“Marketing Automation” wird immer wichtiger in puncto Beliebtheit, als Option für Händler und was die globalen Nutzer betrifft.

Die Nutzung von B2C Marketing Automation nimmt ständig zu. Etwa 400.000 Ihrer Kollegen arbeiten bereits mit Automation-Tools. Bis 2020 wird sich diese Zahl auf eine halbe Million erhöhen. Quelle

Mar-Tech (Marketing Technology) hat sich signifikant weiterentwickelt: von Systemkapazitäten & -Möglichkeiten bis hin zu kanalspezifischen Features und Produkten.

Die Automationslandschaft ist ein Schmelztiegel unterschiedlicher Bereiche: (immer komplizierter werdende) Software, (immer umfangreicher werdende Kunden-) Daten, Blueprints, Tools zur Kampagnen-Koordination, etc.

Die Systeme und die dazugehörige Software mögen kompliziert sein, aber Marketing Automation bringt uns an den Punkt, an dem wir als Marketer dynamisch personalisierte Erfahrungen für beliebig viele Kunden erstellen und skalieren können. Das war in der Vergangenheit ohne Marketing Automation schlichtweg nicht möglich.

Die hohen Erwartungen der Kunden tun ihr Übriges und sorgen dafür, dass Marketer weltweit auf Marketing Automation-Software umsteigen und so die eigenen Ziele besser erreichen können.

Wer diesen Umschwung mitmachen möchte, sollte sich eine wichtige Frage stellen. Diese Frage ist allerdings nicht: Welche Marketing Automation-Plattform sollte ich nutzen? Oder: Welche Features bringen den höchsten ROI? Oder: Wie hoch ist die Leistung der Plattform in puncto Datenspeicherung oder Datenverarbeitung?

Die wichtigste Frage ist: “Wie kann ich Marketing Automation-Tools so nutzen, dass für jeden Kunden – je nach Vorlieben und Bedürfnissen –  der größte Mehrwert  geschaffen wird?”

Marketing Automation für mehr Utility

Jay Baer hat während unseres Revolution-Events in Las Vegas eines deutlich gemacht: “Uns stehen heute bahnbrechende Technologien zur Verfügung. Viele dieser Technologien wären vor wenigen Jahren noch nicht einmal denkbar gewesen. Der nächste Schritt ist, zu überlegen, wie wir diese Technologien sinnvoll einsetzen können. Technologie an sich kann nichts bewegen. Es kommt darauf an, was mir damit machen und was wir in Bewegung setzen.”

Halten wir uns eines vor Augen: selbst die leistungsstärkste Technologie und die aussagekräftigsten Daten sind mehr oder weniger hilflos, wenn es keinen menschlichen Input gibt, der mit den abgeleiteten Ergebnissen, die richtigen Schlüsse zieht und die entsprechenden Handlungsempfehlungen ableitet. Es ist die richtige Strategie, die den Weg zu perfekt personalisierter Kundenerfahrung ebnet, nicht (nur) die richtige Technologie. Andererseits kann die richtige Technologie die Arbeitsweise von Marketern nachhaltig verbessern. Und eine verbesserte Arbeitsweise kann personalisiertes Marketing unterstützen – was letztendlich zu persönlicheren Kommunikationen zwischen Kunden und Unternehmen und zu einer gesteigerten Brand Loyalty führt.

Marketing Automation-Technologie ist der einzige Weg, um Verbraucher zur richtigen Zeit, mit dem richtigen Content, und am richtigen Ort zu erreichen. Die Technologie automatisiert dabei folgende Arbeitsschritte:

  • Nach einer bestimmten Anzahl abgeschlossener Käufen (online), wird dem Kunden ein Incentive angeboten
  • Nutzer der App erhalten In-App Notifications, nachdem sie einen bestimmten Button / einen bestimmten Link geklickt haben
  • Nach einem (Flug-) Ticketkauf erhält der Kunde eine Bestätigungs-E-Mail, inkl. hilfreicher Reiseinformationen u. Vorschläge passend zum Urlaubsort
  • Nach einem abgebrochenen Warenkorb erhält der Kunde eine Erinnerungsmail, inkl. Übersicht der zurückgelassenen Produkte
  • Auswahl an Website Overlays (Pop-ups), bzw. anderer Widgets, über die sich der Content in einem Online-Shop individuell anpassen lässt

Marketing Automation wird in der Regel durch bestimmte Handlungen auf Kundenseite ausgelöst, oder getriggert. Das bedeutet: bestimmte „Events“ lösen bestimmte Kommunikationen mit dem Kunden aus.

