoch nicht, dass Sie sich ausschließlich auf den E-Mail-Kanal konzentrieren und Ihre anderen Kanäle vernachlässigen sollten. Um Kunden zufriedenzustellen, müssen Marken heute auf mehreren Kanälen präsent sein. Das bedeutet, dass auch Ihr ESP kanalübergreifend sein muss.

Die Bezeichnung ESP legt die Vermutung nahe, dass die Technologie ausschließlich auf E-Mails ausgerichtet wäre. Genau das wurde auch traditionell von einem ESP erwartet. Die heutigen ESPs können aber noch viel mehr. Um wettbewerbsfähig zu bleiben, sollten Sie sich einen ESP suchen, der personalisierte Nachrichten an Kunden über jeden möglichen Kanal senden kann: Mobil, via Push, In-App, SMS und mehr.

Content-Personalisierung

Kunden werden bereits genug mit E-Mails überschwemmt und Marken buhlen unaufhörlich um ihre Aufmerksamkeit. Wenn Ihr E-Mail-Content zu allgemein gehalten ist, können Sie sich nicht von der Masse abheben. Für viele Kunden sind personalisierte E-Mails unverzichtbar, wenn Sie deren Aufmerksamkeit gewinnen wollen.

Die fortschrittlichsten ESPs ermöglichen es Marketern, E-Mail-Erlebnisse mit 1:1-Personalisierung bereitzustellen. Dazu gehört mehr, als nur einen Vornamen aus einer Datenbank abzurufen. Das E-Mail-Marketing der nächsten Generation berücksichtigt die Individualität jedes einzelnen Kunden. 

Personalisierte Inhalte sollten auf jeden einzelnen Kunden auf Grundlage seines individuellen Verhaltens (Browserverlauf, Kaufaktivitäten, Handlungen vor Ort usw.) zugeschnitten sein. So kann sichergestellt werden, dass die Nachrichten relevant sind (die Produkte werden auf Basis der Kaufhistorie und der demografischen Daten angezeigt) und auf Anklang stoßen (Tonfall und Bildsprache, die den Kunden ansprechen und sein Interesse wecken).

Wir haben damit begonnen, personalisiertes E-Mail-Marketing entlang der Customer Journey unserer Kunden einzuführen. Das war ein hilfreicher Schritt bei der Umstellung auf Personalisierung. Durch die Erweiterung unserer Reichweite konnten wir außerdem einen Mehrwert schaffen. Schließlich ist es unser Ziel als Marke, die Kunden dort abzuholen, wo sie sich gerade befinden. Darüber hinaus möchten wir ihnen die Ressourcen und Tools zur Verfügung zu stellen, die für die Bedürfnisse oder Interessenbereiche spezifisch sind, die sie durch ihre Aktivitäten aufgezeigt haben. Unser Wartelistensystem ist ein wirklich großartiges Beispiel dafür – es hat sich als sehr leistungsfähig erwiesen, und wir konnten es mithilfe von Emarsys noch weiter verbessern. […] Es hat sich besonders bei begehrten Produkteinführungen oder Produktdrops bewährt, z. B. bei unserer Newsprint-Jeans, bei den Lieblingsmodellen von Prominenten oder bei Produktkooperationen, wie wir sie mit New Balance eingegangen sind.

Jessica Ozella Senior Director of Growth Marketing, Reformation With Vscocam With S5 Preset
Jessica Ozella
Senior Director of Growth Marketing, Reformation

Datenfunktionen

Daten sind die Grundlage für fast alles, was Sie als Marketer vorhaben, insbesondere wenn es um Omnichannel-Personalisierung in Echtzeit geht. Die Menge an Kundendaten, die heute existiert, ist atemberaubend – auch dank des rasanten Wachstums des digitalen Handels. Diese Daten müssen vollständig in Ihr E-Mail-Marketing integriert werden und dürfen nicht davon isoliert sein.

Ein ESP der nächsten Generation muss in der Lage sein, eine Vielzahl unterschiedlicher Datentypen zu integrieren. Er sollte nicht nur die Daten von den verschiedenen Touchpoints in Ihr digitales Ökosystem aufnehmen, sondern auch Daten an diese Bereiche zurücksenden können. Die vollständige Integration Ihrer Kunden-, Verkaufs-, Produkt-, Transaktions- und anderer Datensätze in Ihr E-Mail-Marketing ermöglicht es Ihnen, die hochwertigen 1:1-Erlebnisse bereitzustellen, die Ihre Kunden wünschen und von Ihnen erwarten.

„Ich glaube, eines der Probleme, die wir ursprünglich hatten, war die Tatsache, dass unsere Daten voneinander isoliert waren. Unsere Transaktionsdaten waren also nicht mit den Daten in unserer E-Mail-Plattform kompatibel. Es war sehr hilfreich, dass wir den Kunden genau zuordnen konnten, was sie kauften (z. B. von dem, was wir in unserem Produkt-Feed angeboten haben) und wo sie sich gerade auf ihrer Journey befanden. Zur Festlegung der Prioritäten führten wir eine Datenanalyse durch. Das war wichtig, um herauszufinden, auf welchen Teil des Lebenszyklus wir uns konzentrieren mussten. Mit diesem Wissen konnten wir dann darüber nachdenken, welche Produkte und welche Inhalte wir integrieren sollten. […] Tatsächlich steht am Anfang die Analyse der vorhandenen Daten, als Nächstes kommt die Zusammenführung aller Daten an einem Ort, sodass die Daten nicht mehr isoliert sind. Dann folgen die erneute Analyse und die Nutzung der gesamten Emarsys-Technologie, um Empfehlungen auszusprechen.“

Sebastiano Elia
Head of CRM & Customer Insight, Orlebar Brown

Dynamischer Content und responsives Design

Theoretisch sind statische Marketing-E-Mails in ihrer Botschaft so allgemein gehalten, dass sie eine große Anzahl von Menschen ansprechen. In der Realität haben sie jedoch in der Regel eine geringe Wirkung (weil ihr Angebot zu allgemein gehalten ist) auf nur wenige Personen (weil sie nicht auf einen bestimmten Käufer zugeschnitten sind).

