Stellen Sie sich vor, Sie planen eine Party und verwenden dabei all Ihre Zeit und Ihr Budget auf die perfekte Einladung. Dabei vergessen Sie vollkommen, was auf der Party eigentlich stattfinden soll, sobald Ihre Gäste eingetroffen sind. Ihre wunderschön gestalteten Einladungen begeistern Ihre Freunde und die eingeladenen Gäste antworten mit einem enthusiastischen “Ja!”.
Der große Abend rückt näher und vor Ihrer Tür bildet sich bereits eine lange Schlange. Das Problem besteht nur darin, dass Sie überhaupt nicht vorbereitet sind. Ihre Wohnung ist nicht aufgeräumt, Sie haben nicht dekoriert, es gibt nichts zu Essen. Nichts ist auch nur annähernd so, wie es Ihre Einladung versprochen hat.
Glauben Sie wirklich, Ihre Gäste sehen Ihnen dabei zu, wie Sie panisch versuchen, den Abend zu retten? Der Großteil Ihrer Gäste wird schnell erkennen, dass Ihre Party nicht so aufregend ist, wie es ursprünglich geklungen hat und dementsprechend nach Hause gehen. Sie müssen damit rechnen, als Antwort auf Ihre nächste Einladung ein “Auf gar keinen Fall!” zu erhalten.
Es mag verrückt klingen, aber viele Marketer behandeln ihre Käufer nach demselben Muster. E-Mail Anmeldeformulare versprechen oft Ermäßigungen für einen ersten Einkauf, Ihre Seite mag wunderschön gestaltet sein und die verlockenden Einladungen zur Anmeldung und zum Einkauf werden sicher neue Webseitenbesucher und Abonnenten anlocken. Aber was passiert, wenn diese bei Ihnen eingetroffen sind?
Viele Marketer verwenden eine Unmenge an Zeit und Geld auf die Akquirierung von Neukunden, verlieren aber den Überblick, wenn es darum geht, die Besucher bei Laune und – noch wichtiger – am Einkaufen zu halten. Eine optimal gestaltete Retention Automation Strategie kann Ihnen dabei helfen, Ihren ROI nachhaltig zu steigern, indem Sie z.B. die Treue Ihrer Kunden belohnen und sie zu wiederholten Käufen animieren. Derartige Kampagnen sind außerdem kostengünstiger als die Gewinnung von Neukunden. Darüber hinaus können Kampagnen dieser Art gezielter eingesetzt werden, da Sie bereits über Informationen zum Surfverhalten, Kaufverhalten und zum Käuferprofil verfügen. Durch das Analysieren von Kundendaten werden Verhaltensmuster sichtbar, mit Hilfe derer Sie automatisierte Kampagnen gezielt an einzelne Kundengruppen schicken und sie entlang der Customer Journey betreuen und leiten können.
Vermutlich besitzen Sie bereits eine Basis-Struktur für Ihre Post-Purchase Prozesse (etwa Kauf- und Versandbestätigung, Kunden Check-in im Customer Service), aber gleichzeitig lassen Sie sich wertvolles Umsatzpotential aus einer Retention-Automation Strategie entgehen.
Sind Sie bereit? Wissen Sie nicht, wo Sie anfangen sollen? Dann lesen Sie Emarsys’ Whitepaper “7 Schritte zur erfolgreich automatisierten Kundenbindung”. Dort erfahren Sie, was Sie und Ihr Team benötigen, um mit der Verbesserung Ihrer Customer Journeys beginnen zu können.
Hier sind die 7 Schritte, die Ihnen beim Start der Retention Automation helfen werden:
- Automatisieren und vereinfachen Sie Datensammlungen.
- Entwickeln Sie Scoring- und Segmentierungs-Kriterien.
- Nutzen Sie Smart Metrics.
- Integrieren Sie Ihre Engagement Plattform.
- Analysieren Sie die Ergebnisse.
- Entwickeln Sie Ihre eigene Reporting Routine.
- Testen Sie neue Möglichkeiten und Strategien.
Es ist an der Zeit, Ihre Marketingstrategie zu überarbeiten und dafür zu sorgen, dass Ihre Kunden nach einem getätigten Kauf immer wieder zu Ihnen zurückkehren und weiter kaufen. Vertreiben Sie Ihre Kunden nicht dadurch, dass Sie am Ende nicht halten können, was der erste Eindruck versprochen hat.
Laden Sie noch heute die 7 Schritte für erfolgreiche Retention Automatisierung herunter und finden Sie heraus, wie Sie Schwung in Ihre Party und mehr konstante Besucher auf Ihre Seite bringen können.
