Die digitale Marketingagentur Publicare hat in einer aktuellen Studie von EHI Retail Institute & Statista die 1.000 umsatzstärksten Onlineshops in Deutschland unter die Lupe genommen und sich angesehen, welche E-Mail Anbieter von den erfolgreichsten Onlinehändlern am stärksten genutzt werden.
E-Mail ist nach wie vor einer der wichtigsten, wenn nicht sogar der wichtigste Kommunikationskanal im Onlinemarketing. Auch wenn Umfang und Frequenz je nach Unternehmen stark variieren können, gilt nach wie vor: Von Bestätigungs-E-Mails für eine Newsletter-Anmeldung oder einen Download, über Transaktions-E-Mails bei einem getätigten Kauf, bis hin zu persönlichen E-Mails, die zum Geburtstag gratulieren – für alle diese Kommunikationen ist nach wie vor der E-Mail Kanal ein wichtiger Marketingchannel für die umsatzstärksten E-Commerce Unternehmen in Deutschland.
Gleichzeitig setzt der Großteil der Unternehmen (90%) dieses Jahr auf externe Anbieter, also E-Mail Service Provider, die gegenüber einer in-house Lösung nicht nur für eine optimale technische Infrastruktur sorgen, sondern auch weitere Assets in Form von aussagekräftigen Analytics zur Performance einzelner E-Mail Kampagnen, praktische Templates, und andere Möglichkeiten für ein sauberes und effizientes Arbeiten bieten.
Was sind die Findings der Studie 2020?
Die aktuelle Studie aus dem Hause Publicare hat sich angesehen, welche E-Mail Anbieter auf dem hart umkämpften Markt bevorzugt von Onlinehändlern genutzt werden. Dabei wird schnell deutlich: Emarsys kann sich im dritten Jahr in Folge auf Platz 1 behaupten. Mit knapp 23% – was einen klaren Vorsprung von über 10 Prozentpunkten zum nächstgelegenen Anbieter bedeutet – wird die E-Mail Lösung von Emarsys von untersuchten Onlinehändlern bevorzugt.
E-Mail – (nur) Eine Komponente einer leistungsstarken Customer Engagement Plattform
Auch wenn die Auszeichnung als präferierter E-Mail Service-Provider im deutschen Onlinehandel zum dritten Mal in Folge ein Grund zum Feiern ist, sollte an dieser Stelle festgehalten werden, dass der E-Mail Kanal kein alleinstehender Kanal ist, der in einem luftleeren Raum operiert. Im Gegenteil: Ein ausgewogener Produkt-Mix innerhalb einer Customer Engagement Plattform sorgt nicht nur für effizienteres Arbeiten aufseiten der Nutzer, sondern langfristig auch für zufriedene Kunden und nachhaltig höhere Umsätze. Durch Marketingautomation und AI werden manuelle Aufgaben technologisch gelöst und bearbeitet – was Marketingverantwortlichen nicht nur mehr Zeit für kreative und strategische Aufgaben liefert, sondern auch Prozesse verschlankt, ein genaueres Reporting unterstützt und die Time-to-Value nachhaltig verkürzt.
Die Time-to-Value, oder die Zeit, die vergeht, bis eine neue Technologie optimal genutzt werden kann, ist entscheidend für den Erfolg vieler Onlinehändler in Deutschland – insbesondere nach einem Wechsel zu einem neuen Anbieter. Die Customer Engagement Plattform von Emarsys, die neben E-Mail Marketing, auch eine Vielzahl branchenspezifischer Use Cases, Taktiken, Artificial Intelligence, Loyalty Programme und wichtige Reporting- und Analytics-Funktionen bereitstellt, liefert Marketern durch ihren Produkt-Mix nicht nur eine verkürzte Time-to-Value, sondern ermöglicht auch eine bessere und personalisierte Kundenerfahrung für Verbraucher und das schnelle Erzielen messbarer Geschäftsergebnisse.
Fazit
In einer Branche, die sich immer mehr zum Omnichannel Marketing hinbewegt, ist E-Mail ein weiterhin wichtiger Kanal. Zusätzlich sollte aber ein erfolgreicher Marketingansatz breiter aufgestellt sein, d.h. weitere Kanäle sollten bespielt werden (Mobile, Social, Web), Datensilos sollten langfristig abgebaut werden, AI und Marketingautomation sollten für ein effizientes Arbeiten genutzt und insgesamt ein klarer Blick auf Unternehmensziele und strategische KPIs geworfen werden.
Der Großteil der Kunden, die Emarsys als E-Mail Service Provider nutzen, profitiert bereits von zahlreichen weiteren Funktionen der Emarsys CEP und kann sich so nicht nur langfristig auf dem Onlinemarkt behaupten, sondern seinen Kunden ein individuelles und kanalübergreifendes Erlebnis bieten, das für loyale und dauerhafte Beziehungen und so auch für gesteigerte Umsätze sorgt.
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