Es ist noch nicht lange her, dass Artificial Intelligence nur eine vage, aber stark gehypte (wenn auch effektive) Technologie war. AI versprach, die Funktionsweise von Marketing radikal zu verändern, warf aber auch zahlreiche Fragen auf:

Würde die Technologie zu komplex sein, um sie zu verwenden? Würde sie Marketern den Arbeitsplatz stehlen? Würde sie Maschinen helfen, die Weltherrschaft zu übernehmen und die Menschheit zu unterwerfen?

Die Antwort auf viele dieser Fragen ist natürlich „nein“ (trotz der Fantasien, die die Terminator-Filme bei Ihnen heraufbeschwört haben könnten). Trotzdem stellen noch immer viele Marketer Spekulationen über Artificial Intelligence an. Es gibt dabei die vielfältigsten Meinungen darüber, welche Auswirkungen diese Technologie haben wird.

Das Problem ist aber, dass nur wenige Marketer das volle Potenzial von AI verstehen. AI verbessert ihre Fähigkeiten nämlich auf revolutionäre Art und Weise und hilft ihnen so, ihre Marketingziele zu erreichen.

AI ersetzt Marketer nicht, sondern unterstützt sie

Durch meinen Arbeitsplatz mitten in Indianapolis, Indiana (USA), treffe ich manchmal zufällig ehemalige Kollegen oder Menschen, die ich von der Arbeit kenne – vor allem Marketer – und schon lange nicht mehr gesehen habe. Natürlich unterhalten wir uns dann kurz.

Wenn mein Gesprächspartner fragt: „Was machst du jetzt so?“, erkläre ich ihm, dass ich Content für eine Omnichannel Customer Engagement Plattform schreibe. Wenn sie dann weiterfragen, erzähle ich ihnen von der Plattform – insbesondere von den einzelnen Komponenten der Artificial Intelligence.

Einige von ihnen machen an dieser Stelle große Augen. Sie befürchten, dass wir uns auf dem Terrain einer hochkomplexen Technologie befinden und sie dem Gespräch nicht länger folgen könnten (nur zur Erinnerung: Meine Gesprächspartner sind Marketer). Andere wiederum wahren ihre Haltung, ziehen aber neugierig die Augenbrauen hoch. AI als Marketing-Schlagwort ist ihnen zwar ein Begriff, sie sind und bleiben aber skeptisch.

Ich bin nicht übermäßig überrascht von diesen Reaktionen, da es so aussieht, als ob viele Marketer nicht umfassend über AI informiert sind. Sie haben sich von misstrauischen, übervorsichtigen Skeptikern entmutigen lassen, die von AI das Schlimmste befürchten. Manche glauben sogar, dass AI Marketer ersetzen kann, sodass der menschliche Faktor aus dem Marketing verschwinden und sich das Umfeld der Branche ein für alle Mal verändern wird.

Die Realität sieht aber ganz anders aus. AI ist ein Tool, das von Marketern verwendet werden kann, damit sie mit ihrer Arbeit mehr erreichen. AI funktioniert am besten gemeinsam mit Marketern und nicht anstelle von Marketern. Das ist auch der Grund, warum AI in die Emarsys Plattform integriert wurde: Um Marketern bessere Möglichkeiten zu bieten, und nicht, um sie zu ersetzen oder ihnen Möglichkeiten zu nehmen.

An diesem Punkt im Gespräch folgt normalerweise die Frage: Warum sollten Marketer AI nutzen? Wenn ein Unternehmen nicht gerade in der Technologiebranche tätig ist, warum sollte es AI überhaupt einführen?

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Warum also sollten Unternehmen AI einführen?

AI ist einfacher zu verstehen, wenn das „Warum“ klarer ist: Warum sollten Unternehmen AI einführen?

Die Antwort lautet: AI ermöglicht die bessere Nutzung von Daten und Informationen und die einfachere Umsetzung von Marketingaktivitäten.