Das E-Mail-Marketing der Zukunft berücksichtigt die Individualität jedes einzelnen Kunden. Ihr Content sollte entsprechend dynamisch sein, damit er in Echtzeit auf das individuelle Verhalten jedes einzelnen Kunden zugeschnitten werden kann (Browserverlauf, Kaufaktivitäten, Handlungen vor Ort usw.).

Außerdem sorgt geräteübergreifende Konsistenz dafür, dass Ihre Inhalte mehr Resonanz erzielen. Wenn eine E-Mail auf einem Desktop-Computer großartig aussieht, aber auf einem Mobilgerät schrecklich, dann leidet die Erfahrung des Kunden – selbst wenn die Message genau richtig für ihn ist.

Timing und Relevanz

Die allgemein gehaltene E-Mail, die Sie vor ein paar Monaten verschickt haben, befindet sich vielleicht immer noch im Posteingang Ihrer Abonnenten. Wie konnte das passieren? Seitdem haben sich die Bedürfnisse und Wünsche Ihres Kunden geändert. Die Nachricht war schon irrelevant, bevor sie überhaupt im Posteingang des Kunden ankam.

Das E-Mail-Marketing der nächsten Generation liefert 1:1-personalisierte Botschaften, die auf dem aktuellen Verhalten oder einer bestimmten Handlung des Kunden basieren – nicht auf Feststellungen im Nachhinein. Sie sollten daher nach einer Plattform Ausschau halten, die es Ihnen ermöglicht, Kundenerlebnisse in Echtzeit zu automatisieren und bereitzustellen (Warenkorb-Abbruch, abgebrochene Suche usw.), um maximale Wirkung und Relevanz zu erzielen.

Wir versuchen, unsere Texte zur Bestellbestätigung und unsere E-Mails bestmöglich zu nutzen. In den letzten Monaten haben wir am Ende unserer Bestellbestätigung Produktempfehlungen hinzugefügt. Auch bei fast allen unseren Transaktions-E-Mails fügten wir sie hinzu. Sie sind eine einfache Möglichkeit, die Kunden wieder auf die Website zu lotsen. Vielleicht entdecken sie dabei etwas, von dem sie noch gar nicht wussten, dass wir es verkaufen. Wir wollen sie also auf jede erdenkliche Weise zurückholen. Und ich denke nicht, dass sie sich auf dieses eine Produkt beschränken werden. Sie werden sich dort weiter umschauen. Wenn Ihre Website auf eine bestimmte Art und Weise aufgebaut ist, wird das Ihren Kunden helfen, weitere Produkte zu entdecken.“

Kelly Ringel, Digital Marketing Coordinator, JOLYN
Kelly Ringel
Digital Marketing Coordinator, JOLYN

Tests, Berichte und Analysen

Es ist unmöglich, vorherzusagen, ob eine E-Mail-Kampagne ein großer Erfolg oder ein völliger Misserfolg sein wird. Sie können Ihre Inhalte jedoch mit größerer Sicherheit erstellen, wenn Sie die geeigneten Test-, Berichts- und Analysefunktionen Ihres ESPs nutzen. Denn dann wissen Sie, was funktioniert und was nicht, und können Ihre Strategie entsprechend anpassen.

Gut vorbereitete Marketer stochern nicht im Dunkeln. Ihre E-Mail-Marketing-Plattform verfügt über Berichts- und Analysefunktionen, die mit all ihren Daten verknüpft sind, sodass sie die Ergebnisse ihrer Maßnahmen messen und tracken können. Dadurch erhalten sie einen besseren Einblick in die Performance ihres Marketings und können auf einen Blick erkennen, wie sich ihre Bemühungen auf das Geschäft auswirken.

Mit Emarsys die nächste Generation des E-Mail-Marketings einleiten

E-Mail-Marketing scheint nicht gerade sexy zu sein. Neu ist es sicherlich auch nicht. Doch E-Mails sind nach wie vor einer der wichtigsten Kanäle, um Kunden anzusprechen und den Umsatz zu steigern. Sie sind der wichtigste Eckpfeiler Ihres digitalen Marketings. Daher ist es wichtig, dass Ihre E-Mail-Marketing-Funktionen mit denen der erfolgreichsten Marketer mithalten können.

Glücklicherweise ist es nicht unmöglich, alle oben genannten Aspekte in einer einzigen E-Mail-Marketinglösung zu vereinen. Mit der Emarsys Customer Engagement-Plattform können Marketer ihren Kunden an allen Touchpoints und kanalübergreifend (einschließlich E-Mail) hochgradig personalisierte 1:1-Erlebnisse bieten – und zwar in großem Umfang und in Echtzeit. Darüber hinaus bietet die Plattform Marketern Berichts- und Analysefunktionen. So sind Sie immer darüber auf dem Laufenden, wie ihre Kampagnen abschneiden, wo sie sich noch verbessern können und wie das Marketing den Umsatz des Unternehmens steigert.

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