Verbessern Sie das Kundenerlebnis und nutzen Sie das Emarsys Herbst Release für eine erfolgreiche Feiertagssaison

Da die Festtage bereits vor der Tür stehen, ist es in diesem Jahr für viele Händler entscheidend, sich von dem üblichen Feiertagsgeschäft abzuheben. Für den Einzelhandel bedeutet dies vor allem, eine Digital-First-Erfahrung zu bieten, nach der sich die Kunden sehnen

Genau rechtzeitig für die Feiertage liefert Ihnen das Emarsys Herbst Release exakt die Omnichannel E-Commerce-Tools, die Sie für den Erfolg im vierten Quartal benötigen. Unser aktuelles Release bietet Händlern die Gelegenheit, Kunden während der Feiertage bis hin zum Jahresende aktiv zu binden und ihren Kundenstamm durch verbesserte Personalisierung über alle Kanäle hinweg – mit Echtzeit-Interaktionen, Gutscheinen, neuen Analyseberichten und über ein erweitertes mobiles Angebot – zu vergrößern.

Wir haben dieses Release auf Sie, die Marketingverantwortlichen, zugeschnitten. Schließlich sind Sie diejenigen, die von unseren Features am stärksten profitieren werden. Lassen Sie uns also gemeinsam einen Blick darauf werfen, wie Emarsys Sie bei der Erfüllung der Kundenanforderungen und beim Erreichen der von Ihnen angestrebten Geschäftsergebnisse unterstützen kann.

Dieses Jahr zählt nicht nur der Preis, sondern vor allem das Kundenerlebnis

An diesem Black Friday und an den darauffolgenden Feiertagen reicht der Preiswettbewerb nicht aus, und hohe Rabatte führen nicht unbedingt zu Wiederholungskäufern. Wie wir das ganze Jahr über gesehen haben, konkurrieren Marken um Kundenerfahrung und der einzige Weg, einen Wettbewerbsvorteil zu erlangen, liegt in einer Digital-First-Strategie.

Beim Einkaufserlebnis – von der Online-Suche und -Bestellung bis hin zur Abholung im Laden und das Tragen der Einkäufe bis zum Auto – macht die Personalisierung einen großen Unterschied zwischen One-to-Many- und One-to-One-Erfahrungen aus.

Doch laut Forresters Omnichannel Panel-Befragung für das erste Quartal 2020 geben nur 13% der Händler an, dass sie sehr konsistente, kanalübergreifende, personalisierte Erfahrungen bieten.

Eine nahtlose, konsistente Erfahrung hängt heutzutage von einer gut orchestrierten, AI-getriebenen und datengesteuerten Plattform ab. Die Automation von Emarsys erleichtert Marketern die Personalisierung der Kunden-Kommunikationen in Form von E-Mails, SMS, Push oder auf der Website.

„Unternehmen, die die Kundenerwartungen hinsichtlich Relevanz und Mehrwert nicht erfüllen können, laufen Gefahr, ihre Kunden an Marken zu verlieren, die dazu in der Lage sind.“ — Forrester

Während des letzten Black Fridays verarbeitete Emarsys 587 Mio. Produktempfehlungen, verschickte 687 Mio. E-Mails und sorgte für 5 Mrd. Kunden-Engagements durch automatisierte Journeys. Dieses Jahr erwarten wir einen Anstieg dieser Zahlen.

43% der Kunden planen, in diesem Jahr weniger Zeit in Ladengeschäften zu verbringen und der Onlinehandel ist generell immer noch auf dem Vormarsch. Online-Shopping kann sich jedoch auch schwieriger gestalten, als der Einkauf im Stationären Handel. Die Auswahl ist größer (Farben, Größen, Stilrichtungen), es kann länger dauern, je nachdem, wie viel Zeit sich Kunden bei ihrer Kaufentscheidung lassen, und schließlich gibt es so viele Marken mit verschiedenen Werbeaktionen, dass die Kaufentscheidung erneut hinausgezögert werden kann. Darüber hinaus können Retouren und Versand Probleme verursachen, und das ganze Kundenerlebnis kann sich kalt und unpersönlich anfühlen.

