G2, die renommierte Bewertungsplattform für technische Software und Dienstleistungen, erfasst Daten von einer Vielzahl an Benutzer*innen. Wie Sie vielleicht schon wissen, nimmt G2 diese Daten alle drei Monate unter die Lupe, um eine Rangliste der gelisteten Unternehmen (wie Emarsys) zu erstellen und über erkennbare Trends zu berichten.
Die Berichte basieren auf Feedback und Erfahrungsberichten von echten Kund*innen, die die Software jeden Tag nutzen.
Wir fühlen uns geehrt und möchten unseren Kund*innen unseren Dank aussprechen, denn auch im Sommer 2022 hat G2 Emarsys als branchenführendes Unternehmen eingestuft. Wir wurden in mehr als einem Dutzend Kategorien ausgezeichnet, vor allem in den Bereichen Loyalty und Implementierung.
Hier finden Sie nur einige der Auszeichnungen, die wir von G2 – und damit von unseren Kund*innen – erhalten haben:
- 1. Platz im Loyalty Grid. Damit konnten wir unseren Spitzenplatz vom Frühjahr halten.
- 36 Auszeichnungen als Leader
- Implementation Index: Wir sind in allen Kategorien weiterhin konsequent auf dem Vormarsch. Grund dafür sind die Expertise unserer Implementierungsteams und die Tatsache, dass unsere Kund*innen unseren Omnichannel-Ansatz annehmen.
- Relationship Index: Wir sind erfolgreich dazu übergegangen, mit Marken auf Unternehmensebene zusammenzuarbeiten. Außerdem konnten wir unseren Ansatz für die Arbeit mit Marken aus dem mittleren Marktsegment optimieren.
- Usability Index: Wir sind dankbar, dass unser kund*innenorientierter Ansatz unserer Kundschaft hilft, schneller, effizienter und effektiver mit der Plattform zu arbeiten.
Das G2-Ranking basiert auf Faktoren wie „Einfachheit der Geschäftsbeziehung, Qualität des Supports und Wahrscheinlichkeit der Weiterempfehlung“ – alles wichtige Kriterien. Lesen Sie weiter und erfahren Sie, worum es hier konkret geht.
Nur durch das Feedback unserer Kund*innen können wir uns weiterentwickeln. Das gilt besonders für unsere heutige, sich schnell entwickelnde Zeit. Damit Marken mit der Entwicklung neuer Technologien mithalten können, müssen sie ihre Ziele klar definieren und sicherstellen, dass sie auch weiterhin erfolgreich sind.
Wie Großunternehmen mit der Einführung der richtigen Technologie ihre Umsätze steigern können
Traditionell sind die meisten großen Einzelhandelsunternehmen stolz darauf, einen riesigen Tech-Stack aufzubauen, der so groß wie der Himalaja ist. In den letzten Jahren konnten wir jedoch eine Konsolidierung erleben, insbesondere bei unseren großen Unternehmenskunden. Es gilt der Grundsatz: Je weniger Systeme Sie verwenden, desto effizienter und produktiver werden Sie – und auch die Rentabilität nimmt zu.
Marketer denken oft, dass sie mehr Lösungen brauchen, um mehr Probleme zu lösen. Die Realität sieht jedoch anders aus: Mehr Technik schafft oft mehr Probleme, anstatt diese zu lösen.
Erfolgreiche Großunternehmen – zumindest die Marken, mit denen wir zusammenarbeiten, wie Nike, Puma und Pizza Hut – verwenden eine einzige Lösung, um das gesamte Cross-Channel Customer Engagement zu verwalten. Die Marketingteams dieser Unternehmen müssen nicht mehr zwischen 3, 4 oder 5 verschiedenen Tools hin und her wechseln. Vielmehr arbeiten sie mit einer einzigen Lösung und verwalten das gesamte Customer Management von einem einzigen Ort aus.
Wir beobachten also eine Rückbesinnung auf einfache Lösungen (zumindest bei den führenden Einzelhändlern, mit denen wir zusammenarbeiten) – trotz der massiven Einführung von Technologien in der Branche. Da ihnen mehr Daten, Touchpoints und Kund*innen zur Verfügung stehen, wird ihre Arbeit immer effizienter (nicht immer anstrengender).
Welchen Einfluss Kund*innentreue und Beziehungen auf das Geschäft haben
Treueprogramme fördern das Vertrauen in die Marke, die Kund*innenbindung und den Customer Value. Sie sind die Grundlage für ein nachhaltiges, langfristiges Unternehmenswachstum.
Viele unserer Unternehmenskunden nutzen Loyalty, um ihren Kund*innen Gutscheine, Prämien, Angebote, spezielle Inhalte und Community-Zugang bereitzustellen. So konnten wir die großen Marken, mit denen wir zusammenarbeiten, immer wieder dabei unterstützen, schnell die Anzahl und den Wert ihrer Kund*innen zu steigern.
Da Treueprogramme auf einem (Mehr-) Wert basieren und ein Opt-in erforderlich ist, tragen sie zu mehr Interaktionen bei, erzeugen jede Menge verwertbarer Daten und spornen zu mehr Käufen bei einem höheren durchschnittlichen Bestellwert an. Im Vergleich zu Neukund*innen geben treue Kund*innen 67 % mehr aus und generieren 12–18 % mehr Umsatz pro Jahr. In Anbetracht der Fülle an Optionen, die wir Marketern und Verbraucher*innen bereitstellen, sind wir dankbar, dass wir als führendes Unternehmen in der Kategorie Kund*innenbindung ausgezeichnet worden sind!
Um diesen Gedanken abzuschließen: Denken Sie daran, dass ein Treueprogramm weder komplex noch umständlich sein muss und auch keine großen IT-Investitionen erfordert. Wenn Sie noch kein Loyalty-Programm eingeführt haben, sollten Sie auf keinen Fall länger warten.
Wir setzen Maßstäbe – heute und in Zukunft
Wir arbeiten jeden Tag daran, die Emarsys Customer Engagement Platform noch leistungsfähiger und benutzungsfreundlicher zu machen.
Wir unterstützen damit führende Marken (und erfahrene Marketer wie Sie) dabei, ihre Ziele nicht nur zu erreichen, sondern zu übertreffen. Kund*innenfeedback ist daher besonders wichtig für uns, und zwar nicht nur die positiven Rückmeldungen, sondern auch Hinweise auf verbesserungswürdige Bereiche.
Deshalb arbeiten wir ständig an Innovationen und veröffentlichen neue Funktionen wie das Emarsys Summer Release 2022 mit vielen nützlichen Ergänzungen und Updates.
Seien Sie gespannt und freuen Sie sich auf viele weitere Innovationen und Verbesserungen unserer Plattform!
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