In Echtzeit und persönlich auf das Onsite-Kundenverhalten reagieren und die Bouncerate minimieren? Durch individuell passende Anreize Customer Churn vermeiden? Zur Umsatzsteigerung dem Kunden passgenaue Angebote zusenden und das auch noch automatisiert? Das sind wohl die Ziele all derjenigen, die für den Erfolg von Online-Marketing verantwortlich sind.

Traumszenario oder Wirklichkeit?

Hört sich zunächst nach einem Traumszenario an, aber mit den richtigen Tools können E-Commerce, Omni-Channel aber auch rein stationäre Händler diese Marketingaktivitäten kinderleicht umsetzen und sich somit klar vom Wettbewerb differenzieren.

Das Thema Datenanalyse muss dafür allerdings zum Herzstück der Strategie gehören, denn nur wer seine vorhandenen Daten richtig nutzt und in Verbindung bringt, wird die Chance haben, ein vollumfängliches Kundenverständnis zu erlangen. Die Voraussetzung für nachhaltigen Unternehmenserfolg sind daher neben einer vollständigen und qualitativ hochwertigen Datenbasis, eine Lösung zur strukturierten Datenanalyse.

Ganzheitliche Sicht statt Silodenken

Um eine 360°-Sicht auf alle Kontaktpunkte zu bekommen und das Verhalten der Kunden besser zu verstehen, muss die Verfügbarkeit und Qualität einer zentralen Datenbasis gewährleistet werden. Denn heutzutage mangelt es nicht an der Menge der Daten, jedoch ist der Zugang zu ihnen vielfach beschränkt, da sie oftmals in isolierten unternehmensinternen Silos vorliegen und somit nicht zentral zur Verfügung stehen. Ziel muss es sein, diese Datensilos aufzubrechen und jedem Business User die für ihn relevanten Informationen möglichst intuitiv bereit zu stellen. Denn nur durch Einbeziehung aller Kanäle und des gesamten Aftersales (Fulfillment, Retouren, Wareneinsätze, Prozesskosten, etc.) kann eine umfassende Analyse und so der wahre Wert jedes einzelnen Kunden und aller Kundensegmente verstanden und für eine perfekt individualisierte Ansprache überführt werden.

Dafür werden die von Emarsys gewonnenen Daten in der minubo Business Intelligence Lösung mit den vollständigen Daten aus allen relevanten Quellen (wie z. B. ERP, PIM, E-Commerce, Web-Tracking, CRM, Order Management, usw.) verknüpft und darüber hinaus mit Daten aus Offline-Kanälen (Filialverkäufe, Loyalty Programm, Telefon, Print, Katalog, etc.) angereichert und zur umfassenden Analyse bereitgestellt.

Das Ergebnis: Ein vollumfängliches Business Intelligence System, das proaktive Einblicke bietet und intelligente Automationen ermöglicht – einschließlich einer erweiterten Kundensegmentierung, die selbstverständlich nahtlos in Emarsys integriert werden kann.

ZooRoyal hat sich mit Emarsys und minubo zwei Technologie-Partner an die Hand geholt, durch deren Unterstützung das Unternehmen mit automatisierter, intelligenter Segmentierung den Umsatz erfolgreich steigern kann.

ZooRoyal – E-Mail-Marketing der nächsten Generation

ZooRoyal, ein Unternehmen der REWE Group, macht es vor und nutzt automatisierte „next best offer“ Kampagnen zur Umsatz- und Performancesteigerung. Als Onlineshop für Tierbedarf und Tierfutter konzentriert sich das Unternehmen auf den Kanal E-Mail-Kommunikation, um mit seinen Kunden in Kontakt zu bleiben. Somit ist eine nahtlose und maßgeschneiderte Kommunikationsstrategie für die Marketing- und CRM-Teams bei ZooRoyal von zentraler Bedeutung.

Durch die Integration von demografischen Daten, Transaktionsdaten und Customer Journey Daten kann eine äußerst feinkörnige Segmentierungsebene erreicht werden, die es Marketingteams ermöglicht, eine perfekt zugeschnittene Kundenansprache zu erstellen. Dabei werden mit Artificial Intelligence für jeden Kunden die Produktangebote mit der höchsten Konversionswahrscheinlichkeit automatisch mit ausgespielt.

Da die Pflege bestehender Kunden im Tagesgeschäft von ZooRoyal eine große Rolle spielt, liegt ein besonderer Fokus auf der Abwanderungsprävention und Reaktivierung. Damit sind Next-Best-Offer E-Mail-Kampagnen ein wichtiges Instrument für das Unternehmen: Durch die Nutzung der minubo Kundensegmentierung und der Möglichkeit, diese Daten über Datenfeeds oder die API automatisiert an Emarsys zu übermitteln, kann ZooRoyal Hundebesitzern Hundefutter und ergänzende Cross-Selling-Angebote genau dann anbieten, wenn sie es benötigen.

Das Whitepaper mit detaillierten Informationen zum Kunden-Case finden Sie hier.

„Die Segmentierungs- und Automatisierungsmöglichkeiten innerhalb dieses Tools haben einen signifikanten Einfluss auf unsere Kampagnenergebnisse!“

Thomas Johanning, Teamlead CRM, ZooRoyal

Kunden profitieren von einem wirklich datengetriebenen Ökosystem

Der Mehrwert liegt dabei klar auf der Hand: Mit der Kombination aus beiden Lösungen können Unternehmen über alle Dimensionen hinweg datengetriebene Entscheidungen treffen und ein tiefergehendes Verständnis über den Kundenwert und die Kundenpräferenzen gewinnen. Beide Unternehmen verfolgen die gleiche Philosophie eines agilen technologischen Setups – dies ermöglicht das schnelle Testen und Optimieren einer produktiven Umgebung, um so eine nachhaltig wertschöpfende Lösung zu gewährleisten. Durch die minubo Standard-Schnittstellen zu allen gängigen Drittsystemen – wie zum Beispiel zu Emarsys – und einem einfachen „Plug and Play“-Ansatz wird ein reibungsloser Prozess der Integration gewährleistet, ohne dass eine umfangreiche IT-Arbeit erforderlich ist. Die Time-to-Value – also die Zeit, die verstreicht, bis der Kunde nach der Vertragsunterzeichnung oder dem Projektstart einen ersten Mehrwert generiert – wird somit drastisch gesenkt.

Durch ein nutzerfreundliches und intuitiv bedienbares Interface bieten die Lösungen zudem echten Self-Service, durch den User aus allen Unternehmensbereichen – ohne explizites IT Wissen – auf relevante Daten und Tools und vor allem auf bewährte Standardtaktiken zugreifen können.

Durch die Partnerschaft von Emarsys und minubo bekommen Händler einen 360°-Customer-View, ein besseres Verständnis des Kundenverhaltens und die Möglichkeit, Kunden gezielt und automatisiert mit relevantem Content anzusprechen. Diese erhöhte Transparenz ermöglicht es zudem, Trends, Änderungen im Kaufverhalten oder eine veränderte Wahrnehmung der Marke schnell zu erkennen und proaktiv darauf zu reagieren.