En tant que marketeurs, exploiter au mieux notre créativité nous permet d’accomplir pleinement notre mission. Notre intérêt sur les diverses technologies et sur les moyens innovants d’utiliser cette créativité nous permet d’offrir aux clients des expériences omnicanales personnalisées. La plupart d’entre nous sommes assez pragmatiques et comprenons que cette formidable MarTech a son utilité : elle permet d’acquérir plus de clients, de les conserver plus longtemps et d’augmenter les revenus de votre entreprise.

C’est bien connu : « il faut dépenser de l’argent pour en gagner », n’est-ce pas ?

C’est certain. Le problème est que… de nos jours, les budgets marketing sont restreints et la patience est de rigueur

Si vous parvenez ENFIN à convaincre votre direction d’investir dans une nouvelle technologie marketing, il faut démontrer le retour sur investissement. Si vous devez attendre des mois, voire des années, avant de constater les résultats et la valeur ajoutée de cette nouvelle technologie, ce sera stressant et même frustrant.

Évitez les lenteurs d’une implémentation qui empêcheraient d’atteindre les résultats de croissance et de revenus promis à votre entreprise. Que vous soyez actuellement en phase d’implémentation d’un nouveau cloud marketing ou que vous envisagiez de changer de technologie en évitant les implémentations fastidieuses, poursuivez votre lecture pour en savoir plus.

L’implémentation oui, mais sans être un « mal nécessaire »

Nous avons tous entendu l’expression « un mal nécessaire ». Elle désigne une chose potentiellement désagréable mais inéluctable pour obtenir un résultat.

L’implémentation est un mal nécessaire qui peut vite devenir une tâche laborieuse si votre fournisseur n’est pas en mesure de répondre à vos besoins. Pour une intégration parfaitement exécutée de votre nouveau système à vos différents ensembles de données, canaux et technologies… vous devrez vous y conformer.

Oui mais, cela ne doit pas nécessairement être difficile. Nous allons aborder la question de l’implémentation et des signes avant-coureurs d’une implémentation difficile.

Ce que la plupart des fournisseurs de clouds marketing ne vous disent PAS à propos de l’implémentation

Si vous avez déjà été à la recherche d’une nouvelle technologie de marketing, vous avez probablement assisté à un certain nombre de démos. Vous rencontrez un représentant d’une grande entreprise de cloud marketing qui vous promet que sa solution peut faire passer votre marketing au niveau supérieur. Il vous parle de la croissance et des revenus que vous serez en mesure d’atteindre, et l’enthousiasme est palpable.

Cependant, ce dont il ne vous parle pas et ce dont il se garde bien de révéler, c’est que le processus d’implémentation peut s’avérer très difficile, surtout en cas de nombreuses données sophistiquées. En effet, la plupart des principaux clouds marketing sur le marché peinent à intégrer et à unifier les ensembles de données de manière simple et harmonieuse, offrant ainsi une solution peu favorable.

L’implémentation ne doit PAS nécessairement être longue et difficile

Il est vrai que le processus d’implémentation est inévitable chaque fois que vous optimisez votre pile technologique. Cependant, la durée et la difficulté de cette implémentation dépendent du fournisseur. Il est important de savoir comment un fournisseur potentiel gère la phase d’implémentation ; c’est ce qui fait la différence entre un time-to-value rapide et un time-to-value excessivement long (et probablement quelques cheveux blancs en plus !).

L’implémentation avec un partenaire de choix, vous obtiendrez des résultats plus rapidement. Si votre partenaire rend l’implémentation fastidieuse, confuse et pénible, il peut s’écouler des années avant que vous ne sachiez si cette nouvelle technologie contribue réellement à générer des résultats commerciaux ou pas.


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Les signes révélateurs d’une implémentation beaucoup trop lente

Lorsque l’implémentation est lente, votre anxiété augmente, attendant avec impatience de voir si le système de votre nouveau partenaire est à la hauteur de vos objectifs d’engagement client et capable de créer l’expérience extraordinaire dont la démo commerciale vous a si bien persuadés. Épargnez toutes tensions inutiles, détectez les signes avant-coureurs et évitez-les autant que possible :

Les signes d’alerte

  • Votre fournisseur de cloud marketing peine à intégrer tous vos ensembles de données
  • Votre fournisseur de cloud marketing prévoit un délai d’implémentation pouvant aller jusqu’à UN AN, due au grand nombre de données sophistiquées
  • Votre nouvelle plateforme ne vous permet pas d’obtenir des informations précises et génératrices de revenus parce que votre fournisseur de cloud marketing (et son équipe informatique) ne peut pas ou ne veut pas intégrer vos données antérieures
  • Vous réalisez qu’il vous faudrait une plus importante équipe pour optimiser l’implémentation et adopter de nouvelles fonctionnalités et innovations efficaces
  • Votre équipe tarde à adopter la nouvelle plateforme parce qu’elle ne comprend pas l’interface utilisateur, compliquée ou déroutante

Si vous avez rencontré l’un de ces problèmes au cours de l’implémentation de votre nouveau cloud marketing (ou si vous craignez d’y être confrontés), assurez-vous de choisir un fournisseur capable d’unifier facilement vos données, de mettre la plateforme opérationnelle en quelques jours afin d’accélérer votre retour sur investissements.

La manière dont l’implémentation devrait se faire

Le bon partenaire NE DEVRAIT PAS vous faire attendre des mois voire des années avant de voir la valeur ajoutée de votre investissement, ni de vous démener pour unifier tous vos ensembles de données. Il DEVRAIT faciliter la collecte et la connexion de vos données afin que vous puissiez obtenir rapidement les résultats commerciaux et le retour sur investissements escomptés. Ce type de partenariat existe. Votre implémentation PEUT se faire sans heurts, même si vos données sont sophistiquées, et vous permettrait d’offrir plus rapidement un engagement client omnicanal one-to-one et d’obtenir rapidement des résultats commerciaux.

