Die erfolgreichsten Marketer wissen es bereits: Personalisiertes Kund*innenengagement ist ein zentraler Faktor für eine erfolgreiche Marketingstrategie. Das liegt nicht etwa daran, dass dieser Ansatz so einfach und bequem ist. Er ist aber vor allem eins: essenziell. Er ist essenziell für die Zufriedenheit Ihrer Kund*innen und für das Erreichen messbarer Geschäftsergebnisse, für die Marketingteams heute verantwortlich sind.
Kund*innen erwarten heute personalisiertes Marketing auf allen Kanälen. Das gilt auch für Unternehmen.
Wenn Sie unsere Mitarbeiter*innen bei SAP Emarsys fragen, warum wir so innovativ und niemals untätig sind, wenn es um unsere kanalübergreifende Customer Engagement Platform geht, die für unsere Kund*innen 1:1-Personalisierung skalierbar auf allen Kanälen ermöglicht, dann werden Sie folgende Antwort hören: Es ist essenziell. Mit unserer Lösung können Kund*innen ausgefeilte, personalisierte Kampagnen erstellen und diese mühelos über alle Kanäle in Echtzeit einsetzen. Das ist der Schlüssel zum Erfolg.
Wir glauben, dass die Auszeichnung als Leader im Gartner® Magic Quadrant für Personalization Engines 2022 (und damit zum vierten Mal in Folge) zeigt, dass unsere Mission – Marketern den Rücken zu stärken – erfolgreich ist, und zwar weltweit.
Warum ist die Personalisierung von SAP Emarsys so außergewöhnlich? Hier sind fünf Gründe, warum unsere Personalization Engine Marken dabei hilft, ein kanalübergreifendes, individuelles Kund*innenengagement zu fördern und Geschäftsergebnisse zu beschleunigen, und warum wir glauben, dass wir unseren Platz im Leaders Quadrant verdient haben.
Datenschutzkonforme, vollständig konsolidierte Daten
Daten sind für Marketer von zentraler Bedeutung. Nur damit ist eine Kommunikation möglich, die ausgefeilt und ganz individuell ist. Daten stellen Marketer aber auch vor große Herausforderungen, denn sie müssen konsolidiert und vereinheitlicht werden. Natürlich müssen auch die Privatsphäre der Kund*innen sowie Branchenstandards wie DSGVO, PDPA, CCPA und andere berücksichtigt werden.
SAP Emarsys unterstützt Marketer bei einer der größten Hürden – der Konsolidierung der Daten. Produkt-, Vertriebs- und Kund*innendaten sind bei uns auf einer Plattform vereint. So erhalten Marketer eine ganzheitliche Sicht auf ihre Kund*innen und können Nachrichten individuell auf ihre Interessen, Bedürfnisse und Phase im Customer Lifecycle abstimmen.
- Mehr über unsere Vorteile bei Personalisierung und Datenschutz erfahren Sie im Gartner® Magic Quadrant für Personalization Engines 2022.
Kund*innenengagement durch Predictive Intelligence
Wenn Sie Ihre Kund*innen zu spät ansprechen, ist es schwierig, ihnen relevante Inhalte zu bieten. Ein zeitlich begrenztes Sonderangebot, nachdem jemand Ihre Website bereits verlassen hat, die Empfehlung eines Artikels nach einem Kauf – diese Art von verspätetem Marketing ist oft ineffektiv – und im schlimmsten Fall sogar lästig für Ihre Kund*innen.
Die wertvollste 1:1-Kommunikation findet unmittelbar statt. Echte Personalisierung erfordert Engagement in Echtzeit. Denn nur so können Sie sicherstellen, dass Sie keine Gelegenheit zur Kontaktaufnahme verpassen. Außerdem müssen Sie ein umfassendes Verständnis für Ihre Kund*innen entwickeln, damit Sie ihre nächsten Schritte vorhersagen können. Zu diesem Zweck hat sich AI bewährt.
Unsere integrierte, prädiktive AI macht das personalisierte Kund*innenengagement mit SAP Emarsys so effektiv. Sie liefert nicht nur vorausschauende und individuelle Produktempfehlungen, sondern ermöglicht auch eine Segmentierung, um Leads auf der Grundlage ihres bisherigen oder erwarteten Verhaltens gezielter anzusprechen. Das Ergebnis: Die richtigen Nachrichten erreichen die richtigen Kund*innen zur richtigen Zeit.
Einfach personalisieren – egal wo
Eine personalisierte Kommunikation auf nur ein oder zwei Kanälen ist einfach nicht genug. Kund*innen kommunizieren, je nach Vorlieben, kanalübergreifend mit Marken. Dabei erwarten sie, dass alles reibungslos abläuft. Wenn Ihre Personalisierung nicht einheitlich ist, fühlen sich Ihre Kund*innen nicht individuell wahrgenommen.
