Der Sommer liegt nun hinter uns und das Feiertagsgeschäft steht vor der Tür. Da kommt das Emarsys Oktober-Release 2023 gerade richtig – mit vielen Innovationen, mit denen Marketer mehr Kund*innen erreichen und dauerhafte Loyalität erzielen können!

Lesen Sie weiter, um alles über die neuesten Verbesserungen der Emarsys Customer Engagement-Lösung zu erfahren. Außerdem zeigen wir Ihnen, wie Sie als Marketer mit diesem Release Ihre Geschäftsergebnisse weiter verbessern können. Wir stellen Ihnen einige der neuesten Innovationen vor, darunter Kanal-Updates, Verbesserungen bei Berichten und Analysen sowie Optimierungen beim Marketer-Erlebnis.

Kanal-Updates

Marketer wissen heutzutage, dass, wenn man Kund*innen wirklich ansprechen möchte, sie nicht zu seiner Marke führen muss. Vielmehr kommt es darauf an, die Marke zu den Kund*innen zu bringen – und zwar über die Kanäle, die sie bevorzugen. Aus diesem Grund bietet das Emarsys Oktober-Release 2023 mehrere Verbesserungen, mit denen Sie mehr Kund*innen auf mehr Kanälen erreichen können.

TikTok-Integration für digitale Werbeanzeigen

TikTok ist eine der am schnellsten wachsenden Social-Media-Plattformen und hat weltweit mehr als 1 Milliarde aktive Nutzer*innen – und die Zahl steigt weiter. Bei einer so großen Zielgruppe ist es für Ihre Marke absolut sinnvoll, sich auch auf TikTok zu zeigen und Engagement zu fördern.

Die neue TikTok-Integration für digitale Werbeanzeigen, die wir in unserem neuesten Produkt-Release anbieten, ermöglicht es Emarsys-Kund*innen, ihre Reichweite in den sozialen Medien zu erhöhen und schneller Geschäftserfolge zu erzielen. Und so funktioniert’s:

  • Maximieren Sie den Return on Ad Spend und steigern Sie die Rentabilität: Erstellen, synchronisieren und erweitern Sie Ihre Zielgruppen mit TikTok. So können Sie mit Verbraucher*innen auf den Social-Media-Kanälen in Kontakt zu treten, die sie bevorzugen.
  • Verbessern Sie das Omnichannel-Erlebnis: Ergänzen Sie aktive Kampagnen mit zielgerichteten Werbeanzeigen auf TikTok und liefern Sie nahtlose kanalübergreifende Kund*innenerlebnisse, die zu mehr Konversionen führen.
  • Optimieren Sie Ihre Strategien zur Kund*innengewinnung und -bindung: Mit datengestützten Insights zu Ihrer Kundschaft können Sie digitale Anzeigen schalten, die Leads konvertieren. Außerdem sind Sie in der Lage, Kund*innen erneut anzusprechen, die wegzubrechen drohen.

Contentblöcke im Web Channel

Drag-and-Drop-Contentblöcke und Personalisierungs-Token sind nur ein Beispiel für die vielen Möglichkeiten, mit denen Emarsys Customer Engagement Ihnen hilft, agil und flexibel zu sein. Mit den neuen Contentblöcken im Web Channel werden diese Möglichkeiten noch erweitert.

Jetzt haben Sie die Möglichkeit, Contentblöcke für Web Channel-Kampagnen noch flexibler zu erstellen. Verwenden Sie dazu den HTML-Editor oder verschieben Sie vordefinierte Blöcke per Drag-and-Drop. Die Contentblöcke können Sie innerhalb von Sekunden nach Bedarf anpassen. Davon profitieren Sie in mehrfacher Hinsicht.

  • Einfaches und einheitliches Content Management: Jetzt können Sie mühelos Content für jeden Engagement-Kanal erstellen, verwalten und verbreiten.
  • Vereinfachen Sie die Durchführung von Omnichannel-Kampagnen: Erreichen Sie mehr Kund*innen über den von ihnen bevorzugten Kanal. Das ist mit einem einzigen Workflow für die Content-Erstellung und -Verwaltung möglich.

SMS-Segmentierung

Das Schöne am mobilen Kanal ist, dass Mobiltelefone immer bei Ihren Kund*innen sind, egal wo sie sich gerade befinden. Deshalb sind SMS-Nachrichten ein wichtiger Bestandteil Ihres Omnichannel-Mix. Unser neuestes Produkt-Release bietet Optimierungen, mit denen Sie Ihr SMS Customer Engagement weiter verbessern können.

Jetzt können Sie Segmente auf der Grundlage von SMS-Kampagnen und -Interaktionen erstellen und filtern:

  • Geklickt/Nicht geklickt
  • Zu jeder Zeit/In den letzten X Tagen

Diese Funktion hilft Ihnen auch dabei, die Kosten für SMS-Nachrichten zu senken: Sie können SMS-spezifische Kampagnen erstellen, die nur besonders aktive Kund*innen ansprechen, während Zielgruppen mit weniger Engagement herausgefiltert werden.