AI und seine Unterkategorien – wie Machine Learning, Deep Learning und Predictive Analytics – ermöglichen es Ihnen, Daten, Entscheidungsfindung und Marketing Automation auf völlig neue Weise miteinander zu verknüpfen. Damit können Sie wesentliche Aspekte des Kundenverhaltens vorhersagen, was Ihnen bei Entscheidungen zum gesamten Customer Lifecycle hilft.

Unsere Fähigkeiten als Menschen sind leider begrenzt: Ohne Hilfe schafft es unser Verstand nicht, die analytischen Aufgaben zu bewältigen, zu denen AI imstande ist (mehr dazu später). Ihre Marketingexpertise ermöglicht Ihnen jedoch zu entscheiden, wie Sie AI verwenden können, sodass Sie die gewünschten Marketingergebnisse erzielen.

Monkey grabbing multiple tree branches

Durch die Einführung von AI können Marketer ihre Daten umfassend nutzen, um personalisierte Kundenerlebnisse auf mehreren Kanälen und Geräten bereitzustellen, zu skalieren und zu automatisieren. Noch vor wenigen Jahren war das nicht möglich.

Reaktives und proaktives Marketing

Ein weiterer wesentlicher Vorteil von AI: Es ermöglicht eine proaktive Vorgehensweise im Marketing.

Seit Jahren sind Marketer bei ihren Kunden auf Post-Purchase-Interaktionen angewiesen. D. h. sie müssen warten, bis ein Kauf abgeschlossen wurde, um zu entscheiden, welche Art der Kommunikation die Kunden erhalten sollten. Diese Form des reaktiven Marketings bewirkt jedoch, dass Kunden irrelevante oder verspätete Nachrichten erhalten. Mit einem reaktiven Ansatz ist der Versand von personalisierten 1-zu-1-Kundenerlebnissen nahezu unmöglich.

AI ermöglicht Ihnen hingegen eine proaktive Vorgehensweise, mit der Sie vorausschauend handeln und Prognosen anstellen können.

Die Prognosefähigkeit der AI-Technologie ist der Schlüssel zum proaktiven Marketing. Und wir sprechen hier nicht von Mutmaßungen und halbgaren Voraussagen. Wir sprechen von hoch entwickelten Algorithmen, die durch die Verwendung Ihrer Daten die Präferenzen und das Verhalten von Kunden mit erstaunlicher Genauigkeit erlernen und vorhersagen können.

So können Sie etwa durch die Segmentierung anhand von Prognose-Tabellen die Wahrscheinlichkeit feststellen, mit der ein Kunde eine bestimmte Handlung vornehmen wird (oder auch nicht). Die Technologie kann beispielsweise Segmente wie „bleibt wahrscheinlich inaktiv“, „wird wahrscheinlich interagieren“ oder „wird wahrscheinlich nicht interagieren“ bestimmen. Zusätzlich kann AI mit der Zeit das Kundenverhalten umso besser vorhersagen, desto verlässlicher die Daten werden.

AI prognostiziert auch die relevantesten Produkte, Inhalte und Angebote für eine bestimmte Gruppe oder ein bestimmtes Segment. Zusätzlich werden die entsprechenden Nachrichten automatisiert, sodass sie zu dem für einen Kunden geeignetsten Zeitpunkt und Ort sowie über den vom Kunden bevorzugten Kanal gesendet werden.

Nur wenige Marketer verstehen, wie AI ihr Marketing revolutionieren kann. Gehören Sie dazu? 

