Wenn wir als Marketer kreativ sein können, erhöht das unsere Zufriedenheit bei der Arbeit. Wir lieben es, uns mit verschiedenen Technologien zu beschäftigen. Wir suchen nach innovativen Wegen, diese Kreativität zu nutzen und Kund*innen mit personalisierten Omnichannel-Erlebnissen zu begeistern. Aber die meisten von uns sind pragmatisch genug, um zu verstehen, dass all diese wundervollen, aufregenden Marketingtechnologien eigentlich nur einen Sinn haben: mehr Kundschaft zu gewinnen, Kund*innen länger zu binden und Umsatzsteigerungen zu erzielen.

Wie man so schön sagt: „Man muss Geld ausgeben, um Geld zu verdienen.“

Stimmt. Doch es gibt ein Problem: Heutzutage sind die Marketingbudgets knapp bemessen und für Investitionen in langfristige Maßnahmen fehlt die Geduld.

Wenn Sie es ENDLICH schaffen, die Geschäftsleitung davon zu überzeugen, in neue MarTech zu investieren, dann ist die Erwartung groß und es heißt: Wehe, sie ist es nicht wert. Wenn Sie also Monate oder sogar Jahre warten müssen, bis Sie mit der neuen Technologie Ergebnisse und einen Nutzen erzielen, ist das nervenaufreibend und ausgesprochen frustrierend.

Wenn Sie die versprochenen Wachstums- und Umsatzergebnisse für Ihr Unternehmen erreichen möchten, dürfen Sie sich nicht von einer langsamen Implementierung aufhalten lassen. Wenn Sie sich gerade in der Implementierungsphase einer neuen Marketing-Cloud befinden oder einen Wechsel planen und langwierige Implementierungsphasen vermeiden möchten, dann lesen Sie weiter und erfahren Sie mehr.

Implementierung – eine Notwendigkeit, die aber nicht als „Übel“ empfunden werden sollte

Wir alle kennen den Ausdruck „ein notwendiges Übel“. Eigentlich bezeichnet man damit etwas, das möglicherweise unangenehm ist, aber getan werden muss.

Mit der Implementierung verhält es sich ähnlich: Es wäre schön, wenn man sie nicht durchführen müsste, und es kann qualvoll sein, wenn man einen falschen Anbieter wählt, der nicht auf die eigenen Bedürfnisse eingestellt ist. Aber damit Ihre Technologie mit den verschiedenen Datensätzen, Kanälen und der vorhandenen Technologie gut zusammenspielt, müssen Sie die Implementierung irgendwann vornehmen.

Doch das muss keine Qual sein. Im Folgenden wollen wir näher auf das Thema Implementierung eingehen. Außerdem werden wir uns mit möglichen Warnsignalen für eine problematische Implementierung befassen.

Was Ihnen die meisten Marketing-Clouds NICHT über die Implementierung sagen

Wenn Sie sich schon einmal auf dem Markt für neue Marketingtechnologien umgeschaut haben, dann haben Sie wahrscheinlich schon viele Demonstrationen erlebt. Sie treffen sich mit einer*einem Vertreter*in einer großen Marketing-Cloud, der*die Ihnen verspricht, dass die jeweilige Lösung Ihr Marketing auf die nächste Stufe heben kann. In großen Worten spricht man über das enorme Wachstum und die hohen Einnahmen, die Sie erzielen können. Ihre Begeisterung wird schnell geweckt.

Was man Ihnen bei diesem Treffen jedoch nicht sagt (und oft auch geflissentlich verschweigt), ist, dass der Implementierungsprozess mit Schwierigkeiten verbunden sein kann – vor allem, wenn Sie viele komplexe Daten haben. Das liegt daran, dass viele der großen Marketing-Clouds auf dem Markt Probleme damit haben, Datensätze nahtlos und mit wenig Aufwand zu erfassen und zusammenzuführen – und das ist nie ein gutes Zeichen.

