Dieser Artikel ist Teil der unPredictions-Reihe. Spekulationen und abenteuerliche Trends finden Sie hier nicht. Stattdessen erfahren Sie, mit welchen Strategien Sie 2022 das Kund*innenengagement fördern und Wachstum und Umsatz steigern können.


Kanäle sprießen wie Pilze aus dem Boden. Es werden immer mehr. Zuerst gab es Ladengeschäfte, dann Versandkataloge, dann E-Mail und schließlich soziale Medien und E-Commerce-Marktplätze. Heute entstehen fortwährend neue digitale Kanäle aus dem Nichts.

Bei so vielen Möglichkeiten verfallen manche Marketer möglicherweise in das eine oder andere Extrem, um über diese Kanäle zu den Kund*innen vorzudringen.

  • Extrem Nr. 1: Alles auf ein Pferd setzen – „Wir spezialisieren uns auf einen Kanal und sind darin unschlagbar!“
  • Extrem Nr. 2: Oberflächlich verteilen – „Wir müssen so viele Kanäle wie möglich abdecken, sonst verlieren wir Kundschaft!“

Keines der beiden Extreme ist ideal. Tatsächlich erweisen beide der Kundschaft einen schlechten Dienst und erschweren den Erfolg für Marketer. Das eigentliche Ziel ist Folgendes:

Die Kund*innen dort abholen, wo sie unterwegs sind.

Lassen Sie die Kund*innen ihre bevorzugten Kanäle nutzen, um Ihre Marke kennenzulernen.

Aus diesem Grund haben wir echtes kanalübergreifendes 1:1-Marketing zu einer der wichtigsten Prioritäten in unserem E-Book unPredictions: Marketing-Prioritäten für den Handel in 2022 gemacht. Eine solide kanalübergreifende Strategie hat ein klares Ziel: Bei den Interaktionen Ihrer Marke sollte die Kundschaft im Mittelpunkt stehen. Lesen Sie weiter, um tiefer in das kanalübergreifende Marketing einzutauchen und praktische Tipps zu erhalten.

Was echtes kanalübergreifendes Marketing bedeutet

Wir haben in der Vergangenheit bereits einen allgemeinen Leitfaden für kanalübergreifendes Marketing erstellt. Hier ist eine kurze Auffrischung dessen, was wir bei Emarsys unter „echtem kanalübergreifendem Marketing“ verstehen.

Was kanalübergreifendes Marketing NICHT ist

Beim kanalübergreifenden Marketing geht es nicht darum, alle verfügbaren Kanäle zu nutzen. Sie könnten ihre Marketingbotschaften auch mit einem singenden Telegramm übermitteln. Aber wenn das nicht bei Ihren Kund*innen ankommt (oder sie gar abstößt), ist es den Aufwand nicht wert.

Es bedeutet auch nicht, dieselbe Nachricht einfach in alle verfügbaren Kanäle zu kopieren. Eine halbherzige Copy-Paste-Nachricht lässt außer Acht, dass Kanäle unterschiedlich funktionieren. Jeder Kanal hat Stärken und Schwächen. Manche eignen sich besser für bestimmte Botschaften als andere.

Was kanalübergreifendes Marketing IST

Echtes kanalübergreifendes Marketing bedeutet, mit der Kundschaft in ihrem Sinn zur richtigen Zeit auf dem richtigen Kanal zu kommunizieren.

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Um höchstes Engagement zu erreichen, benötigen Sie Folgendes:

  1. Ganzheitliche Daten: Ihre Daten müssen verknüpft sein (und nicht in Silos gelagert), damit Sie einen 360-Grad-Blick auf Ihre Kundschaft erhalten und ein einheitliches Profil erstellen können.
  2. Ausgefeilte Technologie: Ihre Customer Engagement-Plattform muss sich flexibel an die Vorlieben Ihrer Kundschaft anpassen lassen und sie über ihren bevorzugten Kanal zum richtigen Zeitpunkt mit genau den Inhalten ansprechen, die sie begeistern. Nur mit dieser Art von Agilität kann sich eine Marke mit der gleichen Geschwindigkeit wie der Markt verändern und anpassen.

Zu welchem Zeitpunkt möchten Menschen eine E-Mail, ein Pop-up in einer App, eine SMS oder eine Nachricht über einen anderen Kanal erhalten? Ihr Marketingteam benötigt die richtige Technologie, um das zu verstehen und automatisch darauf reagieren zu können.

Die entscheidenden Kanäle sind die von den Kund*innen bevorzugten Kanäle

„Wenn Sie diesen oder jenen Kanal nicht nutzen, ist Ihr Marketing nicht zeitgemäß!“

Lassen Sie sich von solchen Aussagen nicht einschüchtern. Es wird immer einen neuen Kanal oder einen neuen Trend geben, der Alle begeistert. Wir sagen nicht, dass Sie diese Kanäle ignorieren sollten (auf keinen Fall), aber Sie müssen nicht alle nutzen.

Entscheidend sind die Kanäle, die Ihre Kund*innen bevorzugen. Wenn Sie Ihre Kund*innen kennen und verstehen, wissen Sie immer genau, welche Kommunikationspräferenzen sie haben. (Das ist einer der vielen Gründe, warum wir große Fans von ganzheitlichen Daten sind).

