Von: Ohad Hecht, Managing Director, emarsys APAC

Das größte Kapital eines jeden Unternehmens sind seine Mitarbeiter. Produkte, Preise, Verpackung und dergleichen werden keinen Profit generieren, wenn sie sich nicht mit dem Faktor Mensch multiplizieren lassen. Es gibt viele Möglichkeiten, mit Mitarbeitern zu kommunizieren, sie zu motivieren, zu bestärken und sicherzugehen, dass sie sich der Unternehmensziele bewusst sind. In seiner Gesamtheit nennt man diesen Vorgang internes Marketing. Mehr darüber erfahren Sie hier.

Nun, wie bereits erwähnt, gibt es viele verschiedene Arten der Mitarbeiterkommunikation – Facebook, Wikis, das Intranet, soziale CRMs, um nur einige zu nennen. In dem Unternehmen, dem ich angehöre, verwenden wir sie alle. Aber wenn es sowohl einfach als auch schnell gehen muss und alle Mitarbeiter über den gebräuchlichsten Kanal erreicht werden sollen, ist E-Mail immer noch die beste Lösung.

Alle unsere Mitarbeiter erhalten einmal im Monat einen Newsletter. Von Sales und Client Services über Tech und HR bis zum Marketing, ranghöhere wie rangniedrigere Mitarbeiter, über alle Kontinente hinweg. Diese monatliche E-Mail wird von allen mit Spannung erwartet. Weshalb? Einfach weil sie eine Verbindung zum Unternehmen herstellt und dafür sorgt, dass wir über alle Neuigkeiten informiert sind, die jene Organisation betreffen, für die wir arbeiten und in deren Hand wir unsere Zukunft legen. Sie denken über einen Newsletter als Instrument des internen Marketing nach? Dann würde ich Ihnen empfehlen, folgende Themen gut strukturiert abzudecken:

Neue Mitarbeiter/Mitarbeiter mit neuen Rollen:

Wenn Sie in einer großen Organisation mit mehreren Standorten arbeiten, sollten Sie über neue Mitarbeiter, deren Rolle und Position im Unternehmen berichten.

  • Dasselbe gilt für große Unternehmen mit vielen Mitarbeitern an einem einzigen Standort. Ergänzen Sie mit Fotos, berichten Sie über persönliche Leistungen und daraus resultierende Belobigungen.
  • Sorgen Sie für den persönlichen, auch privaten Touch; erwähnen Sie freiwillige Tätigkeiten, individuelle Erfolge, etc.

Produkte und Dienstleistungen:

Den Produkten und Dienstleistungen Ihres Unternehmens sollten Sie immer einen eigenen Abschnitt widmen. Darin sollten Sie u.a. folgende Themen behandeln:

  • Neu lancierte Produkte
  • Für Kunden verfügbare Dienstleistungen
  • Produkt-Upgrades und -Änderungen
  • Falls es neues Trainingsmaterial, Handbücher/Broschüren oder Videos gibt – verlinken Sie entsprechend.

Unternehmensentwicklung:

Mitarbeiter sind immer sehr interessiert daran zu erfahren, wohin das Schiff steuert. Hier können Sie ins Detail gehen:

  • Neu eröffnete Standorte
  • Neustrukturierungen
  • Besetzung von Führungspositionen
  • Im Fall vom börsennotierten Unternehmen können Börseninfos, Bewertungen durch Finanzinstitutionen oder Pläne für einen Börsengang publiziert werden.
  • Fotos von Veranstaltungen zur Teambildung oder Firmenveranstaltungen

Hinzugewonnene Kunden:

Dieser Abschnitt ist möglicherweise der wichtigste. Wir alle brüsten uns gerne mit den Logos unserer besten Kunden. Es zeigt, dass wir als Unternehmen erfolgreich sind und das Vertrauen angesehener Marken genießen. Berichten Sie über:

  • Neue Kunden, die gewonnen werden konnten
  • Testimonials
  • Case-Studies
  • Erschließung neuer Branchen
  • Kunden in neuen geografischen Bereichen

Bevorstehende Business-Events:

Sozusagen als Dessert reichen Sie die Events, die Ihr Unternehmen veranstalten oder besuchen wird. Zur visuellen Unterstützung können Sie einen Veranstaltungskalender einfügen, in dem Messetermine, Konferenzen, interne Events, Feiern, etc. eingetragen sind.

Und fast hätte ich es vergessen – be social!
  • Verlinken Sie die Namen und Fotos der Mitarbeiter mit deren sozialen Netzwerken (nachdem Sie ihre Erlaubnis eingeholt haben).
  • Teilen Sie Fotos von Events auf Ihrer Facebook-Seite, in Flicker, Pinterest, etc.
  • Erlauben Sie den Benutzern, die Informationen aus dem Newsletter in sozialen Netzwerken zu teilen – über Twitter, Facebook und LinkedIn, Sina/QQ Weibo, Kaixin001 und RenRen.