Für viele von uns ist die aktuelle Situation nicht nur besorgniserregend, sondern kam auch sehr unerwartet. Während wir uns über Dinge sorgen, die sich unserer Kontrolle entziehen, möchte ich Ihnen versichern, dass Emarsys Ihnen bei der Bewältigung der Dinge helfen kann, die Sie und Ihr Unternehmen tatsächlich kontrollieren können.
Emarsys ist stolz darauf, ein wichtiger Partner für Tausende Marken auf der ganzen Welt zu sein. Wir wissen, dass Sie sich bei vielen Kanälen Ihrer Kundenkommunikation auf uns verlassen und dass die Aufrechterhaltung des Kundenkontakts in einer Zeit der Unsicherheit von größter Bedeutung ist. Wir versichern Ihnen, dass wir uns heute und auch während der kommenden Wochen und Monate wie gehabt ganz für Ihren Erfolg einsetzen werden. Wir betrachten Ihr Vertrauen in uns als allerhöchste Anerkennung.

Keine Down-Time

Durch die sorgfältige Planung, die wir im Laufe der Jahre in den Aufbau einer robusten Infrastruktur für unsere Kunden gesteckt haben, sind wir auch jetzt für die bevorstehenden Anforderungen gut gerüstet.
Dank mehrerer Rechenzentren in verschiedenen Regionen der Welt, verfügen wir über zuverlässige Cloud-basierte Systeme und ausreichend Redundanz, sodass unsere Plattform rund um die Uhr für Sie verfügbar ist. Zusätzlich sind unsere erfahrenen Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter zu jeder Tageszeit überall auf der Welt für Sie da.

Fortlaufender Support

Um die Sicherheit unserer Beschäftigten und Kunden zu gewährleisten und unterbrechungsfreie Dienstleistungen bereitstellen zu können, wurden alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter von Emarsys mit sicheren Laptops ausgestattet und intensiv geschult, um effektiv von zu Hause aus arbeiten zu können. Reiseaktivitäten und persönliche Meetings wurden auf ein Minimum reduziert, doch unsere Mitarbeiter können mit Kunden per Video- und Telefonkonferenz jederzeit in Kontakt bleiben. An Standorten mit mittlerem und hohem Risiko fordern wir unsere Mitarbeiter dazu auf, von zu Hause aus zu arbeiten. Die Büros von Emarsys werden zudem regelmäßig desinfiziert und unser Personal wurde angewiesen, entsprechende Hygieneschutzmaßnahmen zu treffen, bzw. hat desinfizierende Handwaschgele an die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter ausgegeben.

Business as Usual

Die aktuelle Situation ist alles andere als alltäglich. Gerade deshalb verstehen wir, dass unsere Kunden für die Aufrechterhaltung einer stabilen Geschäftstätigkeit sorgen müssen und eine regelmäßige persönliche Kommunikation mit ihren Endkunden von maßgeblicher Bedeutung ist.
Wir freuen uns daher, unseren Kunden nach wie vor dabei helfen zu können, die Anforderungen ihres Unternehmens und die ihrer Endkunden zu erfüllen. Unser Team und unsere Plattform stehen rund um die Uhr bereit, um Sie bei der jetzt erforderlichen Agilität und Kreativität in einem herausfordernden Umfeld zu unterstützen.

Maßnahmen der Geschäftsführung von Emarsys

Wir beobachten die Situation genau und haben für alle entscheidenden Aktivitäten alternative Verfahren vorbereitet – vom Systembetrieb über den Support bis hin zu wesentlichen administrativen Abläufen. Unser Führungsteam hält wöchentliche Meetings ab, um sicherzustellen, dass wir agil bleiben und Unterbrechungen in Ihrer Geschäftstätigkeit verhindert werden. Wir werden Sie weiterhin laufend über den aktuellen Stand der Dinge informieren.

Kontaktinformationen

Wenn Sie in dieser Zeit Fragen oder Bedenken haben, setzen Sie sich bitte direkt mit uns in Verbindung. Wir sind rund um die Uhr für unsere Kunden da und helfen ihnen dabei, ihre Endkunden zu betreuen. Wir danken Ihnen für Ihr anhaltendes Vertrauen in Emarsys.
Sie können uns jederzeit per Zendesk, Telefon oder E-Mail kontaktieren: https://help.emarsys.com/hc/en-us/articles/115003325469-Help-and-Support-at-Emarsys.
Unser vollständiger Bericht über die Fortführung unserer Geschäftstätigkeit in Zeiten von COVID-19 ist auf Anfrage erhältlich. Bitte kontaktieren Sie dazu Ihren Client Success Manager.