Marketing Automation-Tools besitzen allerdings noch weitere Vorteile: z.B. die Möglichkeit, Clicks und Link-Engagement nachzuverfolgen, Performance & Interaktionen auf verschiedenen Kanälen zu tracken und ganz allgemein Ihren Kunden eine personalisierte Erfahrung mit individuell auf sie ausgerichteten Nachrichten bieten zu können.

Marketing Automation mag seine Anfänge im E-Mail Marketing haben, aber mittlerweile umspannen die Möglichkeiten von Automatisierungs-Tools wirklich alle zur Verfügung stehenden Kanäle.

Kunden von heute erwarten von ihren Lieblingsmarken eine personalisierte und Content-gesteuerte Erfahrung. Marketing Automation ist das No. 1 Mittel, um diese Erfahrung zu bieten.

Aber funktioniert es wirklich?

Automation sorgt für mehr Effizienz und einen höheren ROI

Automation-Plattformen leisten de facto mehr, als personalisiertes Marketing für beliebig viele Nutzer zu erstellen – die Plattformen geben Marketern mehr Zeit, um sich kreativen Aufgaben zu widmen, während die Technik das Tagesgeschäft und monotone Arbeitsschritte im Bereich Umsetzung übernimmt.

“Eine Software, die alltägliche Arbeitsschritte optimiert und selbstständig Tests [unserer Marketingaktivitäten] durchführt, nimmt uns nicht unsere Jobs weg. Im Gegenteil: sie befreit uns,” so Baer in seiner Präsentation. “Wenn Roboter die taktische Gestaltung übernehmen, kann die Strategie wirklich zum Einsatz kommen. Das bedeutet auch: der strategische Kopf kann zeigen, was er kann…es geht um den Zauberer sozusagen – nicht um den Zauberstab.”

Was kann Automation tatsächlich leisten? Die Antwort: mehr Effizienz und gesteigerte Produktivität.

Was noch? Automation liefert uns intelligente Ergebnisse und Handlungsempfehlungen, die langfristig das Engagement verbessern können. Marketing Automation kann die Sales-Produktivität bewiesenermaßen um bis zu 14.5% steigern und Marketing Fixkosten um bis zu 12.2% senken. Egal welche Größe ein Unternehmen besitzt – diese Zahlen sprechen für sich!

Marketing Automation verbindet Technologien und Daten und verbessert so langfristig das Kundenengagement und die Kommunikation zwischen Verbrauchern und Marken. Die Technologie wird praktisch zum Schnittpunkt für Ihr Team und ermöglicht eine effektive Kontrolle aller Marketingaktivitäten von einem strategischen Standpunkt aus. Dabei werden alle Kanäle miteinbezogen und von einem zentralen Punkt aus individuell beleuchtet.

Marketing Automation = Mehr Kanäle

Der Massenversand von Standardnachrichten ist langfristig nicht effektiv – zumindest nicht für Marketingteams, die den Anspruch an sich selbst haben, außergewöhnlich gute Ergebnisse zu erzielen.

Aber wie sieht es bei der effektiven Nutzung aller Kanäle aus? Einige Marketingteams haben hier definitiv Nachholbedarf.

E-Mails sind nach wie vor das wichtigste Kommunikationsmittel für viele Marketingteams im E-Commerce. Marketing Automation geht allerdings noch einen Schritt weiter und versendet personalisierte Inhalte automatisch an den richtigen Kunden, zur richtigen Zeit, im richtigen Format und auf dem richtigen Kommunikationskanal. (Quelle).