Die Lösung? Nutzen Sie Ihre Daten, um jeden Touchpoint zu personalisieren. Einfach ausgedrückt: Die meisten Verbraucher erwarten die gleiche relevante und individuell angepasste Erfahrung, die sie im Geschäft mit Ihrem Personal machen würden, aber auf ihren Laptops, iPads und Mobiltelefonen. Durch die Nutzung von Kundendaten zur Optimierung der Personalisierung können Sie relevante und wertsteigernde Kundenerlebnisse bieten, die sowohl neue Käufer konvertieren als auch loyale Kunden binden.

Omnichannel-Personalisierung ist das Zünglein an der Waage

Einige Plattformen ermöglichen Ihnen die Personalisierung von jeweils nur einem Kanal – aber dieses Jahr haben Händler auf der ganzen Welt gelernt, dass Single-Channel-Erfahrungen die Verbraucher nicht beeindrucken. Verbraucher erwarten, dass Marken sie auf genau den Kanälen ansprechen, auf denen sie sich bewegen. Daher ist Personalisierung in allen Bereichen, die ein breitangelegter Omnichannel-Ansatz bietet, von entscheidender Bedeutung.

In unserem Herbst Release konzentrieren wir uns darauf, wie Händler Kanäle mit externen Inhalten aus anderen Quellen personalisieren und Omnichannel-Gutscheine verwenden können, um überall personalisierte und konsistente Werbung anzubieten, und vieles mehr.

E-Mails haben sich zu einem der am stärksten personalisierten Kanäle entwickelt, die Marken auch weiterhin nutzen, um Kunden zu binden und die Emarsys-Plattform ermöglicht es Ihnen, diesen Kanal ab sofort noch stärker zu personalisieren als zuvor.

Wir sind die einzige Customer Engagement Plattform mit integrierten Omnichannel Use Cases, die Kanäle, Segmente, Engagement-Knoten, potenzielle Content-Ideen, und Personalisierungsfunktionen umfassen, um mit Ihren Marketingaktivitäten ein maximales Engagement zu erzielen.

Sie können im nächsten Schritt Ihre – durch ein Opt-In generierten – First-Party-Daten nutzen und die Personalisierung für eine einheitliche Erfahrung auf jedem Kanal sichererstellen.

Wir freuen uns sehr, Ihnen unsere neue Funktion zur Verwaltung von Omnichannel-Gutscheinen präsentieren zu können. Die neue Funktion nutzt Tokens für eine größtmögliche Personalisierung und arbeitet in Verbindung mit unseren erweiterten Loyalty-Funktionen.

Sie können Web-Verhalten verfolgen und segmentieren, jede Erfahrung auf jedem Kanal schnell personalisieren, die erweiterte Personalisierung mit Loyalty-Programmen nutzen, Wiederholungskäufer per SMS anspreche und über jeden Kanal & jedes genutzte Endgerät schnell und messbar konsistente Werbeaktionen und Kundenerlebnisse bieten.

Recherche, Kauf, und Abholung: Das Mobiltelefon ist der einzige Kanal, der alles ermöglicht

Das Mobiltelefon ist nicht nur der einzige Kanal, der es den Nutzern ermöglicht, vom Surfen und Suchen zu Hause bis zum Kauf im Geschäft zu navigieren, sondern auch ein Gerät, mit dem Marken mehrere Kanäle aktivieren und eine direkte Beziehung zu ihren Kunden aufbauen können – und zwar über gesponserte Ads, In-App-Messages, Push-Benachrichtigungen, Inbox-Messages, SMS und mobile Website-Banner.

Laut McKinsey & Co. stieg die Anzahl der App-Downloads von Januar bis April 2020 um 11% im Vergleich zum Vorjahr. In diesem Jahr kommunizieren Kunden mit erfolgreichen Marken über mehr Kanäle als jemals zuvor. In-App Messaging sowie Push-Benachrichtigungen gehören dabei zu den direktesten Möglichkeiten, über die enge Kundenbeziehungen aufgebaut werden können.

Vergessen Sie nicht SMS — einer der interessantesten Kanäle: 99% der SMS-Nachrichten werden geöffnet, 45% der Empfänger antworten, wenn die Kommunikation mit anderen Kanälen kombiniert wird, und 75% der Kunden öffnen SMS und erhalten darüber relevante Angebote.