Damit Sie Ihre personalisierten Kampagnen nicht immer wieder neu für jeden Kanal erstellen müssen, können Sie mit der SAP Emarsys Customer Engagement Solution personalisierte Inhalte einmal erstellen und sie dann kanalübergreifend einsetzen. Dabei können Sie auf integrierte Automatisierungsvorlagen zurückgreifen oder diese als Ausgangspunkt für komplexere Customer Journeys nutzen. Sie können die Vorlagen mithilfe von Drag-and-Drop-Tokens weiter personalisieren. So stellen Sie sicher, dass Ihre Nachrichten relevant sind und Wirkung zeigen. Mit SAP Emarsys wird die Personalisierung ganz einfach – egal wo.
- Mehr über die Vorteile von Vorlagen für Top-Down-Triggering erfahren Sie im Gartner® Magic Quadrant für Personalization Engines 2022.
Nachhaltige Wirkung durch umsatzsteigernde Empfehlungen
Einfache Produktempfehlungen, die auf ähnlichen oder besonders beliebten Artikeln basieren, können ein guter Ausgangspunkt sein, wenn Sie die Zahl der Käufe erhöhen möchten. Doch dabei gibt es ein Problem: Diese Empfehlungen sind nicht personalisiert. Sie könnten jedem angeboten werden, doch nicht jedem werden die vorgeschlagenen Artikel auch gefallen.
Wenn Sie also mehr Umsatz erzielen möchten, sollten Sie Ihre Empfehlungen individuell auf Ihre Kund*innen abstimmen. Dazu benötigen Sie möglichst spezifische Informationen. Die Personalization Engine von SAP Emarsys bietet viel mehr als nur die Basics. Hier kommen frühere und Echtzeitdaten, Produktkataloge, visuelle Affinität, Kanäle, der Treuestatus und Kaufvorhersagen zum Einsatz, die die 1:1-Empfehlungen ermöglichen. Die Empfehlungen können einheitlich und auf allen Kanälen eingesetzt werden. Dadurch sind sie viel wirksamer und wirken sich positiv auf den Umsatz aus.
Ergebnisse mit integriertem Reporting messen
Eine echte 1:1-Personalisierung geschieht nicht auf Knopfdruck. Aber es muss auch nicht mühsam sein. Sie benötigen eine bestimmte Kombination aus Daten, Technologien und Strategien.
Wenn Sie also Aufwand und Ressourcen dafür aufbringen, wollen Sie natürlich sicher sein, dass das Konzept effektiv ist. Und Effektivität im Marketing bedeutet, mehr Kund*innen zu erreichen und den Umsatz zu steigern.
Der Grund, warum so viele Unternehmen mit der Omnichannel-Personalisierung erfolgreich sind, ist das integrierte Reporting, mit dem sie ihre Ergebnisse messen können. Die SAP Emarsys Customer Engagement Solution konsolidiert Daten, Kanäle und Kampagnen an einem Ort und bietet ein sofort einsatzbereites Reporting, mit dem Sie die Auswirkungen der Personalisierung auf den Umsatz verfolgen, messen und analysieren können.
- Mehr über unsere Vorteile beim Reporting erfahren Sie im Gartner® Magic Quadrant für Personalization Engines 2022.
Fazit
Im Gartner® Magic Quadrant™ für Personalization Engines 2022 erklärt Gartner: „Für die führenden Köpfe im digitalen Marketing hat die Personalisierung weiterhin eine hohe Priorität. Relevante und zeitnahe Nachrichten sind der Schlüssel, um Kund*innen zu informieren, die Aufmerksamkeit zu steigern und die Konversionsrate zu erhöhen.” Wir wissen, dass die Personalisierung für Marketer höchste Priorität hat (denn unsere Kund*innen sind Marketer). Deshalb ist es für uns so wichtig, die beste Omnichannel Customer Engagement Solution bieten zu können.
Wir glauben, dass die Auszeichnung durch Gartner als Leader für Personalization Engines zeigt, dass unsere Lösung Marketer die Werkzeuge an die Hand gibt, die Sie benötigen, um personalisierte Experiences zu liefern und damit mehr Wachstum und Umsatz zu erzielen. Auf diesen Lorbeeren wollen wir uns aber keinesfalls ausruhen. Wir wollen weiterhin das Optimum erreichen. Wir wollen weiterhin innovativ sein und unsere Kund*innen dabei unterstützen, ihre Geschäftsergebnisse zu verbessern.
Erfahren Sie mehr über die Vorteile von SAP Emarsys in den Bereichen Personalisierung und Datenschutz, Vorlagen für Top-Down-Triggering und Reporting – im Gartner® Magic Quadrant für Personalization Engines 2022.
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