Wenn Sie wie die meisten Marketer sind, investieren Sie einen Großteil Ihrer Planung in die Vorbereitung für den Black Friday. Und dann kommt endlich der große Tag. Neue und bestehende Kund*innen strömen in Ihre Läden, auf die Website und in die mobile App. Selbstverständlich ist da Ihr erster Gedanke: Hier kommt der Umsatz! Und das stimmt auch: Käufer*innen wollen Geld ausgeben. Aber dieses Geld einzusammeln sollte nicht Ihr einziger Gedanke sein. Mindestens genauso, wenn nicht langfristig sogar noch wichtiger, ist es, ihre Daten zu sammeln.

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Verlagern Sie Ihren Schwerpunkt auf das Sammeln von Daten

Deals und Rabatte sind eine große Motivation für Kund*innen am Black Friday. Und weil sie so darauf aus sind, Ihre Feiertags-Angebote zu sehen, werden Kund*innen auch viel eher Ihrer E-Mail- oder SMS-Werbung zustimmen. 

Der Black Friday ist ein perfekter Zeitpunkt, um mehr Kund*innen-Daten zu sammeln, die Ihre 1:1-Marketing-Anstrengungen voranbringen. Denn auch wenn es schön ist, die großen Feiertags-Umsätze zu sehen – langfristige Kund*innen zu gewinnen ist noch besser. Konzentrieren Sie sich auf das Sammeln von Daten, mit denen Sie auch lange nach dem Black Friday und dem Feiertags-Shopping noch Wiederholungskäufe antreiben können. 

Aber wie kommen Sie an diese Kund*innen-Daten heran? Sie müssen einen Wertetausch anbieten.

Bieten Sie Erlebnisse mit Mehrwert

Kund*innen sind bereit, ihre Daten zu teilen… aber nicht umsonst.

Sie können Kund*innen dazu anregen, wertvolle Informationen zu teilen. Aber Sie werden dabei nur Erfolg haben, wenn Kund*innen den Wert dessen verstehen, was Sie ihnen dafür anbieten.

Konzentrieren Sie sich darauf, wie Ihre Marke Wert in Form von einzigartigen und relevanten Erlebnissen bieten kann, die Kund*innen nirgendwo sonst finden. Im Gegenzug werden Kund*innen ihre Daten mit Ihnen teilen — und diese Daten bekommen Sie nur von ihnen selbst. 

Hier sind einige Ideen, wie Sie während des Black Fridays Erlebnisse mit Mehrwert im Austausch für Daten erschaffen können: 

  • Exklusive Produkte und Services
  • Pre-Sale-Aktionen
  • Priorisierter Kund*innenservice

Mehr Ideen finden Sie in unserem E-Book Mit 10 Möglichkeiten für den Werteaustausch zu mehr First-Party-Daten.

Nutzen Sie eine intelligente Segmentierung der Feiertags-Shopper*innen

Am Black Friday werden die unterschiedlichsten Kund*innen mit Ihrer Marke interagieren. Viele davon werden zum ersten Mal bei Ihnen einkaufen und nur für die Feiertage shoppen wollen. Um die Interaktion mit diesen Shopper*innen zu maximieren, müssen Sie die Standard-Massen-Mails überspringen. Smarte Segmentierung ermöglicht es Ihnen, jedes Kund*innen-Segment gezielt auf Basis der jeweiligen Bedürfnisse anzusprechen.  

Nicht jeder Käufertyp wird auf die gleiche Weise auf Ihren Content reagieren. Durch intelligente Segmentierung können Sie die Feiertags-Kampagnen besser personalisieren und Konversionen antreiben. 

Hier sind einige Ideen für die Segmentierung der Black Friday-Käufer*innen:

  • Last-Minute-Käufer*innen: Nutzen Sie Calls-to-Action wie „nur für kurze Zeit“
  • Wiederkehrende Käufer*innen: Für Kund*innen, die immer wieder dieselben Produkte kaufen, sollten Sie die Nachbestellung so einfach wie möglich machen oder Produkte in anderen Varianten anbieten (z. B. denselben Schal in einer anderen Farbe)
  • Treueprogramme für Feiertags-Käufer*innen Ein personalisierter „Nur für Sie“-Rabatt oder eine „Nächste Stufe bald erreicht“-Kampagne kann bei diesem Kund*innen-Segment besonders wirkungsvoll sein

Gehen Sie kanalübergreifend vor, um Ihre Kundschaft dort abzuholen, wo sie steht 

Ein Omnichannel-Ansatz ist nicht nur für Geschäftsergebnisse essenziell, sondern auch für die Verbesserung der Kund*innen-Erfahrung. Feiertags-Käufer*innen sind ebenfalls erfahren und haben es genauso eilig wie Kund*innen zu anderen Zeiten des Jahres. Manchmal sogar noch mehr. Deswegen erfordert es der Black Friday und die Wochen davor genauso wie die Tage danach, dass Sie Ihr Bestes geben und Kund*innen dort abholen, wo diese interagieren wollen. 

Auch wenn die E-Mail nach wie vor der wichtigste Kanal für Marketer ist, sollten Sie den Black Friday nutzen, um andere Interaktionsmöglichkeiten mit Käufer*innen zu testen.

Haben Sie zum Beispiel neue Kund*innen, die in Ihrem Store shoppen? Super! Nutzen Sie QR-Codes, um sie zu identifizieren und sie auf der Reise mit Ihrer Marke voranzubringen. Das kann zum Beispiel der Download einer App oder ein Follow in den sozialen Medien sein. Indem Sie Kund*innen dazu anregen, einen QR-Code mit dem Handy zu scannen, erhalten Sie haufenweise Daten und Insights. Nutzen Sie diese Daten, um das Engagement auszubauen und gehen Sie die ersten Schritte auf dem Weg zu treuen, lebenslangen Kund*innen. Reine Online-Kund*innen können auf ähnliche Weise dazu angeregt werden, den nächsten Schritt auf Ihrer Markenreise zu gehen. Dadurch können Sie die Beziehung auch nach dem Ende der Feiertags-Saison weiter ausbauen.

Fangen Sie noch heute an

Nutzen Sie das größte Shopping-Event des Jahres, um Beziehungen mit einer großen Zahl Ihrer Kund*innen zu beginnen (oder zu vertiefen). Kluges Messaging und ein Fokus auf den Aufbau von Beziehungen statt auf einmaligen Transaktionen können dabei helfen, dass die Anstrengungen für den Black Friday noch lange nach den Feiertagen Früchte tragen. 
Mehr Ideen für die Vorbereitung auf den Black Friday, zur Maximierung der Anstrengungen für den großen Tag und zum Ausbau der Beziehungen mit den Black Friday-Käufer*innen finden Sie in unserem E-Book Mehr Power für Ihren Black Friday: 10 Omnichannel-Strategien, mit denen Sie die Konkurrenz übertrumpfen und die Kasse klingeln lassen.