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Einsatz von AI im Kampagnenalltag

Nach der Integration kann AI eine zentrale Rolle bei den Marketingaktivitäten Ihres Unternehmens spielen. Häufige Anwendungsfälle sind:

  1. Versandzeit-Optimierung (STO)
  2. Open-Time-Content (OTC)
  3. Product Replenishment
  4. Omnichannel Engagement (E-Mail, Web, Mobile, In-Store etc.)
  5. 1-zu-1 Marketing (Incentives, Geburtstage, Warenkorbabbrüche etc.)
  6. Anzeigen-/Banner-Personalisierung
  7. Umsatz- und CLTV-Prognosen
  8. Käufer- und Lead-Prognosen

Viele dieser Anwendungsfälle sind bei manueller Durchführung langwierig und ressourcenintensiv, schwierig in der konsistenten Ausführung oder in manchen Fällen schlichtweg unmöglich. Dagegen lässt sich AI für viele dieser Marketing-Anwendungsfälle äußerst effizient und konsistent einsetzen. Zeitintensive Aufgaben werden damit skalierbar und einfach in der Durchführung.

Obwohl einige dieser Anwendungsfälle mit einfacher Marketingtechnologie automatisiert werden können, liefert die AI-Komponente einen „persönlichen Touch“, da Sie damit individuelle, proaktive Interaktionen mit Kunden schaffen können. Die Folge sind bessere Geschäftsergebnisse durch eine intensivere Kundenbindung, mehr Wachstum und höhere Umsätze.

Mehr als bloß eine Modeerscheinung: AI ist eine bewährte, branchenspezifische Technologie

AI hat bisher gehalten, was es versprochen hat, und das Marketing revolutioniert. Zusätzlich hat sich AI als robustes Tool erwiesen, das von Marketern eingesetzt wird, um ansprechende Kundenerlebnisse bereitzustellen, und existiert Seite an Seite mit Marketern. AI ist nicht der Jobkiller, den manche befürchtet hatten. Ganz im Gegenteil: AI nimmt Marketern repetitive, zeitraubende Aufgaben ab und ermöglicht es ihnen, sich auf diese wichtigen Marketingziele zu konzentrieren: die Maximierung der Kundeninteraktion und die Steigerung des Unternehmensumsatzes.

Wir wissen auch, dass die Unternehmen, die AI nicht einsetzen, einen Wettbewerbsnachteil erleiden. Unternehmen, die AI nicht einsetzen, enttäuschen nicht nur ihre Kunden, die die personalisierte Kommunikation schätzen und diese von den Marken, bei denen sie einkaufen, erwarten. Diese Unternehmen bleiben auch hinter den Mitbewerbern zurück, die AI einsetzen und schon früh vollständig in ihre Marketingaktivitäten integriert haben.

Da AI in unsere Customer Engagement Plattform integriert ist, können unsere Anwender proaktive Omnichannel-Marketingaktivitäten für ihre Kunden ausspielen und spürbare Ergebnisse erzielen. Unsere branchenspezifische AI-Technologie wurde von Forrester im aktuellen Forrester Wave™: CCCM (Independent Platforms), Q4 2019 Report gewürdigt – ein Bericht, in dem Emarsys als Leader ausgezeichnet wurde.

Fazit

Es ist schwierig, in einem einzigen Blogbeitrag die ganze Palette an Gründen aufzuführen, warum Marketer AI verwenden sollten (und noch viel schwieriger, in einem flüchtigen Gespräch mit einem Kollegen). Wenn Sie jedoch umfassendere Informationen über die Einsatzmöglichkeiten von AI durch Marketer erhalten möchten, registrieren Sie sich für unser in Kürze stattfindendes Webinar. Dort sprechen Branchenexperten wie Raj Balasundaram, SVP of AI bei Emarsys, sowie Gastredner Rusty Warner, Principal Analyst bei Forrester über aktuelle Trends und Entwicklungen im Bereich Artificial Intelligence.

Betrachten Sie AI nicht bloß als Marketing Modewort oder – noch schlimmer – als das Ende des traditionellen Marketings. Erfahren Sie mehr über die Einführung von AI und entdecken Sie die zahlreichen Vorteile dieser neuen Technologie. AI ist tatsächlich das leistungsstärkste Marketingtool, das es derzeit gibt – und Sie sollten wissen, wie Sie davon profitieren können.

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