Die Implementierung muss KEIN langwieriger, quälender und schwieriger Prozess sein

Ja, es stimmt. Jede Erweiterung Ihres Tech-Stacks ist mit einem Implementierungsprozess verbunden. Dauer und Schwierigkeit der Implementierung können jedoch je nach Anbieter stark variieren. Es ist wichtig zu wissen, wie ein potenzieller Anbieter die Implementierung handhabt. Das kann darüber entscheiden, ob sich die Time-to-Value verkürzt oder quälend in die Länge zieht (und Ihnen dabei wahrscheinlich ein paar neue graue Haare wachsen).

Wenn Sie einen Partner finden, der die Implementierung einfach und schmerzlos gestaltet, werden Sie schneller in der Lage sein, Ergebnisse verzeichnen. Wenn Sie mit einem Partner zusammenarbeiten, der die Implementierung zu einem mühsamen, verwirrenden und quälenden Prozess werden lässt, kann es ewig dauern, bis Sie herausfinden, ob die neue Technologie Ihnen tatsächlich hilft, Ihre Geschäftsergebnisse zu verbessern oder nicht.


Erfahren Sie hier, wie eine reibungslose Implementierung mit Emarsys der Grillmarke Char-Broil zu glänzenden Ergebnissen verhalf.

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Signale dafür, dass Ihnen eine schleppende Implementierung schadet

Langsame Implementierungen führen dazu, dass Sie – an den Fingernägeln kauend – gespannt darauf warten, ob Ihr neuer Partner Ihnen tatsächlich helfen kann, Ihre Customer Engagement-Ziele zu erreichen und das magische Erlebnis bereitzustellen, das Ihnen bei der Verkaufsdemo versprochen wurde. Schonen Sie Ihre Nerven (und Ihre Nägel). Achten Sie auf die folgenden Signale und gehen Sie ihnen, wann immer Sie können, aus dem Weg:

Warnsignale

  • Ihre Marketing-Cloud hat Schwierigkeiten, alle Ihre Datensätze zu erfassen.
  • Ihre Marketing-Cloud rechnet damit, dass es bis zu EINEM JAHR dauern könnte, bis die Implementierung abgeschlossen ist, da Sie über eine Vielzahl von komplexen Daten verfügen.
  • Ihr Team erhält von Ihrer neuen Plattform keine genauen, umsatzsteigernden Insights, weil Ihre Marketing-Cloud (und deren IT-Team) Ihre historischen Daten nicht integrieren kann oder will.
  • Sie stellen fest, dass Sie ein riesiges Team brauchen, um überhaupt etwas zu realisieren und neue spannende Funktionen und Innovationen einzuführen.
  • Ihr Team nimmt die neue Plattform nur langsam an, weil es die verwirrende oder komplizierte Benutzungsoberfläche nicht versteht.

Wenn eines dieser Probleme während Ihrer Implementierung aufgetreten ist (oder wenn Sie befürchten, dass sie bei einer neuen Marketing-Cloud wieder auftauchen werden), sollten Sie sich einen Anbieter suchen, der dazu in der Lage ist, Ihre Daten problemlos zu vereinheitlichen, Sie innerhalb weniger Tage einsatzbereit zu machen und Ihre Time-to-Value zu verkürzen.

Wie die Implementierung ablaufen sollte

Der richtige Partner SOLLTE SIE NICHT Monate und Jahre warten lassen, bis Sie erkennen können, ob sich Ihre Investition auszahlt. Außerdem sollte es ihm keine große Mühe bereiten, alle Ihre Datensätze zu vereinheitlichen. Ihrem Anbieter SOLLTE es ein Leichtes sein, Ihre Daten zu erfassen und zu verknüpfen, damit Sie schnell Geschäftsergebnisse erzielen und die Time-to-Value möglichst kurz halten. Diese Art von Partnerschaft ist kein leeres Versprechen, kein Marketing-Märchen, sie ist real. Die Implementierung KANN auch bei anspruchsvollen Daten reibungslos verlaufen. So sind Sie früher dazu in der Lage, ein 1:1 Omnichannel Customer Engagement-Erlebnis bereitzustellen und möglichst schnell Geschäftserfolge zu erzielen.