Mais ne me croyez pas sur parole. Voici les avis de nos clients concernant leur partenariat avec Emarsys sur la plateforme d’évaluation de logiciels par des pairs, G2 :

« Le processus d’implémentation a été une totale découverte, surtout si l’on considère l’approche optimale qu’Emarsys offre en matière de protection des données. Pour une entreprise internationale, cela est crucial pour tout déploiement. De plus, le processus d’onboarding a été très efficace, notamment grâce à la quantité d’informations et de conseils qu’Emarsys nous a fournis.  »

Client d’Emarsys

« Du lancement du projet à son implémentation, l’équipe projet fournit des informations extrêmement détaillées à chaque étape. L’équipe d’onboarding et le processus de formation sont précis et l’équipe fait un excellent travail en accompagnant progressivement les utilisateurs pour qu’ils apprennent à créer des campagnes, à évaluer les rapports, etc.  »

Client d’Emarsys

« Le responsable de l’implémentation a fait un travail formidable en nous aidant sur tous les aspects pratiques de l’implémentation. »

Client d’Emarsys

« Elle est super facile à utiliser et vous n’avez pas besoin de savoir coder. Les guides d’aide, le centre des services, et les conseillers clientèle sont très utiles. J’ai travaillé avec plusieurs ESP et l’assistance fournie par Emarsys est de loin supérieure à celle de certains fournisseurs connus. »

Client d’Emarsys

« Mon conseil serait de garder à l’esprit qu’il s’agit d’une solution COMPLÈTE qui vous aide sur tous les canaux marketing. Vous disposez de nombreux moyens d’obtenir des informations sur le parcours de vos clients, d’agréger ces données et de pouvoir y accéder par l’API. »

Client d’Emarsys

« La solution est simple à utiliser et s’intègre sans problème à la plateforme SAP E-commerce. Le reporting et les modèles d’attribution prêts à l’emploi sont excellents. Les campagnes préconfigurées permettent de gagner du temps. Le support en continu est incroyable. »

Client d’Emarsys

Comment Emarsys vous évite une implémentation longue et laborieuse

En choisissant Emarsys comme partenaire, vous éviter les problèmes d’implémentation et d’onboarding que présentent d’autres solutions cloud. Notre plateforme d’engagement client omnicanal est agile, flexible et vous permet de suivre les évolutions du marché. Ajouter une source de données, un canal ou même lancer une campagne ne vous prendra pas une éternité et ne vous coûtera pas des milliers d’euros en services d’implémentation. De plus, Emarsys intègre toutes vos données antérieures pour vous permettre d’adopter plus rapidement la plateforme.

Comment se présente l’onboarding avec Emarsys ? Lisez la suite pour le savoir.

Soyez opérationnel plus rapidement

Chez Emarsys, nous accélérons les parcours de nos clients du monde entier. Notre plateforme, nos services et notre équipe d’experts en intégration de plateformes simplifient le processus d’implémentation. L’implémentation d’Emarsys peut prendre en charge les canaux E-mail, CRM Ads, SMS en quelques jours, avec peu ou pas de contribution de la part du client et sans avoir à faire appel à des équipes techniques. Avec nos quelque 50 consultants en gestion de projet et de mise en place, avec une couverture mondiale dans plus de 20 pays, nous sommes parfaitement équipés pour répondre à vos besoins d’onboarding.

En quoi la plateforme d’engagement client omnicanal Emarsys est-elle différente ?

  • Service de conseil sur la confidentialité du traitement de données et les bonnes mises en pratique
  • Conseils d’utilisation de vos données de manière optimale
  • Exploitation optimale de vos intégrations et de la cartographie des données, liées entre elles pour renforcer votre stratégie en matière de campagnes
  • Intégration fluide des canaux proposés par Emarsys
  • Experts des marchés et du secteur avec la maîtrise des marques
  • Expertise en matière de croissance, rétention, fidélité, intelligence artificielle et conseils adaptés à la technologie
  • Cartographie du cycle de vie CX, cartographie de l’état de préparation opérationnelle, hiérarchisation des priorités.

Grâce à Emarsys, Betclic a amélioré de 80 % sa productivité en matière de création de campagnes (passant de 2 jours à seulement 2 heures)

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Emarsys Personalized Recommendation

Conclusion

Il ne fait aucun doute que si votre équipe marketing souhaite rentabiliser au maximum votre entreprise, il est essentiel d’investir dans une nouvelle technologie marketing. En engageant une grande partie de vos ressources (temps, argent, personnel) dans cette orientation, vous devez exiger d’en voir les résultats dès que possible. Vous ne pouvez pas vous permettre d’attendre indéfiniment pour voir si le fournisseur de marketing cloud choisi est à la hauteur des résultats de croissance et de revenus promis.

Au lieu de faire appel à un géant qui ne peut pas vous permettre d’obtenir les résultats escomptés sans vous imposer une implémentation compliquée ou excessivement lente, optez pour une plateforme d’engagement client omnicanal entièrement unifiée qui vous rendra rapidement opérationnel.  Emarsys vous permet de déployer des programmes marketing en quelques jours seulement. Cela vous permet de voir la croissance et l’augmentation des revenus plus rapidement, et ainsi de conforter la décision de votre direction que son investissement dans cette nouvelle technologie marketing est bien rentable.

Regardez cette démo de 3 minutes pour voir comment Emarsys peut vous aider à atteindre vos objectifs d’engagement client one-to-one.


Découvrez comment Emarsys aide les marques à adapter la personnalisation omnicanale one-to-one et à optimiser les résultats commerciaux grâce à une seule et unique plateforme

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