Die Idee, dass eine Webseite automatisch den passenden Content je nach Besucher anzeigen könnte, war vor kurzem noch undenkbar.

Über neue Marketing Automationsprogramme können Online-Shops erfolgreich nachverfolgen, was Besucher auf ihrer Seite tun, welche Unterseiten sie am häufigsten besuchen, welche Artikel sie am häufigsten ansehen, welche Artikel sie am häufigsten in den Einkaufskorb legen, welche Artikel sie am häufigsten kaufen, etc. Beim nächsten Besuch können dann diese erfassten Userdaten dazu genutzt werden, dem Besucher perfekt auf sie/ihn zugeschnittene Produktempfehlungen zu liefern. Der Effekt ist eindeutig – eine Studie der Temple University hat herausgefunden, dass Kunden zu 98% positiv auf Empfehlungen reagiere, die sich an bereits getätigten Käufen orientieren.

Die Möglichkeiten gehen allerdings noch weiter. Website-Recomendations sind nur ein Teil davon, was Marketing Automation leisten kann: Inhalte können effektiv in E-Mails, mobile Apps, SMS und in den sozialen Netzwerken individuell angepasst werden.

Automationsprogramme nutzen dabei Informationen zum Verhalten von Nutzern und triggern so den logischen nächsten Schritt im Customer Lifecycle. Je nach Kunde (bzw. den jeweiligen Vorlieben) kann dieser Schritt z.B. eine E-Mail, eine Werbeanzeige in den sozialen Netzwerken, oder eine Push-Benachrichtigung über eine App sein – die Auswahlmöglichkeiten sorgen für eine kohärente und erfolgreiche Marketingkampagne und führen so langfristig zu einem optimalen Ergebnis und einer idealen und in sich stimmigen User-Erfahrung.

Genau diese Formel (und NUR diese Formel) hilft Ihnen dabei, Kundenkommunikationen im Vorfeld zu planen und zu terminieren und gleichzeitig eine individuelle Personalisierung für jeden Kunden anbieten zu können.

Viele Tests führen zu besseren Ergebnissen

Moderne Marketing Automationssysteme – insbesondere wenn Artificial Intelligence mit im Spiel ist – können aber noch mehr. Personalisierung kann durch effektives Testen und Self-Learning langfristig verbessert werden.

Verschieden Zielgruppen werden mit verschiedenen Nachrichten bespielt, sodass die Technologie am Ende herausfinden kann, welche Nachrichten für welche Kontaktgruppe am wirkungsvollsten sind.

Automationsprogramme können über Multi-Branch Testing feststellen, welches Messaging für welchen Kontakt am passendsten ist und dann mit Hilfe von Win-back Programmen, Multi-step Kampagnen und Retargeting-Kampagnen die nächsten Schritte einleiten. Durch fortlaufende Tests und Verbesserungen können Automationssysteme langfristig sicherstellen, dass Verbraucher genau das sehen, was für sie (basierend auf vergangenen Präferenzen) am relevantesten ist.

Ohne diese Programme und Technologien müssten wir uns heute immer noch auf einen hit-or-miss Ansatz verlassen, bei dem wir nie sicher sein können, ob wir das liefern, was unsere Kunden sehen möchten.

Fazit

Machen wir uns nichts vor: die Schnelligkeit und Detailverliebtheit, mit der sich Maschinen und Solutions im Bereich Marketing Automation weiterentwickeln, ist schwindelerregend.

Aber machen wir uns auch nichts vor: Wenn Sie auf der Suche nach der passenden Technologie für den perfekten Content und für jeden beliebigen Nutzer sind, ist Marketing Automation der einzige Weg.

Marketing Automationsplattformen sind dabei viel mehr als die Summer ihrer Einzelteile – sie sind mehr als Codes, Algorithmen und Back-End Kleinteile. Sie sind eines der wichtigsten Hilfsmittel für moderne digitale Marketingteams, die ihre E-Commerce Strategie langfristig unterstützen und optimieren möchten.

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