Mit unserem aktuellen Release ermöglichen wir Einzelhändlern eine echte Integration des Mobiltelefons als Kanal (und die einfache Verwaltung innerhalb des Mobile Engage Dashboards) sowie als Schlüsselkomponente ihrer Omnichannel-Personalisierungsstrategie.

Ziel ist es, Kunden überall dort zu binden, wo sie sich befinden. Deshalb können Sie mit den mobilen Angeboten von Emarsys und unserer offenen Architektur während der gesamten Weihnachtszeit eine erstklassige Kundenerfahrung bieten.

Echtzeit-Interaktionen

Wir wissen natürlich, wie wichtig es ist, Kunden zu konvertieren, die bereits an einem Produkt interessiert sind. Und die Weihnachtszeit ist die beste Zeit, um schnell mit einem relevanten und attraktiven Angebot zu reagieren und so den Verkauf abzuschließen.

Aus diesem Grund haben wir daran gearbeitet, Marketer dabei zu unterstützen, in Echtzeit zu reagieren, damit sie immer auf dem neuesten Stand der Auftragsabwicklung sind. So können Kunden zeitnah informiert und das Verhalten auf der Website nachverfolgt werden, um Verkäufe zu fördern und Benutzer auf Mobilgeräten mit der Next-Best-Action auch weiterhin zu binden.

Impact Analytics

Unternehmen sind mehr denn je gefordert, messbare Geschäftsergebnisse zu liefern. Und doch zweifeln einige Händler manchmal an der Wirksamkeit der Personalisierung.

Es ist unmöglich, ohne Metriken und Analytics zu wissen, welche Auswirkungen Ihre Personalisierungsfunktionen haben. Deshalb prognostiziert Gartner, dass bis 2025 80% aller Personalisierungsaktivitäten mangels eines messbaren ROI oder aufgrund der Kosten und Herausforderungen durch Datenschutz und Datenethik aufgegeben werden.

Emarsys ist die einzige Plattform, die die Auswirkungen der Personalisierung auf die Geschäftsentwicklung effektiv misst. Marketingverantwortliche und Unternehmen, die nicht mit diesen Metriken arbeiten & sich nicht mit dem Branchendurchschnitt vergleichen, werden kaum noch das nötige Budget für neue Investitionen für Personalisierungs-Projekte erhalten. Schließlich können Sie noch nicht einmal mit Sicherheit sagen, welcher Content die beste Leistung erbringt und langfristig zu Conversions führt.

Das Emarsys Herbst Release erleichtert Ihnen in vielerlei Hinsicht die Nachverfolgung Ihrer Erfolge und der Performance während der Feiertagssaison. Wir veröffentlichen zum Beispiel einen Retourenbericht, der Einzelhändlern dabei hilft, besser zu verstehen, welche Kunden ihre Bestellungen retournieren. Als Grundlage dienen unter anderem der Customer-Lifecycle-Stage des Kunden, die Anzahl der bereits getätigten Käufe, sowie das gekaufte Produkt. Ein besseres Verständnis der Retouren ermöglicht es Einzelhändler, gezielte Journeys zur Reduzierung der Retouren zu erstellen und so die Rentabilität zu erhöhen.

Folgende Features finden Sie in unserem Herbst Release:

Fazit

Omnichannel-Personalisierung ist der Wettbewerbsvorteil, den Marken benötigen, um sich sowohl vom Rest der Masse abzuheben, als auch bessere Geschäftsergebnisse zu erzielen. Emarsys hat sehr hart daran gearbeitet, die Feiertagssaison rund um Weihnachten für Marketer einfacher zu gestalten.

Aus all diesen Gründen wurde das Emarsys Herbst Release 2020 genau auf Sie, Ihre Kunden und Ihre Geschäftsanforderungen zugeschnitten. Wir wissen, wie wir Ihnen dabei helfen können, sich während der Weihnachtszeit von der Masse abzuheben.  Unsere Produktinnovationen für eine kanalübergreifende Personalisierung verschaffen Ihnen genau den Wettbewerbsvorteil, den Sie jetzt benötigen, um Kunden zu gewinnen, zu binden, und langfristig Ihren Kundenstamm auszubauen.

Erfahren Sie hier mehr darüber, wie Sie unsere Lösungen sofort implementieren können und so optimal für die bevorstehende Feiertagssaison vorbereitet sind.