Die Kanäle können kommen und gehen. Behalten Sie immer die Wichtigsten im Auge und nutzen Sie die Kanäle sinnvoll:

  • E-Mail: E-Mail ist ein leistungsstarker Kanal, der sowohl effektiv als auch profitabel ist, wenn er klug eingesetzt wird. Die E-Mail ist auch eine der Prioritäten, die wir in unserem E-Book unPredictions erwähnen. Bei E-Mail-Marketing ist die Personalisierung der Schlüssel. Personalisierte E-Mails sind besonders nützlich für Kampagnen, Markenaktualisierungen, Preissenkungen, wieder eingetroffene Produkte, Rückgewinnungsaktionen, Post-Purchase-Aktionen und vieles mehr.
  • Mobile und In-App: Sorgen Sie für ansprechende mobile Erfahrungen mit Push-Benachrichtigungen, exklusiven In-App-Angeboten oder anderen Formen des mobilen Marketings. Lassen Sie Ihre Kund*innen über diesen Kanal Produkte kaufen, Treueprämien verwalten, mehr über Ihre Marke erfahren und Ihrer sozialen Community beitreten. Mit personalisierten Interaktionen können Sie eine noch umfassendere Kund*innenerfahrung bieten.
  • SMS: Dieser Kanal eignet sich besonders gut für zeitkritische Interaktionen. Nutzen Sie SMS, wenn Sie für zeitlich begrenzte Angebote werben, Kund*innen über abgebrochene Warenkörbe informieren, Transaktionsnachrichten in Echtzeit senden und Benachrichtigungen nach dem Kauf verschicken möchten.
  • In-Store: Auch Ladengeschäfte sind Kanäle! Außerdem sind sie ein äußerst vielseitiger Kanal, wenn sie mit anderen kombiniert werden. Zum Beispiel können Kund*innen ihr mobiles Gerät nutzen, um im Store Treuepunkte einzulösen oder Wunschlisten zu verwalten. Viele Kund*innen nutzen gerne die Möglichkeit, online zu bestellen und die Ware in einer Filiale abzuholen. 

Ihre Kund*innen können nahtlos zwischen den verschiedenen Kanälen wechseln. Das erwarten sie auch von ihren Lieblingsmarken.

Kanalübergreifende, kund*innenorientierte Strategien umsetzen

Das Wissen über Kanäle ist natürlich schön und gut, aber was sollen Marketer mit diesem Wissen eigentlich anfangen?

Jede Marke hat ihre eigene Stimme und ihren eigenen Kommunikationsstil. Es ist Ihre Aufgabe und Ihr Privileg als Marketer, Experiences für einzelne Kanäle und eine echte kanalübergreifende Journey zu erstellen.

Hier sind einige Ideen, um Ihr kreatives Marketing zu inspirieren:

  • Meet & Greet: Lernen Sie Ihre Kund*innen kennen, wenn sie der Marke zum ersten Mal begegnen. Informieren Sie neue Abonnent*innen über die verschiedenen Kanäle und fragen Sie nach ihren Vorlieben. Diese anfänglichen Bemühungen können die Grundlage für Ihre gesamte Automatisierungsstrategie bilden.
  • Vorlieben respektieren: Mit automatisierter Segmentierung und prädiktiver AI können Sie die Dreifaltigkeit des Marketings (Botschaft, Kanal, Timing) erreichen und Kanäle vermeiden, die Zeit- und Energieverschwendung sind.
  • Offene Einladung: Finden Sie den richtigen Rhythmus, um Kund*innen zu Ihren anderen Kanälen einzuladen. Bieten Sie Ihren Kund*innen einfache Möglichkeiten, sich für verschiedene Kanäle anzumelden oder zusätzliche Details über sich selbst preiszugeben. Die offenen Einladungen sind der Schlüssel zum Aufbau eines aussagekräftigen Kund*innenprofils, das in Zukunft vollständig dynamische Inhalte und Automatisierungen ermöglichen wird. Vergessen Sie nicht: Ein Kanal, der im Moment nicht von Interesse für die Kund*innen ist, kann später nützlich werden.
  • FOMO: FOMO (Fear of missing out) kann auch ein starker Motivator sein. Scheuen Sie sich nicht, einen bestimmten Kanal zu nutzen, um für eine Veranstaltung oder eine begrenzte Gelegenheit zu werben, auch wenn diese einem anderen Kanal vorbehalten ist. Manchmal genügt ein Einblick in andere Kommunikationswege, um die Augen der Kundschaft für neue Möglichkeiten zu öffnen.

Falls Sie einfach nicht genug von kanalübergreifenden Strategien bekommen können, lesen Sie in diesem E-Book, wie z. B. Nike seinen Umsatz durch kanalübergreifende Automatisierungskampagnen verdoppelt hat. Außerdem finden Sie hier weitere Insights zum kanalübergreifenden Marketing.

Fazit: Omnichannel als Marketingschwerpunkt

Bei allem, was Sie als Marketer tun, sollten Sie Ihre Kundschaft immer im Blick behalten. Eine starke Omnichannel Journey stärkt Beziehungen und Treue der Kundschaft und kann auch bei der Markenerkennung und Sichtbarkeit helfen.

Eine großartige kanalübergreifende Marketingstrategie nutzt Daten und Technologie, um Kund*innen dort abzuholen, wo sie bereit sind, zu interagieren. Gleichzeitig wird vermieden, dass die Kundschaft über Kanäle angesprochen wird, die ignoriert werden oder, schlimmer noch, als unangenehm empfunden werden.

Sie müssen nicht allwissend sein, um zu verstehen, dass immer mehr Kanäle in Betracht gezogen werden müssen. Aber Sie benötigen eine echte kanalübergreifende Strategie, um die Erwartungen Ihrer Kund*innen zu erfüllen!


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