Personalisierungs-Token in der E-Mail-Betreffzeile und anderen Feldern

Je mehr Sie in der Lage sind, Ihre E-Mail-Kampagnen zu personalisieren, desto einfacher wird es sein, sich von der Masse abzuheben und in den Posteingängen Ihrer Kundschaft hervorzustechen.

Diese neue Optimierung, die ebenfalls im Emarsys Oktober-Release 2023 enthalten ist, hilft Ihnen, die Öffnungsrate von E-Mails zu hören und für mehr Engagement zu sorgen. Dazu haben wir die E-Mail-Betreffzeile sowie die Felder „from name“ („Von (Name)“) und „from email“ („Von (E-Mail-Adresse)“) mit Personalisierungs-Token versehen.

  • Fügen Sie Token ein: Sie haben jetzt die Möglichkeit, individuelle Personalisierungs-Token zu den E-Mail-Basics-Feldern („Grundeinstellung“) hinzuzufügen.
  • Aktualisieren Sie Token: Ein Klick auf das Token öffnet nun den Bearbeitungsdialog für Personalisierungs-Token.
  • Verringern Sie die Komplexität: Personalisierungs-Token und bedingte Token haben jetzt ein einheitliches Erscheinungsbild in der gesamten E-Mail-Bedienoberfläche.

Reporting und Analytics

Unsere Kund*innen sagen uns oft, dass eine der wertvollsten Funktionen der Emarsys Customer Engagement-Lösung die integrierten Berichte und Analysen sind. Mithilfe von Reporting und Analytics können Sie Ihre Kund*innen besser verstehen, Ihre Kampagnen optimieren und messen, wie sich Ihre Maßnahmen auf den Umsatz auswirken.

Mit dem Emarsys Oktober-Release 2023 haben Sie jetzt die Möglichkeit, noch mehr Nutzen aus Ihren Berichten und Analysen zu ziehen. Lesen Sie weiter, um zu erfahren, wie es funktioniert.

Audience Reporting

Mit Zielgruppenberichten (Audience Reporting) können Sie die Performance Ihrer Kund*innensegmente messen. Anhand der gewonnenen Erkenntnisse sind Sie in der Lage, Ihre wichtigsten Zielgruppen besser anzusprechen. Mit den Insights aus dem Audience Reporting können Sie personalisierte 1:1-Erlebnisse schaffen, die zu tieferen Beziehungen und größerer Kund*innentreue führen. Wir haben das Audience Reporting in folgender Weise aktualisiert:

  • Daten können jetzt in eine CSV-Datei exportiert werden
  • Flexible 3-Monats-Auswahl (so weit zurück wie Daten verfügbar sind)

Campaign Analytics

Wir wissen, dass Marketingteams nur dann erfolgreich sein können, wenn sie in der Lage sind, ihre Marketingkampagnen im Laufe der Zeit anzupassen und zu optimieren. Die Kampagnen-Analysen in der Emarsys Customer Engagement-Lösung helfen Marketern, genau das zu tun.

Die neuesten Verbesserungen an den Kampagnen-Analysen bieten folgende Möglichkeiten:

  • Bewerten Sie die Performance Ihrer Kampagnen über ein einziges Dashboard. So können Sie Ihren Workflow optimieren und Zeit sparen.
  • Treffen Sie leichter fundierte, datenbasierte Entscheidungen. Sie können ohne großen Aufwand die Wirksamkeit Ihrer Kampagnen über die verschiedenen Kanäle und Ihre Datenbank hinweg bewerten.
  • Seien Sie besser in der Lage, ausgewählte Kampagnen anhand von bestimmten Faktoren zu messen, darunter Engagement (Trends), Engagement-Zusammenfassung und Performance (basierend auf den Auswirkungen auf den Umsatz).

Demnächst verfügbar: Google Analytics-Integration

Google Analytics ist eines der wertvollsten Tools, die Marketer nutzen können, um das Verhalten und die Suchintention von Kund*innen zu verstehen. Deshalb arbeiten wir mit Hochdruck an der Perfektionierung einer neuen Google Analytics-Integration für unsere Lösung.

Sobald diese Erweiterung verfügbar ist, können Sie Google Analytics ganz einfach mit Ihrer Emarsys-Plattform verknüpfen und so Ihre Kontaktdatenbank und Ihr Automatisierungsprogramm mit Webdaten und Analysen anreichern. Sie können auch neue Segmente auf Grundlage von Daten aus Google Analytics erstellen, z. B. Website-Events und Verhaltensdaten.

Verbesserungen beim Marketer-Erlebnis

Unser Ziel bei Emarsys lautet „Power to the Marketer“. Das heißt, wir möchten Marketingverantwortlichen mehr Handlungsfähigkeit geben. Wir können Ihnen unter anderem dabei helfen, schneller und intelligenter zu arbeiten, damit Sie mit weniger Aufwand mehr erreichen können. Hier finden Sie einige Erweiterungen, die wir eigens dazu entwickelt haben, Ihre tägliche Arbeit mit der Emarsys-Plattform zu verbessern.