Sie müssen sich allerdings nicht auf mein Wort verlassen. Hier lesen Sie, was unsere Kund*innen in den G2 Peer Reviews über die Zusammenarbeit mit Emarsys gesagt haben:

Der Implementierungsprozess war eine echte Offenbarung – vor allem aufgrund des Best-in-Class-Ansatzes, den Emarsys beim Datenschutz bot. Für ein globales Unternehmen ist dies bei jedem Rollout entscheidend. Und der Onboarding-Prozess erwies sich als sehr hilfreich, insbesondere wegen der Menge an Informationen und Tipps, die Emarsys bereitstellte.“

— Emarsys Kund*in (Lesen Sie die vollständige Bewertung auf G2.com)

Bei jedem Schritt, vom Projektstart bis zur Implementierung, geht das Projektteam sehr genau vor. Das Onboarding-Team bietet einen detaillierten Schulungsprozess. Es leistet hervorragende Arbeit, indem es den Nutzer*innen schrittweise erklärt, wie man Kampagnen erstellt, Berichte auswertet usw.“

— Emarsys Kund*in (Lesen Sie die vollständige Bewertung auf G2.com)

Die Implementation-Managerin hat uns bei allen Details der Implementierung sehr gut geholfen.“

— Emarsys Kund*in (Lesen Sie die vollständige Bewertung auf G2.com)

„Es ist supereinfach zu bedienen und man muss keine Programmierkenntnisse haben. Die Leitfäden, das Service Center und das CSM sind extrem hilfreich. Ich habe schon mit einigen ESPs zusammengearbeitet, aber der Support, den man bei Emarsys erhält, übertrifft bei Weitem den von anderen großen Anbietern.“

— Emarsys Kund*in (Lesen Sie die vollständige Bewertung auf G2.com)

„Ich empfehle, sich vor Augen zu führen, dass es sich um eine KOMPLETTLÖSUNG handelt, die Ihnen bei allen Marketingkanälen hilft. Es gibt viele Möglichkeiten, Insights zur Customer Journey zu erhalten, die Daten zu aggregieren und über eine API auf sie zuzugreifen.“

— Emarsys Kund*in (Lesen Sie die vollständige Bewertung auf G2.com)

„Es ist einfach zu bedienen und lässt sich nahtlos in die SAP E-Commerce-Plattform integrieren. Das Reporting und die sofort einsetzbaren Attributionsmodelle sind erstklassig. Die vorkonfigurierten Kampagnen sparen Zeit. Der kontinuierliche Support ist fantastisch.“

— Emarsys Kund*in (Lesen Sie die vollständige Bewertung auf G2.com)

So hilft Ihnen Emarsys dabei, eine schleppende Implementierung zu vermeiden

Wenn Sie mit einem Partner wie Emarsys zusammenarbeiten, können Sie sich die Mühe und den Ärger ersparen, die Sie bei der Implementierung und dem Onboarding anderer Cloud-Lösungen haben. Unsere Omnichannel Customer Engagement Platform ist enorm anpassungsfähig und flexibel. Sie ermöglicht es Ihnen, mit dem Tempo des Marktes Schritt zu halten. Das Hinzufügen einer Datenquelle, eines Kanals oder sogar das Starten einer Kampagne erfordert also nicht Hunderte von Stunden Arbeit oder Tausende von Euro für Implementierungsservices. Emarsys integriert alle historischen Daten, die Ihnen zur Verfügung stehen. So können Sie die Einführung der neuen Plattform stark beschleunigen.

Wie sieht also das Onboarding mit Emarsys aus? Lesen Sie weiter und finden Sie es heraus.

