Wie Sie Ihre Marke mit branchenspezifischen Technologien aufwerten

Im Hinblick auf agile Personalisierung haben wir bereits über die Notwendigkeit der richtigen AI sowie der richtigen Art von Insights gesprochen, die Ihre Bemühungen effizient unterstützen können. Viele Marken haben keinen Überblick darüber, was in einem Verbraucher vor sich geht, und können daher ihr eigentliches Potenzial nicht erreichen.

Generisches Marketing ist schon lange nicht mehr zeitgemäß. Dennoch lassen sich viele Marken gerade von „one-size-fits-all“ Ideen beeindrucken, ohne darüber nachzudenken, ob das auch wirklich mehr Vorteile bringt. Da sich Insights zum Verhalten in verschiedenen Branchen unterscheiden, kann man nicht erwarten, dass eine Marketingplattform all diese Bereiche abdeckt.

Jede Branche – Travel, Fluglinien, Hotels, Abonnements, Verlage, Gaming usw. – ist individuell und hat eigene Anforderungen. Wir lesen viel über „individuellen“ Content und „1:1 Marketing“, aber selten über VERTIKALE LÖSUNGEN für spezifische Bereiche.

Das Problem der universellen Anwendbarkeit

Natürlich gibt es bei Verbrauchern und Marken Überschneidungen. Man kann zur selben Zeit Kunde eines Lebensmittelgeschäfts, eines Handyanbieters und eines Vermieters sein.

Denken Sie einen Moment an Ihre Kunden. Wie können sich die folgenden Punkte in Bezug auf Ihre Marke von anderen Unternehmen unterscheiden?

Geschäftsmodell. Stellen Sie sich unterschiedliche Geschäftsmodelle vor: Hersteller, Vertrieb, Handel, Franchise, stationärer Handel, E-Commerce, Abonnements, Agenturen, On-demand usw. Wie stark ähnelt Ihr Tagesgeschäft diesen Branchen?
Anwendungsfälle. Kampagnen zur erneuten Interaktion und Willkommensnachrichten gibt es natürlich in allen Branchen. Die ANSPRACHE und der INHALT sollten dabei aber wirklich individuell sein… nicht nur für Ihre Branche, sondern auch für Ihre Marke.
Daten. Abgesehen von demographischen Informationen sind Verhaltens-, Transaktions- und Engagementdaten – also Daten, die Sie erfasst haben und die Ihnen gehören – komplett individuell.

Die meisten Martech-Lösungen sind für den Einsatz ALLGEMEINER ANWENDUNGEN geeignet. Diese Automation-Plattformen arbeiten mit einem einzigen Satz Widgets, Kampagnen und Funktionen innerhalb einer einzigen, MASSIVEN SKALIERUNG. Massiver Einsatz = massives Marketing = massive Enttäuschung.

Warum sollte dieser Ansatz Sinn ergeben?

Warum sollte ich als E-Commerce-Modeunternehmen dieselben Vorlagen, Tools und Technologien verwenden wie ein Streaming-Service, obwohl unsere Geschäftsmodelle sich drastisch voneinander unterscheiden?

Die Notwendigkeit der Vertikalisierung

Der Technologieanbieter-Markt hat sich über die Jahre hinweg drastisch verkleinert. Viele Marketer haben bereits erlebt, dass Versprechen nicht eingehalten werden, und haben daher den Überblick verloren, was heute überhaupt möglich ist.

Kurz gesagt: Viele Marketer sind vom Weg abgekommen. Im Marketing brauchen wir Innovationen und neue Ideen. Wir brauchen moderne Technologien, die so flexibel und dynamisch sind wie unsere Kunden.

Aber was bedeutet Flexilibität?

Damit Martech zur vertikalen Lösung wird, müssen branchenspezifische Kenntnisse und Marketing-KPIs für das Wachstum integriert werden. Außerdem muss es eine Möglichkeit geben, diese Informationen in Handlungsempfehlungen umzuwandeln – und zwar möglichst zeitnah.

Branchenspezifische Lösungen

Wir sprechen hier von Wissen, das bereits in einer Plattform integriert ist – also selbstlernende Lösungen, die für branchenspezifische Anwendungsfälle geeignet sind. Ohne relevante Taktiken werden Marketer weder Ihre Ziele noch richtiges Omnichannel-Marketing erreichen können.

Welchen Nutzen hat ein solches System?

Branchenspezifisch bedeutet in diesem Zusammenhang eine Fokussierung auf relevante Themen. Folgende Funktionen sollten mindestens enthalten sein:

Ein anpassbares Dashboard, das auf integriertes Wissen (branchenspezifische Anwendungsfälle) zugreifen kann, und über AI verfügt, um herauszufinden, WER die Käufer sind.
Ein strukturierter Rahmen, der auf vertikalen Insights basiert und über passende Execution-Möglichkeiten verfügt, über die Sie Taktiken erhalten, die in Ihrer Nische funktionieren.
Eine schnelle Bereitstellung mit schnell sichtbaren Ergebnissen, die für schnellere Markteinführungen sorgen.

Wenn Kenntnisse und Erfahrungen bereits in einer Technologielösung enthalten sind, können Sie von Erkenntnissen und Wissen profitieren, die andere Marken vor Ihnen gesammelt haben.