Betreffzeilen-Generierung mit generativer AI

Zu unseren Grundwerten gehört die ständige Innovation. Deshalb setzen wir, wann und wo immer es möglich ist, AI in unserer Lösung ein. So möchten wir sicherstellen, dass wir unseren Kund*innen die beste verfügbare Omnichannel Customer Engagement-Lösung bieten.

In unserem neuesten Produkt-Release nutzt die Betreffzeilen-Generierung mit generativer AI die Leistungsfähigkeit der AI, um Marketern die Erstellung von noch ansprechenderem E-Mail-Content zu ermöglichen. Und so funktioniert’s:

  • Sparen Sie Zeit bei der Erstellung von E-Mails: Nutzen Sie AI und erstellen Sie auf Basis des E-Mail-Contents oder einfacher Texteingaben mühelos Betreffzeilen.
  • Erstellen Sie kreativere und ansprechendere Betreffzeilen: Generieren Sie individuell angepasste Betreffzeilen oder verbessern Sie bereits vorhandene Betreffzeilen mit datengesteuerten AI-Vorschlägen (einschließlich Personalisierung und Emojis).
  • Optimieren Sie die Performance und Öffnungsrate von E-Mails: Führen Sie A/B-Tests mit AI-generierten und herkömmlichen Betreffzeilen durch, um herauszufinden, welche E-Mails die größte Resonanz erzielen.

Verbesserung der Kampagnenverteilung: Gehen Sie auf die „Kampagnenliste“-Seite

Als Marketingverantwortliche, die an einem einzigen Tag eine Unmenge von Aufgaben zu erledigen haben, sind Sie mitunter mit Reibungsverlusten im Workflow konfrontiert, die ein großes Problem darstellen können. Deshalb suchen wir ständig nach neuen Wegen, Ihren Workflow möglichst nahtlos und mühelos zu gestalten.

Mit dem neuen Update in unserem Emarsys Oktober-Release 2023 können Sie Ihren Workflow verbessern und mehr Konsistenz bei der Verteilung Ihrer Kampagnen sicherstellen. Die Verteilung von Kampagnen kann jetzt von der Seite „Kampagnenliste“ aus erfolgen. Dadurch können Sie sich Folgendes erleichtern:

  • Kampagnen kontenübergreifend teilen
  • Das Branding in allen aktiven Kampagnen aktualisieren
  • Konsistenz in allen Regionen und Sprachen sicherstellen

Enterprise SSO

Wie können wir sonst noch Reibung reduzieren? Wie wäre es damit, Zeit einzusparen und der Passwortmüdigkeit ein Ende zu setzen?

Enterprise SSO, das im neuesten Release enthalten ist, ermöglicht es Ihnen, Ihre zentralisierte Identitätsauthentifizierung und -verwaltung für Single Sign-on zu nutzen, wenn Sie sich bei der Emarsys-Plattform für Unternehmen einloggen. Dazu gehören beliebte Dienste wie Azure AD, Google, Okta und andere.

Das spart nicht nur Zeit, sondern hilft auch in anderer Hinsicht:

  • Bietet eine nahtlosere Anmeldung
  • Verbessert die Compliance- und Sicherheitsfunktionen
  • Hilft bei der Verknüpfung unterschiedlicher IT-Systeme

Abendthema (Dark Mode)

Lassen Sie sich nicht davon aufhalten, dass Ihre Augen müde werden. Wenn Sie einen ganzen Arbeitstag lang in das gleißende Licht Ihres Desktop-Monitors oder Laptops gestarrt haben, wissen Sie, dass eine Bedienoberfläche in hellen Farben sehr belastend sein kann. Deshalb ist der Dark Mode auf so vielen Geräten und Betriebssystemen eine beliebte Option.

Jetzt bieten wir etwas Vergleichbares für die Bedienoberfläche der Emarsys-Plattform an.

Das „Abendthema“ (Dark Mode) bietet einen neuen Look für die Bedienoberfläche. So wird das vom Bildschirm abgegebene Licht reduziert und Sie können Ihre Augen schonen.

Weitere Innovationen sind bereits in Sicht!

Emarsys hat es sich zur Aufgabe gemacht, Marketingverantwortlichen die bestmögliche Omnichannel Customer Engagement-Lösung zur Verfügung zu stellen. Wir möchten sicherstellen, dass Sie und Ihr Marketingteam in der Lage sind, die hochgradig personalisierten Omnichannel-Erlebnisse zu liefern, die Ihre Kund*innen sich wünschen. Gleichzeitig möchten wir dazu beitragen, dass Ihr Unternehmen seine Wachstums- und Umsatzziele erreicht.

Mit dem Emarsys Oktober-Release 2023 halten wir an unserer Leidenschaft für Innovation fest. Aber seien Sie versichert: Wir sind noch nicht am Ende unserer Bemühungen! Wir haben noch viele weitere neue Funktionen, Verbesserungen und Innovationen in der Pipeline. Schauen Sie in unserem Emarsys Product Release Hub vorbei, um weitere Informationen über unsere Releases zu erhalten. Außerdem finden Sie dort hilfreiche Videos und Ressourcen sowie Links zu unserer Community und Möglichkeiten, Product Pioneer zu werden.