Noch schneller einsatzbereit

Bei Emarsys beschleunigen wir die Customer Journeys von Kund*innen auf der ganzen Welt. Unsere Plattform, unsere Dienstleistungen und unser Expert*innenteam für die Plattformintegration ermöglichen einen einfachen Implementierungsprozess. Die Emarsys-Implementierung unterstützt E-Mail-, CRM-Anzeigen- und SMS-Kanäle innerhalb weniger Tage. Auf Kund*innenseite sind nur wenige bis gar keine Inputs oder Aufgaben erforderlich, und es werden keine technischen Teams benötigt. Wir verfügen über mehr als 50 Berater*innen für die Bereitstellung und das Projektmanagement, die weltweit in mehr als 20 Ländern tätig sind. Wir sind also bestens gerüstet, um Ihre Onboarding-Anforderungen zu erfüllen.

Worin unterscheidet sich die Emarsys Omnichannel Customer Engagement Platform von anderen Anbietern?

  • Beratungsservice mit Best Practices zu Datenkonformität und -schemata
  • Insights, wie Sie Ihre Daten optimal nutzen können
  • Optimale Nutzung Ihrer Integrationen und Ihres Datenmappings, indem sie zur Unterstützung Ihrer Kampagnenstrategie miteinander verknüpft werden
  • Nahtlose Integration der verfügbaren Emarsys-Kanalangebote
  • Markt- und Branchenexpert*innen mit markenspezifischem Fachwissen
  • Wachstum, Kund*innenbindung, Kund*innentreue, AI-Expertise – auf die Technologie abgestimmte Beratung
  • Customer Lifecycle Mapping, Operational Readiness Mapping, Priorisierung

Durch den Einsatz von Emarsys gelang es Betclic, 80 % seiner Produktivität bei der Erstellung von Kampagnen zurückzugewinnen (nur 2 Stunden statt 2 Tage).

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Emarsys Personalized Recommendation

Fazit

Zweifellos sind Investitionen in neue Marketingtechnologien unerlässlich, wenn Ihr Marketingteam einen maximalen Nutzen für Ihr Unternehmen erzielen will. Wenn Sie jedoch einen Großteil Ihrer Ressourcen (d. h. Zeit, Geld, Mitarbeitende) in die entsprechende MarTech investieren, müssen Sie in der Lage sein, möglichst schnell Erkenntnisse zum Nutzen zu erhalten. Sie können sich nicht den Luxus leisten, ewig darauf zu warten, ob die große Marketing-Cloud, mit der Sie an den Start gehen, die versprochenen Wachstums- und Umsatzergebnisse liefern kann.

Bevor Sie eine Partnerschaft mit einem Marketing-Cloud-Riesen eingehen, der Ihnen nicht helfen kann, die gewünschten Ergebnisse zu erzielen, ohne dass Sie eine komplizierte oder übermäßig langsame Implementierung durchführen müssen, sollten Sie eine Partnerschaft mit einer ganzheitlichen Omnichannel Customer Engagement-Plattform in Betracht ziehen, die eine schnelle Implementierung ermöglichen kann. Mit Emarsys können Sie Marketingprogramme innerhalb weniger Tage (und nicht in Monaten) implementieren. Auf diese Weise sind Sie in der Lage, schneller greifbare Wachstums- und Umsatzsteigerungen zu verzeichnen. Darüber hinaus wird Ihre Geschäftsleitung beruhigt sein, denn sie weiß, dass die neue MarTech, in die sie investiert hat, ihr Geld wert ist.

Wenn Sie erfahren möchten, wie Emarsys Sie bei Ihren 1:1 Customer Engagement-Zielen unterstützen kann, sollten Sie sich diese 3-minütige Demo ansehen.


Erfahren Sie, wie Emarsys Marken dabei unterstützt, ihre 1:1 Omnichannel-Personalisierung zu skalieren. Entdecken Sie außerdem, wie Sie optimale Geschäftsergebnisse mit einer einzigen, ganzheitlichen Plattform erzielen können. 

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