Geschäftskennzahlen für mehr Wachstum

Wäre es nicht schön, wenn Ihre Marketer sehen könnten, welchen Einfluss ihre Teams auf die Ergebnisse haben, ohne dass Sie dafür stundenlang Daten auswerten müssen?

Wenn der Zusammenhang zwischen bestimmten Taktiken und KPIs (z.B. Umsatzsteigerung) NACHGEWIESEN werden kann, erhalten Marketingteams Aufschluss darüber, welchen Einfluss ihre Bemühungen auf die Ergebnisse haben. So wird weniger Zeit vergeudet. Wenn z.B. weniger Zeit für Aufgabenfelder wie Targeting aufgewendet werden muss, bleiben mehr Ressourcen, um proaktiv zu handeln und neue Chancen und Möglichkeiten zu finden.

Hier sind fünf Beispiele, bei denen Artificial Intelligence Ihre KPIs verbessern kann, ohne dass Ihr Marketingteam aktiv werden muss:

Internet. Besucher erhalten dynamische Inhalte, die auf ihrem Verhalten und ihren Käufen basieren. AI kann sogar weniger engagierte oder abwandernde Kunden ansprechen oder ausblenden.
Kunden von einem Lebenszyklus in einen anderen verschieben. Es werden Erstkäufer identifiziert, bei denen bald eine Konversion stattfindet, damit ein zweiter Kauf wahrscheinlicher wird.
Kunden ansprechen, die wahrscheinlich abwandern. Kunden erhalten 1:1 Inhalte, die auf individuellen Daten und Verkaufszyklen basieren, damit sie nicht abwandern.
Cross-Selling-Möglichkeiten. Je nach Kaufverhalten erhält ein Kunde eine 1:1 Kommunikation auf beliebigen Kanälen und im Hinblick darauf, was er wahrscheinlich kaufen wird.
Den Gesamtumsatz vorhersagen. Wenn Marketer einen Überblick über alle prognostizierten Kundenumsätze und Zahlen zum Geschäftswachstum erhalten, können sie die Einnahmen im Laufe der Zeit besser planen.

Zusammen mit branchenspezifischen Anwendungsfällen, passenden Templates und Automations sorgt AI für massive Vorteile, die zu Wertsteigerungen, langfristigem Kundenengagement und Geschäftswachstum führen können – alles im Rahmen der Geschäftsziele.

Branchenspezifische Herausforderungen lösen

Bisher haben wir über Anforderungen gesprochen, die man wohl als „allgemeingültig“ bezeichnen könnte. Auch viele Anbieter bewerben allgemeingültige Lösungen.

Wenn Marketingteams Insights direkt anwenden und auf integriertes Wissen zurückgreifen können, sind sie dazu in der Lage, Aktivitäten über mehrere Touchpoints hinweg nachzuverfolgen, ihre Leistungen zu dokumentieren und sich auf das zu konzentrieren, was wirklich wichtig ist.

Auch wenn Sie noch so viele technologische Lösungen haben – wenn Sie nicht wissen, was Ihre Kunden an welchen Touchpoints tun, können Sie nicht agil handeln und auch keine Personalisierung erreichen.

Wenn Sie in Ihrem Marketing keine vollständige Transparenz und keinen Überblick haben, was Ihre Kunden gerade tun, sind Sie noch weit von agiler Personalisierung entfernt.

Fazit

Wenn Sie eine ansprechende Personalisierung erreichen möchten, die anpassungsfähig und relevant für Ihre Verbraucher ist, müssen Sie die Faktoren beseitigen, die Sie jetzt noch zurückhalten.

Vertikalisierung ist dabei die richtige Methode. Sie beseitigt Barrieren zwischen unterschiedlichen Touchpoints und Silos und gibt Ihren Marketingteams die Möglichkeit zu handeln. Mit relevanten Insights und der Unterstützung durch AI können Sie dann in die Umsetzung der Marketingaktivitäten gehen. So sind Sie in der Lage, Ihren Kunden relevante 1:1 Personalisierung nach Maß zu liefern.

Marken benötigen Software, die so einzigartig ist wie ihre Kunden und ihr Unternehmen, ohne dabei an eine teure Lösung gebunden zu sein. Sie benötigen proaktive Methoden mit einsatzbereiten Strategien und Taktiken, die den übergeordneten Zielen des Unternehmens entsprechen.

Hinsichtlich der Vertikalisierung sollten Sie daher auch immer diese Merkmale im Kopf behalten, die eine branchenspezifische Lösung von einer herkömmlichen Plattform unterscheidet:

Integriertes Wissen. Mit Technologien, die auf Branchenkenntnissen basieren, können Sie sich auf das konzentrieren, was wirklich wichtig ist.
Geschäftsbezogen. Die Möglichkeit, Auswirkungen auf Umsatz und Ergebnisse direkt zuzuordnen.
Bewährte Taktiken. Bewährte Templates aus Anwendungsfällen, die nachweislich funktionieren.

Dies ist eine neue Ära – machen Sie das Beste daraus! Suchen Sie nach Technologien, die für bestimmte Marketing-Herausforderungen in Ihrem Sektor entwickelt wurden, damit Sie nicht alles selbst ausprobieren müssen.

Verbraucher sind wankelmütig und die Konkurrenz ist groß. Können Sie sich wirklich eine Technologie leisten, mit der keine 1:1 Personalisierung nach Maß möglich ist, ohne dabei Ihre Agilität zu verlieren?