Von: Aaron Brooks, International Business Development, emarsys

Phänomen Gruppenkauf: Die Branche erfreut sich immer größerer Zuwächse. Doch wie können ihre Unternehmen die Möglichkeiten des E-Mail-Marketing bestmöglich nützen?

Nur wenigen Geschäftsbereichen wurde so viel Erfolg und Aufmerksamkeit vonseiten der Medien zuteil wie dem Gruppenkauf. Seit dem GroupON-Start im November 2008 kann diese Sparte enorme Zuwächse verzeichnen, und weltweit tauchen immer neue Nachahmer auf, die an ihrem Erfolg partizipieren wollen. Man kann mit Sicherheit sagen, dass der Gruppenkauf die wettbewerbsorientierteste und am stärksten umkämpfte Online-Sparte darstellt. Viel ist über das Gruppenkauf-Geschäftsmodell und seine Relevanz für den Markt geschrieben worden, jedoch wenig über das Marketing, im Speziellen das E-Mail-Marketing, das doch einen Grundpfeiler aller entsprechenden Marketing-Strategien darstellt.

Eine Sache, die ich im Zuge der Zusammenarbeit mit Gruppenkauf-Unternehmen auf der ganzen Welt gelernt habe, ist: Gleichgültig, welch großartigen Kaufmöglichkeiten sie anbieten und wie viele E-Mail-Adressen sie in ihren Datenbanken gespeichert haben – wenn sie über kein zuverlässiges E-Mail-Programm verfügen, besteht große Gefahr, dass sie auf Dauer überflüssig werden. In meiner Tätigkeit für emarsys habe ich Unternehmen kennengelernt, die nach sechs Monaten Betriebszeit und bei mitunter 100.000 Kontakten in ihrer Datenbank immer noch an jedem Tag der Woche dieselbe E-Mail mit demselben Angebot an dieselben Personen verschicken.

  • Segmentierung: Wir wissen alle, dass wir segmentieren sollten, aber wie viele von uns nehmen sich tatsächlich die Zeit? In einem so umkämpften Bereich wie dem Gruppenkauf müssen Unternehmen den entscheidenden Schritt weiter sein. Teilen Sie Ihre Kunden in Kategorien; beginnen Sie mit den allgemeinsten, basierend auf ihren typischen Angeboten, zum Beispiel Lebensmittel, Aktivitäten, Dining, Wellness. Sie können auf der Basis von Kontaktkriterien segmentieren, dabei besteht jedoch die Gefahr, dass der Anmeldevorgang zu lang oder zu schwierig für die Kunden wird. Eine bessere Option ist Behavioural Targeting, falls Ihre ESP-Plattform Profile erstellt, die auf der Kunden-Interaktion (Öffnungen und Klicks) mit Ihren E-Mails basieren. Segmentieren Sie mithilfe dieser Informationen, erstellen Sie intelligente Profile und sprechen Sie so Ihre Kunden gemäß ihrer Interessen an, ohne sie bitten zu müssen, bei der Anmeldung eine Vielzahl an Datenfeldern auszufüllen.
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  • Soziale Medien: Laut Nielsen Online verbringt eine Person durchschnittlich 4 Stunden und 39 Minuten pro Monat auf Facebook. Warum also nicht Formulare auf Ihrer Facebook-Seite einbetten, mittels derer man sich für Ihre E-Mail-Newsletter anmelden kann? Das ist einfach durchzuführen und viele unserer Kunden generieren auf diese Weise eine große Menge Anmeldungen pro Monat. Nützen Sie das Potenzial, das Social Sharing Ihnen bietet, und beschränken Sie sich dabei nicht auf die Aufforderung, Ihnen auf Facebook zu folgen – ermöglichen Sie Ihren Kontakten, Kaufmöglichkeiten in deren sozialen Netzwerken zu teilen, indem Sie Teilen-Links in einzelne Content-Bereiche Ihrer E-Mails einbauen. Damit erhöhen Sie nicht nur den Bekanntheitsgrad Ihrer Marke; Sie können so auch verfolgen, wie viele Personen, die sich nicht in Ihrer Datenbank befinden, Ihren Content klicken.
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  • Dynamischer Content: Dabei handelt es sich um kein neues Konzept, und doch wird sein Potenzial selten in vollem Umfang realisiert. emarsys bietet ein einzigartiges Content-Management-System, das es unseren Kunden ermöglicht, den entscheidenden Schritt zu machen und nicht mehr länger nur dynamischen Content, sondern vollständig dynamische E-Mails zu versenden – zur Gänze basierend auf Behavioural Targeting. Auf Basis einer Vorlage, abhängig von den Vorlieben des jeweiligen Kontakts, wird der Content automatisch bei Eingang im Postfach gefüllt. Verwenden Sie dieses Tool für kleine Änderungen in der E-Mail, z.B. um die Reihung der Angebote den kürzlich erfolgten Einkäufen anzupassen, und Sie werden sehen, wie Ihre Konversionsraten im Nu in die Höhe schnellen.
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  • Wartung der Datenbank: Ein Fehler, den Gruppenkauf-Unternehmen immer wieder machen – sie senden ihre täglichen E-Mails an Personen, die ihre Kampagnen weder geöffnet noch in ihnen geklickt haben. Unglücklicherweise verzerrt das nicht nur die Reaktionswerte für die Initiative als solches, sondern hat auch negativen Einfluss auf die Zustellbarkeit im Allgemeinen. Wenn Sie Ihre E-Mails sowohl an Ihre treuesten Kunden als auch an Personen schicken, die noch niemals darauf reagiert haben, kann das letztendlich dazu führen, dass nicht einmal Ihre treuesten Kunden Ihre E-Mails erhalten, da diese von den ISPs blockiert werden. Überwachen Sie Ihre Ergebnisse, bleiben Sie informiert, was Änderungen bei den ISPs angeht, und halten Sie Ihre Datenbank sauber und auf dem letzten Stand.

 

Wenn Sie diese Tipps beherzigen, werden Sie problemlos in der Lage sein, gute E-Mail-Kampagnen zu erstellen, die Response-Raten zu verbessern bzw. zu steigern und sich so in diesem heiß umkämpften Marktsegment zu behaupten. Lernen Sie Ihre Kunden kennen – beobachten Sie deren Klick- und Kaufverhalten und zeigen Sie sich erkenntlich, indem Sie ihnen Angebote schicken, die sie auch wirklich interessieren.